Análisis e informes sobre la investigación de encuestas de puntajes de los encuestados

Los investigadores de mercado están de acuerdo en que es importante comunicar los resultados de las encuestas al público con claridad. Nunca ha desperdiciado el esfuerzo explicar en el lenguaje de laicos cómo se analizaron los resultados de la encuesta y qué significan las convenciones de informes. Esto es particularmente cierto cuando los resultados de la encuesta se informan como estadísticas; El análisis e informes de los resultados de la encuesta merece tanta atención como la construcción de la encuesta.

Las infografías son un formato utilizado para informar los datos de la encuesta que puede marcar una enorme diferencia en cuán accesible es la información para varias audiencias. Cuando se usa correctamente, tales imágenes pueden proporcionar un formato fácilmente interpretable para informar los resultados de la encuesta. Las infografías están destinadas a transmitir información estadística compleja de una manera visualmente convincente, con un atractivo mejorado para varias audiencias. El trabajo del Dr. Edward Tufte es un excelente ejemplo de arte infográfico.

Uso de informes de la caja superior para simplificar los hallazgos de la encuesta

Los puntajes de la caja superior indican los puntos de calificación más altos en una escala de encuesta. Por ejemplo, si se pidió a los participantes de la encuesta que respondieran a las preguntas de la encuesta utilizando una escala Likert de 5 puntos, cada punto en la escala se asociaría con una frase o término descriptivo. Ayuda a pensar que la escala es arreglada verticalmente como una pila de bloques del alfabeto infantil, con la respuesta más positiva posible en la parte superior y la respuesta más negativa en la parte inferior. A la caja superior se le asigna el número "5" por los investigadores de mercado y es la más positiva de las respuestas, y "4" es la segunda más positiva de las posibles respuestas. Si el participante de la encuesta marca cualquiera de estas respuestas, ha dado una llamada caja superior respuesta.

La mayoría de las personas buscan patrones simples en los datos. Construir un resumen ejecutivo que informa los puntajes de la caja superior facilitará esta tendencia humana natural. Si se proporciona un resumen ejecutivo a la audiencia de investigación de mercado, informando sobre la caja superior, la frecuencia acumulativa de las respuestas de las encuestas puede ser la atención sin ser engañoso. Por ejemplo, si el 82% de las respuestas en un elemento de la pregunta de la encuesta se marcaron "5" (para extremadamente satisfecho) o "4" (para Muy Satisfecho), Los investigadores de mercado pueden informar que el 82% de los encuestados fueron muy a extremadamente satisfecho.

Ciertamente, el cuerpo del informe de la encuesta de resumen puede explicar lo que significan las cifras de la caja superior y cómo se calcularon, pero son los puntajes de la caja superior que la mayoría de los miembros de la audiencia recordarán y comprenderán.

La tendencia es centrar la atención en la frecuencia o el porcentaje de respuestas de la encuesta en la caja superior. También debe prestar especial atención a la frecuencia de las respuestas en las dos cajas inferiores. No se debe permitir que un alto puntaje porcentual en el rango de caja superior eclipse las puntuaciones de la caja inferior por completo. Una forma de abordar este análisis dividido es colocar un techo en la frecuencia o porcentaje de respuestas que están dentro del cuadro inferior, al igual que una cierta frecuencia o porcentaje en el rango de caja superior se designa como el nivel para apuntar a trimestralmente o trimestralmente o trimestralmente o anualmente.

Puntajes de encuestas de clientes de caja superior y media

La interpretación de datos se fortalece cuando también se proporcionan la distribución de frecuencia y la distribución de frecuencia acumulada. La distribución de frecuencia muestra el porcentaje de respuestas para cada pregunta que corresponde a los puntos en la escala de calificación. Los porcentajes acumulativos muestran el porcentaje de respuestas hasta todos los puntos anteriores en la escala de calificación.

Para las comparaciones de la investigación de encuestas de año a año realizado anualmente, el tendencia central de la distribución de frecuencia es una de las herramientas estadísticas más valiosas. La media, o el promedio aritmético, que puede requerir que la ponderación sea precisa, proporciona la mejor estadística general de la calificación típica dada por los encuestados. De hecho, puede ser informativo superponer las distribuciones de frecuencia de los resultados de la encuesta de varios años para comparar la media, mediana, asimetría y curtosis de la distribución. Esto se puede lograr digitalmente utilizando Excel o la capacidad integrada de una aplicación de software de encuesta.

El peligro de usar informes de caja superior es que el público tendrá una visibilidad limitada en la forma de distribución de frecuencia. Aparentemente, esto es de mayor interés para los investigadores de mercado y otros clientes internos porque un objetivo de desarrollo comercial sigue siendo trasladarse a los clientes de la segunda caja superior más alta a la caja superior más alta, así como a clientes de eso de eso sentado en la valla posición de "3" o neutral En la escala Likert. De hecho, los informes de puntaje de la caja superior y los informes de puntaje promedio no producen resultados idénticos.

Una buena manera de demostrar esto para un cliente o cliente es organizar las respuestas a las preguntas de la encuesta en orden de rango, creando dos filas-one con puntajes medios y el otro con puntajes de caja superior. El orden de rango diferirá para los dos métodos. Esta diferencia puede ser particularmente importante cuando los resultados de la encuesta alimentan las evaluaciones de desempeño de los empleados o cuando las encuestas se utilizan para identificar a los clientes que están potencialmente en riesgo de terminar su relación con la organización.

La satisfacción del cliente es un caso especial

Las encuestas que miden la satisfacción del cliente plantean desafíos particulares para los investigadores de mercado. Las encuestas de satisfacción del cliente están diseñadas a propósito para identificar fortalezas y debilidades en una empresa u organización desde la perspectiva de un consumidor. Un desafío asociado es que los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente a veces se utilizan para medir el desempeño de los empleados, que no es lo que la encuesta está diseñada para hacer.