Ejemplo de currículum del gerente de servicio al cliente y consejos de escritura

Eres un líder natural, el miembro del equipo motivador que lidera con el ejemplo para inspirar a otros a nuevos niveles de productividad. Eres un solucionador de problemas: el que envían a los clientes intensos, porque sabes exactamente cómo escuchar sus necesidades, responder con calma y sensibilidad, y resolver problemas. 

Y ahora está listo para dar el siguiente paso en su carrera y asumir las responsabilidades de un gerente de servicio al cliente. Pero, ¿cómo elabora un currículum que puede demostrarle a un empleador que tiene lo que se necesita para ascender a un papel de gestión??

Cómo escribir un currículum de gerente de servicio al cliente

Crear o actualizar un currículum es desafiante pero absolutamente factible. Esto es lo que debe tener en cuenta al comenzar: 

• Seleccione un formato: Hay tres formatos de currículum-horológicos, funcionales y combinados. En la mayoría de los casos, querrá optar por un currículum cronológico, que enumera su experiencia de la más reciente a la más antigua. Pero hay méritos en cada uno de los formatos de currículum, así que elija el que funcione para su ventaja.
• Enfatizar los logros sobre las tareas: Mientras escribe descripciones de los trabajos que ha tenido en el pasado, piense en términos de lo que ha logrado, en lugar de sus tareas diarias. Por ejemplo, tal vez lo que hace cada día es "Responder las quejas de los clientes por correo electrónico."Refrated, puede poner ese punto de bala como" alcanzó una tasa de satisfacción del 98% en las encuestas de clientes después de la correspondencia por correo electrónico."

Busque oportunidades para usar palabras eléctricas dentro de su currículum y cuantificar lo que hace. Los números son una forma muy efectiva de captar la atención de un gerente de contratación. 

• Piense en términos de habilidades: Además de pensar en cómo resaltar los logros, busque oportunidades para mostrar sus habilidades de servicio al cliente. Incluir una sección de habilidades puede ser útil, pero también puede rociarlos a través de los puntos de bala que describen su experiencia.
• Mantenga el estilo consistente: Si el tamaño de fuente para un encabezado de sección es de 12 puntos, asegúrese de que sea lo mismo para cada encabezado de sección. La fuente y otras opciones de estilo son importantes, al igual que la consistencia.

Qué incluir en su currículum

Cuando decide ascender a la gestión del servicio al cliente, su currículum debe ir más allá de simplemente enumerar su experiencia laboral relacionada. Más bien, debería proporcionar varios logros fuertes que demuestren su éxito en las operaciones de servicio al cliente.

Esto es lo que necesitará incluir en su currículum: 

Calificaciones

Su currículum también debe consultar las calificaciones que se enumeran en el anuncio de trabajo al que está solicitando. Lea el listado de trabajo de cerca. Escriba una lista de las principales calificaciones que el rol requiere. Luego, tómese el tiempo para que coincida con sus calificaciones con el trabajo cuando cree o actualice su currículum. No necesita ser palabra por palabra igual. 

Palabras clave

Presta atención a las palabras clave. La inclusión de palabras clave de la industria es importante porque muchos empleadores que buscan nuevos gerentes de servicio al cliente utilizan sistemas de seguimiento de solicitantes automatizados para clasificar los currículums que reciben. Piense en esto como un sistema de filtración: los únicos currículums que se envían para la revisión de los gerentes de contratación humanos incluyen las palabras clave que busca el sistema. Los que no lo hacen serán eliminados rápidamente de la contención. 

Las mejores guías a las frases de palabras clave un sistema de seguimiento de solicitantes estará programado para privilegios serán anuncios de trabajo para "Gerente de servicio al cliente."Las habilidades/palabras clave de servicio al cliente comúnmente buscadas generalmente se enumerarán en la sección" Calificaciones preferidas "de un anuncio; Algunos ejemplos incluyen frases como "habilidades sólidas de servicio al cliente", "escucha activa", "habilidades de ventas consultivas", "resolución de conflictos", "entornos de ritmo rápido", "habilidades interpersonales" y "atención al cliente."

Considere incluir una sección objetivo o resumen

Si hacer el traslado a un puesto de gerente de servicio al cliente es un paso adelante de su trabajo actual, puede ser útil dejarlo claro en una sección de resumen u objetivo. Por lo general, se coloca una sección de resumen en la parte superior de su currículum, directamente debajo de su información de contacto. Ofrece a los gerentes de contratación una manera fácil de obtener una sensación de su experiencia junto con sus objetivos.

Este también es un buen lugar para escabullirse en una mención de algunas habilidades esenciales. 

Considere también incluir una sección de habilidades 

Agregar una sección de habilidades a su currículum puede ser una forma útil de incluir palabras clave. Recuerde, puede incluir tanto habilidades técnicas (también conocidas como habilidades duras) como habilidades blandas, como habilidades de comunicación y habilidades de resolución de problemas, que son importantes en un rol de gerente de servicio al cliente. 

Currículum del gerente de servicio al cliente

Aquí hay un ejemplo de un currículum para un puesto de gestión de servicio al cliente. Incluye una lista de calificaciones, palabras clave de habilidades, experiencia laboral y educación. Descargue la plantilla de currículum de Service Service Manager (compatible con Google Docs y Word en línea) o vea a continuación para obtener más ejemplos.

Currículum vitae del gerente de servicio al cliente (solo texto)

Solicitante de James
123 calle principal
Anytown, TX 12345
(555) 555-5555
Jaime.solicitante@correo electrónico.comunicarse
LinkedIn.com/j-aplicante

Calificaciones

Experiencia sustancial y habilidades sobresalientes en servicio al cliente con diecisiete años de experiencia, incluidas cinco en gestión.

• Acostumbrado a trabajar en entornos de ritmo rápido con la capacidad de pensar de manera rápida y exitosa clientes difíciles.
• Excelentes habilidades interpersonales, capacidad para trabajar bien con otros, tanto en roles de supervisión como de apoyo.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas aprovechadas para mejorar de manera proactiva los procesos de servicio al cliente y obtener puntajes estelares de aprobación del cliente.

EXPERIENCIA
Business Center Concepts, Inc., Houston, Texas

Gerente de instalación (2018 - presente)
Supervisar la instalación de "The Office", un centro de negocios ofrecido por Alphanet Hospitality Systems, Inc. en hoteles de todo el país. La instalación incluye ensamblar un escritorio, conectar lectores de tarjetas de crédito a cada componente y conectar cada unidad al maestro. Logro seleccionado:

• Proporcionó capacitación al personal del hotel y la gerencia en uso de cada componente (incluidos Word, Excel y PowerPoint), y aseguró que se firmaron todos los contratos de instalación. 

Componentes de tecnología avanzada, Inc., Houston, Texas
GERENTE DE VENTAS (2008 - 2018)
Docenas administradas de clientes del sector público y privado, que suministran a los clientes componentes electrónicos para proyectos militares, de defensa y aeroespaciales. Coordinó la administración de pedidos de productos, entendió las necesidades del cliente y la entrega garantizada del compromiso de la empresa.

Educación y certificaciones 

Universidad de Nuevo México, Albuquerque, Nuevo México
Bachillerato en Administración de Empresas

Certificado: Técnico electrónico de comunicaciones generales (GCT1)