5 formas de gestionar el conflicto en el lugar de trabajo

Muchas personas se dirigen en la dirección opuesta cuando detectan conflictos en el lugar de trabajo. Pero si eres gerente, eso es un error. El conflicto puede ser saludable o poco saludable, pero de cualquier manera, merece su atención. 

El conflicto saludable se centra en las diferencias de opinión con respecto a las tareas o actividades relacionadas con el trabajo. Se puede aprovechar y facilitar para obtener ganancias.

El conflicto poco saludable es un tipo que se vuelve personal. Debe extinguirse de inmediato o pone en peligro el entorno laboral.

5 estilos de gestión de conflictos: 

El trabajo de investigación de Kenneth Thomas y Ralph Kilmann en la década de 1970 condujo a la identificación de cinco estilos de conflicto y el desarrollo de una autoevaluación ampliamente utilizada llamada Instrumento en modo de conflicto Thomas Kilmann, o TKI.

Su trabajo sugirió que todos tengamos una forma preferida de lidiar con el conflicto que nos sirve bien en algunas situaciones, pero no todos. La clave del éxito es desarrollar un conjunto de herramientas flexible de los enfoques de gestión de conflictos y usar el que mejor se adapte a la situación.

Cuanto más pueda sentirse cómodo con cada forma de lidiar con el conflicto, más efectivo será.

Colaboración

En el enfoque de colaboración, el gerente trabaja con las personas involucradas para desarrollar una solución para ganar-ganar. El enfoque en encontrar una solución que satisfaga las necesidades de todos.

Este estilo es apropiado cuando:

• La situación no es urgente
• Se debe tomar una decisión importante
• El conflicto involucra a muchas personas o a varias personas en todos los equipos
• Los intentos de resolución de conflictos anteriores han fallado

Este estilo no es apropiado cuando:

• Se debe tomar una decisión con urgencia
• El asunto es trivial para todos los involucrados

Competidor

Con un enfoque competitivo, la persona que toma el stand más firme gana. Este estilo a menudo se considera agresivo y puede ser la causa de los demás en el conflicto sintiéndose aprovechados de.

Sin embargo, este estilo es apropiado cuando:

• Se debe tomar una decisión rápidamente
• Se debe tomar una decisión impopular
• Alguien está tratando de aprovechar una situación

Este estilo no es apropiado cuando:

• La gente se siente sensible sobre el problema
• La situación no es urgente
• La aceptación es importante

Comprometido

Con el enfoque comprometedor, cada persona renuncia a algo que contribuye a la resolución de conflictos.

Este estilo es apropiado cuando:

• Se debe tomar una decisión más temprano que tarde
• Resolver el conflicto es más importante que hacer que cada individuo gane
• El poder entre las personas en el conflicto es igual

Este estilo no es apropiado cuando:

• Se debe satisfacer una variedad de necesidades importantes
• La situación es extremadamente urgente
• Una persona tiene más poder que otra

Servicial

El estilo complaciente es uno de los métodos de resolución de conflictos más pasivos. Una de las personas cede para que la otra persona pueda obtener lo que quiere. Como regla general, este estilo no es muy efectivo, pero es apropiado en ciertos escenarios:

• Mantener la relación es más importante que ganar
• El problema en cuestión es muy importante para una sola persona

Este estilo no es apropiado cuando:

• No resolverá permanentemente el problema

Evidente

El último enfoque es evitar el conflicto por completo. Las personas que usan este estilo tienden a aceptar decisiones sin duda, evitar confrontación y delegar decisiones y tareas difíciles. Evitar es otro enfoque pasivo que generalmente no es efectivo, pero tiene sus usos.

Este estilo es apropiado cuando:

• El problema es trivial
• El conflicto se resolverá por sí solo pronto

Este estilo no es apropiado cuando:

• El problema es importante para usted o su equipo
• El conflicto empeorará sin atención

La línea de fondo

No hay un estilo correcto o incorrecto de resolución de conflictos. Cada uno tiene su tiempo y lugar. Aprenda a usar los cinco y será mucho más efectivo. Como gerente, aprenda a sugerir diferentes enfoques basados ​​en estos cinco estilos al esforzarse por calmar el conflicto.