Benchmarking en la cadena de suministro

Benchmarking, u establecimiento de objetivos, permite a una empresa evaluar las oportunidades que tienen para el control logístico de varias áreas en su cadena de suministro. Estas áreas incluyen productividad, precisión de inventario, precisión de envío, densidad de almacenamiento y tiempo de contenedor. El uso de un proceso de evaluación comparativa logística puede proporcionar a una empresa una estimación de los beneficios alcanzados por la implementación de cualquier mejora.

Las operaciones de la cadena de suministro dentro de una organización deben revisarse constantemente para identificar dónde se pueden hacer mejoras o eliminar deficiencias. Un método que ayuda a hacer esto es realizar una serie de pruebas de evaluación comparativa en los procesos de la cadena de suministro.

Historia

La popularidad de la evaluación comparativa fue encabezada por la Corporación Xerox en la década de 1980 y ahora se usa en corporaciones en todo el mundo. La evaluación comparativa es el proceso en el que una evaluación de un acto, o desempeño, se mide por algunos medios. El análisis puede ser una medición del tiempo, el valor o la cantidad.

Por ejemplo, una evaluación de mudanzas de elementos de una ubicación de almacenamiento a otro se puede medir por tiempo para un solo movimiento, o por cantidad si el rendimiento es durante un período establecido. Un proyecto de evaluación comparativa reunirá las evaluaciones y desarrollará un plan de acción para mejorar el proceso que se evaluó.

Tipos de evaluación comparativa

Hay tres tipos de evaluación comparativa que se pueden identificar. Cada tipo proporciona información útil y valiosa para el proceso comercial.

1. La evaluación comparativa interna se centra en los procesos de una sola empresa.
2. La evaluación comparativa externa examina procesos fuera de la industria directa de una empresa.
3. Los puntos de referencia competitivos examinan los procesos en las empresas dentro de la misma industria.

Evaluación comparativa interna

El proceso de evaluación comparativa interna permite que una empresa con una serie de instalaciones que operan los mismos procesos de cadena de suministro comparan y contrastan las formas en que se realiza el proceso en esas instalaciones. Por ejemplo, si una empresa opera cinco centros de distribución en la U.S. y Canadá, el proceso de evaluación comparativa puede examinar una serie de operaciones que tienen lugar en cada uno de los centros de distribución. Aquí, el proceso comparará cómo se desempeñó cada centro y qué mejoras se pueden hacer después de comparar los resultados de la evaluación comparativa. Si una empresa compara los procesos en torno a la precisión del inventario, la precisión del envío y la densidad de almacenamiento, los resultados de las evaluaciones de las instalaciones pueden ayudar a una empresa a mejorar esos procesos en todas las instalaciones.

Evaluación comparativa externa

Como se indicó anteriormente, los puntos de referencia externos permiten el examen de áreas fuera de la industria o sector directo de una empresa. Este proceso agrega valor para las empresas que han realizado evaluación comparativa interna y desean investigar nuevas formas para mejorar su rendimiento interno. La evaluación comparativa externa puede producir mejoras significativas.

Muchas compañías creen que sus procesos son lo más eficientes posible. Sin embargo, muy a menudo, las eficiencias están limitadas por el conocimiento dentro de la empresa. El proceso de evaluación comparativa externa lleva a una empresa fuera de su propia industria y las expone a diferentes métodos y procedimientos.

Por ejemplo, un fabricante y distribuidor de componentes eléctricos ha comparado internamente sus almacenes durante varios años y ha agotado ideas para mejorar la eficiencia. Se acercaron a una exitosa empresa minorista para visitar su almacén central y comparar los procesos que ocurren allí para compararse con sus propios procesos de almacén. La evaluación comparativa externa permitió al fabricante de los componentes eléctricos evaluar los procesos observados en el almacén del minorista y desarrollar un plan de mejora para sus propias instalaciones en función de los resultados.

Evaluación comparativa competitiva

Todas las empresas esperan proporcionar un mejor servicio o desempeñarse mejor que sus competidores. Cuando una empresa ve a un competidor que obtiene participación de mercado o aumenta las ventas, puede preguntarse qué fórmula secreta está utilizando para alcanzar ese éxito. Dado que es poco probable que el competidor invite a su empresa a su almacén a referencia, es necesario contratar a un consultor externo para investigar un poco.

Las empresas de consultoría e investigación pueden realizar estudios de evaluación comparativa competitiva para empresas. Esta investigación identificará las fortalezas y debilidades de sus procesos basados ​​en los de sus competidores. La compañía puede producir planes de mejora basados ​​en los resultados de la evaluación comparativa competitiva.

Componentes de un estudio de referencia

Hay una serie de componentes para un estudio de evaluación comparativa. No todos los proyectos de evaluación comparativa incorporarán todos estos componentes. Las empresas pueden usar una combinación para examinar diferentes aspectos de todo el proceso comercial.

Análisis financiero

El análisis financiero ayuda a una empresa a compararse con los competidores. Esto implica un análisis financiero de las operaciones que se evalúan. Este proceso puede analizar los ingresos y gastos comerciales desde la dirección externa, interna o competitiva. Por ejemplo, una empresa puede comparar el costo de almacenar un componente en cada uno de sus almacenes.

Proceso y rendimiento

Una empresa puede comparar sus procesos y rendimiento en muchos lugares, pero es más útil para examinar los métodos de apoyo administrativo y comercial. Quizás la empresa investigue si las funciones de subcontratación de back-office proporcionarán un resultado más rápido o menos costoso. El servicio al cliente puede ser menos costoso de realizar un trabajador remoto en lugar de tener un personal interno. Este método puede comparar las eficiencias de costo de realizar una tarea en partes de la misma empresa, con la industria o las prácticas de la competencia.

Evaluación comparativa de productos

La evaluación comparativa de productos comparará el producto de una compañía con otra utilizando el mismo producto o un producto similar. Una empresa puede obtener información sobre actualizaciones o configuraciones de productos que mejoren sus ofertas actuales. Un gran fabricante puede utilizar este proceso para comparar la producción de productos inaceptables entre diferentes plantas.

Examen funcional

Aquí, una empresa investigará una sola función dentro del negocio. Quizás revise cómo se procesan los pedidos de los clientes después de llegar al escritorio de pedido o la logística involucrada en mover un producto entre el almacén y el cliente final. Esto se considera que es una evaluación comparativa tradicional y se puede hacer utilizando un solo proceso en una ubicación o una serie de ubicaciones para identificar dónde se pueden hacer eficiencias.

Estratégico

Este método observa cómo otras empresas compiten. Esto puede estar dentro de la misma industria o fuera de la industria de la empresa.