Se pueden confiar en 7 formas de demostrar que se puede confiar en su caridad

La Alianza BBB Wise Deliance reveló noticias desalentadoras sobre la confianza del público en las organizaciones benéficas en los últimos años. Según su propia encuesta, el 73% de los encuestados dijo que es muy importante confiar en una organización benéfica antes de donarla. Sin embargo, solo el 19% dice que confían en las organizaciones benéficas, y solo el 10% dijo que son optimistas sobre la capacidad de las organizaciones benéficas para ser confiables.

Todos en el sector caritativo desean que los donantes miren más allá de los indicadores financieros, como la relación de gastos generales y evalúen las organizaciones sin fines de lucro sobre qué tan bien logran sus misiones. Sin embargo, el hecho es que los donantes generalmente dependen de las preocupaciones financieras cuando deciden dónde donar su dinero. Están preocupados por los gastos generales, los salarios ejecutivos y cuánto se gastan en la recaudación de fondos.

En el entorno actual, donde el público está asustado de ser estafado, las organizaciones sin fines de lucro deben trabajar más duro que nunca para demostrar que son confiables.

A continuación se presentan algunas acciones que puede tomar para asegurarse de que los donantes potenciales tengan buenas razones para confiar en su caridad.

Utilice formas creíbles y rentables de recaudar fondos

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Mira y sé lo más profesional posible. Las personas pueden comprarle productos o frecuentar sus ventas de hornear, pero no es donde está el gran dinero. Ni siquiera las Girl Scouts dependen completamente de la venta de galletas, ni el Ejército de Salvación alcanza sus objetivos de recaudación de fondos con sus timbres de campanas navideñas.

Use técnicas de recaudación de fondos inteligentes y bien organizadas para convencer a los donantes de que saben lo que está haciendo. Como las empresas han aprendido de la manera difícil, el servicio al cliente es el rey, y una buena reputación es obligatoria incluso en el juego. Lo mismo es verdadero, tal vez aún más sin fines de lucro.

Mire duro a su organización a través de los ojos de sus donantes y posibles donantes, y haga que su organización sin fines de lucro confíe instintivamente.

Se responsable

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Mantenga su casa financiera en orden y asegúrese de que la mayoría de sus dólares de sus donantes lleguen a los programas. Mantenga sus gastos generales razonables y sea transparente sobre esa relación.

Haga que su información financiera esté disponible en su sitio web y en sus publicaciones. Contrata a un auditor externo para que mire tus libros e informe.Siga las prácticas de contabilidad de sonido y adopte los principios de la Ley Sarbanes-Oxley.

Esa ley de 2002 fue escrita para corporaciones a raíz de varios escándalos financieros. Sin embargo, las organizaciones sin fines de lucro pueden y deben usar los requisitos de la Ley para asegurarse de que sigan las mejores prácticas.

Para ayudar a los donantes a pasar de solo considerar marcadores financieros simples, como gastos generales, encontrar formas de documentar sus resultados. Calcule las métricas correctas para reunir para demostrar que sus programas funcionan y luego informar esos hallazgos a sus donantes. Medir, informar y luego solicitar donaciones.

Hacer de los donantes y voluntarios su audiencia más importante

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Si las malas noticias sobre su organización aparecen en los medios de comunicación, considere a sus donantes y sea voluntario en su audiencia más importante. Llegar a ellos rápidamente con los hechos y asegúrese de que tenga cosas bajo control. Siempre prepárese para una crisis con un plan de emergencia y un plan de comunicaciones.

Haz de tus donantes tus mejores amigos. Encuentre formas de incluir a sus donantes más confiables en su círculo íntimo. Invíquelos a servir en su junta, brindarles oportunidades para ofrecer su experiencia como voluntarios y consultarlos sobre grandes cambios.

Responda rápidamente a las preguntas y quejas

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Si invita a las personas a contactarlo a través de su sitio web, tenga asignado a un miembro del personal para responder de inmediato. Además, proporcione muchas formas para que las personas contribuyan a través de su sitio, en su oficina, por correo o en sus hogares y oficinas.

No hay nada más triste que un posible donante importante que quiere dar pero que no puede encontrar a nadie con quien hablar.

Capacitar al personal de apoyo para usar excelentes técnicas de relaciones con los clientes y saber cómo manejar los problemas más comunes que las personas llaman sobre. Configure su sitio web para que cualquiera pueda encontrar a la persona adecuada para contactar y agregar fotos del personal clave con sus direcciones de correo electrónico. Explore la configuración de un sistema de chat en vivo para que pueda comunicarse en tiempo real con donantes.

Mantenga el primer personal de contacto actualizado sobre las controversias para que pueda ofrecer una respuesta adecuada a una consulta y saber cómo redirigir al interrogador a un portavoz más apropiado o información en línea.

Publicar un informe anual

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Aunque las organizaciones sin fines de lucro no están obligadas a publicar un informe anual, hágalo de todos modos. Es necesario para su imagen profesional y proporciona otra vía para mantener informados a sus donantes.

Los informes anuales de hoy no siempre deben seguir los formularios tradicionales. Su informe podría estar solo en línea, o un video. Solo asegúrese de que, al menos anualmente, informe sobre la salud financiera de su organización y cómo las donaciones están ayudando a las personas a las que atiende.

Mantenga su papeleo actualizado

Joanne Fritz

Asegúrese de que toda su papeleo esté actualizado. Nada apaga más a un donante que encontrar que los registros de impuestos no están disponibles o que están desactualizados cuando lo miran en los principales sitios de seguimiento sin fines de lucro como Guidestar o CharityNavigator.

Además, el IRS requiere que las organizaciones sin fines de lucro deben poner a disposición del público su 990 más reciente (el documento de impuestos sin fines de lucro), así como su solicitud de exención de impuestos y su carta de determinación.Deben estar disponibles en su oficina y, si es posible, tener su 990 en su sitio web.

Haga a alguien responsable de agradecer a los donantes y mantenerlos felices

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Aunque el IRS explica exactamente cómo se deben reconocer las donaciones, eso no es suficiente para retener a los donantes a largo plazo. Los donantes deben estar bien informados y frecuentemente recordar que son esenciales para usted.

Si es posible, proporcione una línea directa que los donantes puedan llamar si tienen una pregunta o un problema. Envíe cartas y notas de agradecimiento, haga una llamada telefónica de agradecimiento y envíe boletines a través del correo o por correo electrónico. Lo peor que su organización puede hacer es dar por sentado a sus donantes. Ellos notarán.