Habilidades críticas para ventas internas

Las carreras de ventas internas se encuentran entre las tendencias de más rápido crecimiento en la industria. Si se pregunta si tiene las "cosas correctas" para hacerlo en una posición de ventas internas, considere esta lista de las habilidades más críticas necesarias para la industria de las ventas internas.

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Habilidades de escuchar

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La gente se comunica de muchas maneras. Los psicólogos sugieren que nuestro lenguaje corporal dice mucho más que nuestras palabras. Pero para un representante de ventas internas, leer el lenguaje corporal es imposible cuando se habla con un cliente potencial o cliente en un teléfono.

Eso significa que los profesionales de ventas internas deben confiar mucho en sus habilidades de escucha en mayor medida que los representantes de ventas externas.

Los representantes internos necesitan tener excelentes habilidades de escucha no solo para comprender completamente lo que dice la persona al otro lado del teléfono, sino también lo que no están diciendo. Desarrollar esta habilidad requiere fuertes habilidades de preguntas y un enfoque en escuchar cómo sus clientes responden las preguntas.

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Construcción de relaciones

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Tener la capacidad de "hacer amigos" y hacer que a las personas les guste es lo suficientemente desafiante cuando se reúne con un prospecto cara a cara. Es bastante más difícil cuando intentas construir una relación por teléfono.

Lo principal a darse cuenta de la construcción de la relación es que la mejor manera de construir una relación es ser usted mismo. Piense en cuánta relación sientes con alguien a quien sientes que está siendo "falso."Actuar el hecho a un cliente y tendrá cero posibilidades de construir confianza.

Construir una relación sobre el teléfono demandas que muestre respeto al demostrar que ha hecho su tarea y comprende los negocios de su cliente potencial, sus desafíos y cómo su producto o servicio puede ayudarlos. Hablar en generalidades, hacer grandes promesas o hacer que una llamada no esté preparada son excelentes maneras de decirle al cliente que no siente que su tiempo es importante y una forma fantástica de arruinar cualquier posibilidad de construir una relación.

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Organización

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Con toda probabilidad, los representantes de ventas internos manejarán muchas cuentas diferentes. Tener las habilidades de organización para mantener información sobre cada cuenta es fundamental para asegurarse de que nada "se deslice a través de las grietas."Mantener la información organizada no solo puede impresionar a un cliente, sino que también puede reducir el estrés involucrado en la industria de ventas.

Sin embargo, tenga cuidado de no pensar demasiado en su estrategia de organización. Encuentre un sistema que funcione para usted y mantenga a usted. Está bien hacer mejoras continuas a su estrategia organizacional, pero cambiar de método a método lo encontrará siempre en la línea de inicio.

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Entregando promesas

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Gracias en gran parte a los telemarketers no profesionales, las personas no confían en lo que otras personas les dicen por teléfono. Si bien algunos telemarketers son honestos y profesionales, la percepción es que son "estafadores": solo buscan hacer una venta.

Debido a esto, es fundamental que los profesionales de ventas internas cumplan cada promesa que hacen, no importa cuán pequeño. Dígale a un cliente que los llamará a un momento determinado? Asegúrate de llamarlos exactamente cuando les dijiste que lo harías. Prometo enviarle un correo electrónico al cliente alguna información en 30 minutos? Envíe el correo electrónico en 20 minutos.

Cuantas más promesas pueda cumplir, más cerca estará de construir confianza y hacer un cliente.

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Actitud positiva hacia la transmisión

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Muchas empresas que emplean profesionales de ventas internas brindan mucha capacitación. Algunos lo llevan un poco demasiado lejos y tienen programas de capacitación, clases o reuniones todos los días. Encontrar el equilibrio correcto entre capacitación y ejecución es un arte de bellas artes con el que la mayoría de las compañías de ventas luchan.

Sin embargo, la capacitación en la industria de las ventas es muy importante y debe ser considerada como tal por el equipo de ventas. Siempre y cuando no se entrene con tanta frecuencia que no tenga tiempo para vender, debe valorar cualquier capacitación que se ofrezca y hacer el objetivo de encontrar al menos un valor en cada capacitación, sesión o reunión a la que asista.