Una guía para la estructura del concesionario automotriz

Si decide que desea tener un concesionario de automóvil, ayuda a comprender la estructura de los diversos departamentos que normalmente compensarán sus operaciones.

Los concesionarios consisten en algo más que una fuerza de ventas que trabaja en un lote de automóviles. Mucho continúa detrás de escena, y después de la venta también. Aquí hay un desglose de los diversos departamentos que comprenden un concesionario de automóviles, que trabaja allí y lo que hacen para garantizar el éxito de la empresa.

Fuerza de ventas

América es una cultura de automóvil. Cuando los niños jugamos con versiones de juguete o motor en pequeñas réplicas de plástico. Como adolescentes, contamos los días hasta que podamos obtener nuestra licencia y luego esperamos que mamá y papá nos presten sus autos o, aún mejor, nos regalen uno de los nuestros propios. Y comprar un primer auto es un importante rito de paso a la edad adulta para muchas personas.

Los propietarios de concesionarios de automóviles inteligentes saben esto y eligen su fuerza de ventas en consecuencia para garantizar que el proceso sea más agradable de lo que es estresante. Un buen vendedor de automóviles, por supuesto, está bien versado en los aspectos técnicos de un vehículo. También deben poder "leer" a sus clientes potenciales y, si es necesario, estar preparados para darles un discurso que atraiga también sus emociones. 

Departamento de Finanzas

Una vez que el cliente se conforma en una compra, deberá descubrir cómo pagarla. Ahí es donde entra el departamento de finanzas del concesionario. La mayoría de los concesionarios tienen varios empleados, conocidos como gerentes de finanzas, que ayudan a los clientes a organizar un préstamo automático. Los gerentes de finanzas están bien versados ​​en todos los aspectos de los préstamos para automóviles, por lo que incluso los compradores por primera vez con puntajes de crédito bajos deberían poder hacer un trato. Dependiendo de las necesidades del cliente, los gerentes de finanzas también son responsables de los complementos vendidos como la prueba de óxido, los recubrimientos de pintura especiales o las protecciones adicionales para las superficies interiores.

Contabilidad y facturación

Hay un montón de papeleo involucrado en la venta de un automóvil, la mayoría de los cuales es manejado por el departamento de contabilidad o facturación. Estas personas están capacitadas para realizar un seguimiento de todo, desde ofertas de ventas hasta facturas de servicio y reparación. También procesan todas las reclamaciones de garantía. Aquellos que trabajan en contabilidad y facturación rara vez interactúan directamente con los clientes (recepcionistas y especialistas en servicio al cliente lo hacen), por lo que es más importante que perfeccionen su contabilidad, contabilidad y habilidades matemáticas, en lugar de su conocimiento de las ventas.

Departamento de Servicio

Establecer y mantener un departamento de servicio, a menudo denominado operaciones fijas del concesionario, es crucial para una operación exitosa. Este departamento está formado por los técnicos que realizan reparaciones, los asesores de servicios que ayudan a los clientes y venden paquetes de mantenimiento, y porteros que preparan vehículos recién vendidos para la entrega. En algunas tiendas, los cargadores también lavan los autos una vez que se completan las reparaciones. Y algunos concesionarios emplean conductores para recoger y transportar clientes hacia y desde el trabajo o el hogar, o para transportar los automóviles de los clientes a sus hogares después de que se completen las reparaciones. Los distribuidores de alta gama ofrecen automóviles de préstamo, y los empleados en el departamento de servicio también pueden administrar ese programa. Vinculado al departamento de servicio está el departamento de piezas, que almacena y vende piezas y accesorios para el departamento de servicio y para ventas minoristas.

Juntos, estos diversos departamentos constituyen el concesionario de automóviles en su conjunto. Aquellos que posean y operan sus propios lotes harían bien en familiarizarse con las operaciones de cada.