5 consejos para resolver las quejas de los inquilinos pacíficamente
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- Sta. Carlota Roybal
Las quejas de los inquilinos son una parte inevitable de ser un propietario. Sin embargo, hay formas de manejar estas quejas, que aumentarán las posibilidades de que tanto el propietario como el inquilino permanezcan felices. Aprenda cinco consejos que pueden darle una mejor oportunidad de resolver estos problemas pacíficamente.
3 puntos iniciales de precaución
- Cada persona y situación es única: Las personas tienen diferentes personalidades y diferentes puntos de activación, por lo que puede ser difícil anticipar cómo reaccionará una persona cuando se encuentre con conflicto.
- No te pongas en una situación en la que te sientas inseguro: Si alguna vez siente que su seguridad está en peligro, debe retirarse de la situación. Con suerte, nunca llega a este punto, pero si lo hace, debe escapar y consultar a las autoridades adecuadas, si es necesario. No tiene sentido poner en peligro tu vida o tu carrera debido a un conflicto de inquilinos.
- A pesar de sus esfuerzos, algunos asuntos irán a la corte: No todos los conflictos se pueden resolver y eso está bien. Un mediador o juez puede ser la mejor manera de manejar ciertas quejas pacíficamente.
Tipos comunes de quejas de inquilinos:
Los inquilinos pueden quejarse de cualquier cosa. Algunos de los problemas más comunes deben tratar los propietarios incluyen:
- Vecinos ruidosos
- Problemas de mantenimiento
- Problemas de plagas
- Problemas de mascotas
- Limpieza de la propiedad/inquilinos
5 consejos para manejar las quejas de los inquilinos pacíficamente
Como propietario, usted es propietario de un negocio y, por lo tanto, debe seguir siendo profesional en todas sus interacciones. Independientemente de lo que se queja un inquilino, no debe cambiar la forma en que usted, el propietario, responde a la queja.
Ser comprensiva, calma y profesional tendrá un gran impacto en su capacidad para resolver con éxito el problema. Si bien es posible que deba ajustar su respuesta ligeramente dependiendo del tipo de queja, hay ciertos pasos que siempre debe tomar.
Escuche la queja
Una de las mejores habilidades que cualquiera puede tener es escuchar realmente. Debes escuchar realmente lo que tu inquilino te está diciendo y no asumir que están reaccionando exagerando. Ser respetuoso y la comprensión del problema del inquilino puede ayudar a mantener al inquilino tranquilo y lo ayudará a ser más receptivo a su problema.
Por ejemplo, puede ser consciente de una pequeña fuga de techo que ocurre en el baño cuando hay una fuerte lluvia. Si el inquilino llama para decirle que hay una fuga en su baño, puede descartarla como la fuga de la que ya conoce.
Sin embargo, si no hace preguntas sobre la ubicación exacta de la fuga y la resistencia del flujo de agua, no se dará cuenta de que esta no es la fuga de la que ya está al tanto, es una tubería de explosión que necesita ser arreglado inmediatamente. Entonces, siempre debes:
- Escuche con calma la queja exacta del inquilino
- Haga preguntas de seguimiento para que sepa exactamente lo que está pasando.
Ser accesible
Si un inquilino siente que nunca podrán alcanzarte, se sentirán fácilmente frustrados. Esto no quiere decir que un inquilino debería poder alcanzarlo las 24 horas del día, todos los días de la semana.
Debe tener horarios comerciales normales cuando un inquilino pueda contactarlo, por ejemplo, de 9 a.METRO. a 6 P.METRO. de lunes a viernes. Durante estas horas, debe responder fácilmente a las llamadas telefónicas o correos electrónicos del inquilino.
Debe dar a conocer que los inquilinos no deben contactarlo fuera de estas horas a menos que sea una emergencia. Asegúrese de tener un plan de emergencia en su propiedad para que sus inquilinos sepan lo que se considera una emergencia real y lo que puede esperar hasta el horario comercial normal.
Abordar las quejas de manera oportuna
Otro factor importante es la rapidez con que responde al problema de un inquilino. Dependiendo de la gravedad de su queja, no necesariamente tiene que dejar todo para remediarlo, pero debe solucionar el problema dentro de un período razonable de tiempo. Se debe arreglar una fuga o una cerradura de puerta frontal rota de inmediato, mientras que cosas como un mango de gabinete de cocina roto o mosaico agrietado pueden esperar unos días.
Mostrar una preocupación genuina
Descartar la preocupación de un inquilino es una forma rápida de crear hostilidad. Independientemente de cómo se sienta acerca de cuán válida es su queja, siempre debe hacerles sentir que su queja es importante y que hará todo lo que esté en su poder para solucionarlo lo antes posible. Quieres que el inquilino sienta que estás de su lado, en lugar de ser su malvado némesis del propietario.
Ser profesional
Siempre debes conducirte de manera profesional. Este es su negocio y no puede permitir que las emociones nuble su juicio.
Si un inquilino grita, nunca vuelva a gritar. No maldigas. No se ponga en peligro legal amenazando o recurriendo a tácticas como ignorar las solicitudes de mantenimiento o el juguete con las empresas de servicios públicos de un inquilino. Los actos de represalia son ilegales y es su responsabilidad mantener la calma en todo momento.