Empleados de entrenamiento cruzado

El entrenamiento cruzado es capacitar a un empleado para hacer una parte diferente del trabajo de la organización. El trabajador de capacitación A para hacer la tarea que el trabajador B y la capacitación B para hacer la tarea de A es capacitación cruzada es. La capacitación cruzada es buena para los gerentes, porque proporciona más flexibilidad en la gestión de la fuerza laboral para hacer el trabajo, y es bueno para los empleados porque les ayuda.

Entrenamiento cruzado

El entrenamiento cruzado se puede usar en casi cualquier posición en casi cualquier industria. Organizaciones donde los representantes tienen un alto contacto del cliente, con frecuencia entrenan a sus representantes de servicio en una variedad de roles para ayudar a garantizar la empatía con el cliente. Organizaciones minoristas de entrenamiento cruzado y representantes de servicio al cliente en una variedad de aspectos de las operaciones de la tienda. Las empresas centradas en la tecnología a menudo requieren que los empleados se "certifiquen" en toda la cartera de ofertas y ofrecen bonos y otros beneficios para aquellas personas que invierten tiempo y energía para ampliar sus conocimientos.

Beneficios

Mientras prepara planes de entrenamiento cruzado, debe considerar tanto los beneficios de la empresa como los beneficios de los empleados. La capacitación cruzada, un empleado les da la oportunidad de aprender una nueva habilidad. Esa nueva habilidad puede hacerlos más valiosos, ya sea en su trabajo actual o en un trabajo diferente. Aprender el nuevo trabajo puede mantenerlos estimulados y reducir el aburrimiento de los trabajadores. Los beneficios clave del entrenamiento cruzado incluyen:

• Mejora de la conciencia de los empleados sobre los roles y funciones de la organización.
• Mayor flexibilidad para la programación.
• Mayores oportunidades para el avance de los empleados.
• Oportunidad de fortalecer la atención al cliente con empleados más conocedores.
• Capacidad para mantener a los empleados motivados y "frescos" a través de la rotación de la tarea.
• El absentismo potencialmente reducido y la rotación de los empleados.
• Mayor capacidad para que los gerentes evalúen a los empleados en una variedad de roles.

Aumento de empleo y enriquecimiento de trabajo

Intente estructurar el entrenamiento cruzado para el enriquecimiento laboral siempre que sea posible. A veces, solo puede lograr la ampliación de empleo, pero eso también puede beneficiar al empleado.

La ampliación del trabajo es la expansión horizontal del. Incluye agregarTareas que están en el mismo nivel de habilidad y responsabilidad. Por ejemplo, si capacita a los representantes de su teléfono telefónico para manejar a los clientes a nivel de la tienda o sin cita. Las personas entrenadas para manejar a los clientes sin cita previa necesitaban ser capacitados en algunas tareas nuevas, pero el nivel de responsabilidad sigue siendo el mismo.

El enriquecimiento laboral implica una expansión vertical del trabajo. Esto incluye la adición de tareas que le dan al empleado más control o más responsabilidad. Por ejemplo, una empresa puede decidir entrenar a los generalistas de recursos humanos para apoyar actividades adicionales más allá de la administración de beneficios o la nómina. Una empresa se centró en reclutar nuevos talentos, capacitó el equipo de recursos humanos más amplios en entrevistas de comportamiento y los desafió a involucrarse más en el apoyo a los gerentes de contratación durante el proceso de entrevista. En lugar de proyecciones simples, los profesionales de recursos humanos trabajaron con el gerente de contratación para definir un plan de entrevista y coordinar la ejecución del plan.

Rotación de trabajo y entrenamiento cruzado

El fallecido gurú de gran calidad, w. Edwards Deming, a menudo, describió su creencia de que los gerentes no podían entender adecuadamente un negocio a menos que hubieran estado expuestos a trabajar en todas las áreas de la organización. Describió una empresa japonesa de envasado de carne que requería que los futuros gerentes trabajen todos los aspectos de las operaciones hasta por un año, incluido el trabajo de procesamiento desordenado y el trabajo de entrega de la mañana. Era su creencia que solo a través de una inmersión profunda en las muchas áreas del negocio podría una esperanza individual de administrar de manera competente el negocio.

Hoy, los gerentes efectivos y las organizaciones de alto rendimiento aplican fácilmente el pensamiento de Deming a su trabajo de cultivar futuros gerentes. Los profesionales de alto potencial reciben tareas en diferentes funciones y en diferentes lugares en todo el mundo para desarrollar una comprensión más profunda de los mercados y los clientes globales de la empresa y los clientes de la empresa.

Desarrollar su propio programa de entrenamiento cruzado 

El entrenamiento cruzado puede ser un enfoque efectivo para fortalecer su organización y mejorar el rendimiento. Las ideas para ayudarlo a formar o patrocinar su propio programa incluyen:

• Busque dentro de su propia función oportunidades para entrenar en las tareas. Permita que las personas identifiquen roles y tareas en las que les interesa y coordina su propio trabajo informal de entrenamiento cruzado con los miembros del equipo.
• Desafíe a los empleados a identificar las oportunidades de enriquecimiento como parte de sus actividades de entrenamiento cruzado.
• Hable con el gerente de su unidad o ejecutivo sobre el establecimiento de un programa formal de rotación de trabajo en toda su organización.
• Obtenga el apoyo de los recursos humanos para coordinar las iniciativas de entrenamiento cruzado y rotación de empleo.
• Ofrecer incentivos para certificar en una variedad de puestos, funciones, sistemas o productos.
• Mida la retroalimentación de los empleados sobre su interés y satisfacción con el trabajo de entrenamiento cruzado. Solicite sus ideas para mejorar la iniciativa.
• Modele el comportamiento. Asegúrese de buscar la expansión laboral y los programas de enriquecimiento de trabajo para usted mismo para usted.

Línea de fondo

El entrenamiento cruzado reduce los riesgos, mejora la participación y satisfacción de los empleados y potencialmente mejora el apoyo de su empresa a los clientes y el rendimiento general. Piense de manera creativa y agresiva sobre el entrenamiento cruzado en su organización.

-Actualizado por Art Petty