Lidiar con malas críticas en Yelp

Yelp eliminará una revisión falsa?

No.

Yelp establece en su sitio web que no eliminarán una revisión falsa sospecha a menos que viola algún otro término. Yelp permite mentiras, e incluso revisiones cuasi-no-nobelosas, siempre y cuando los insultos raciales no se incluyan en la revisión y la revisión no sea rumor.

Si alguien publica una revisión falsa, aquí está el consejo de Yelp para tratar el problema: "No arbitra las disputas, por lo que su mejor opción es contactar al revisor o publicar una respuesta pública para aclarar ningún malentendido."Es muy posible que haya casos en los que el propietario de un negocio haya convencido con éxito a Yelp para eliminar una revisión falsa, por lo que todavía digo que vale la pena intentarlo, incluso si las preguntas frecuentes en su sitio web parecen indicar que no hay un proceso de apelación.

Para confrontar a su acusador:

• Debe crear una cuenta comercial y reclamar su listado
• "Yelp requiere que los usuarios de la cuenta comercial carguen una foto real antes de enviar mensajes a los clientes para que el mensaje sea personal. Las fotos deben mostrar claramente su cara (sin gafas de sol, por favor) y no incluir demasiadas personas."

En otras palabras, puedo publicar una mentira sobre su negocio de forma anónima, pero para responder a mi "revisión" debe ofrecer una imagen que muestre claramente quién es usted. La sexta enmienda a la Constitución de los Estados Unidos nos da el derecho de enfrentar a nuestros acusadores, pero Yelp no requiere que las personas que publiquen revisiones usen un nombre real, imagen o incluso ubicación para proteger su identidad. El hecho de que una empresa sea pública no significa necesariamente que sus propietarios o empleados quieran sus propias identidades personales asociadas con su página de perfil de Yelp.

¿Qué pasa con las corporaciones donde ninguna persona posee el negocio?? Si la compañía elige a un tipo de otoño o un SpokesModel en lugar del logotipo corporativo? Sugiero que los dueños de negocios usen fotos de archivo: las personas son bonitas y los revisores en su ciudad natal no podrán detectarlo en el centro comercial e ir a usted mientras su esposa e hijos están con usted.

Mi mayor preocupación es que la capacidad de responder a un revisor no es lo mismo que tiene su nombre aclarado, o la capacidad de controlar las revisiones, o la capacidad de simplemente optar por no participar y eliminar todo su perfil de YELP. Incluso la Ley CAN-SPAM de 2003 requiere que cualquier persona envíe un boletín para dar a las personas la oportunidad de optar por no participar.

Los revisores pueden acusar abiertamente a las empresas de lo que quieran, incluso de cometer delitos

Una revisión debe ser una evaluación; los mejores son imparciales y simplemente explican por qué alguien recomienda o no recomienda un negocio. Pero son raros y, francamente, difíciles de escribir para la mayoría de las personas porque nuestras emociones tienen en cuenta lo que decimos que son negativos o positivos. Pero muchos revisores de Yelp escriben más artículos de opinión que revisiones. Algunos incluso hacen acusaciones de que, si son ciertos o no, no deben decirse públicamente a menos que esté preparado para respaldar esas acusaciones en un tribunal de justicia.

La ley dice "presunta inocente hasta que se demuestre la culpabilidad."Las prácticas de Yelp parecen sugerir una mentalidad de", acuse a alguien y asumiremos que es cierto y dejarlo de pie "(porque la mayoría de las revisiones negativas no se filtran.) A diferencia del sistema legal, realmente no hay un proceso de apelaciones para las decisiones de Yelp.

Acusar públicamente a alguien falsamente de un delito de tal manera que es probable que cause daño a la reputación, es la difamación, que es el crimen. En el caso de falsas acusaciones publicadas en Yelp, porque están por escrito, es difamación (también ilegal). Sin embargo, Yelp no arbitrae y no eliminará tales postes, excepto, tal vez en raras ocasiones y solo a su exclusivo criterio.

Si coloca un letrero en su patio presentando acusaciones penales como un hecho sobre su vecino, se llama difamación. Hazlo en Yelp y se llama revisión.

Aquí hay algunos ejemplos de personas que acusan a otros de delitos específicos: revisiones sin filtrar que encontré fácilmente en búsquedas aleatorias el 16 de noviembre de 2012:

• "Uno de los conductores robó mi billetera con toda mi identificación y dinero. Después de pagar por la propina, salí del auto con mis pertenencias y el conductor se fue. Sesenta segundos después, noté que la billetera se había ido."Sophia L., Nueva York
• Potra F., Una mujer de California, acusó a dos hospitales, un médico y un hogar de ancianos de negligencia médica y negligencia, un dentista de fraude de seguros y un psicólogo privado de tomar sobornos financieros de un distrito escolar."
• Mayo y. de Glendale, CA, acusó a un cirujano plástico en una revisión de no tener buena ética, negligencia médica y negligencia.

Pero cuántos dueños de negocios son acusados ​​falsamente tienen el tiempo o la inclinación a demandar a los revisores? La difusión es algo difícil de establecer, por lo que los propietarios de negocios siguen siendo relativamente impotentes para luchar contra falsos criminales u otras acusaciones indocumentadas.

Revisiones de Yelp, una vez que se publican, en su mayor parte. Incluso los que crees que son mentiras. Pero eso no significa que debes sentarte y ver los algoritmos de Yelp destruir las calificaciones de tu perfil comercial.

Qué puedes hacer?

Primero, no compre los argumentos de venta de Yelp para pagar la publicidad. Entiende lo que realmente obtienes y no obtienes. Raymond Fong, exitoso vendedor de Internet, escribió un artículo sin golpes sobre los servicios de publicidad de Yelp, probablemente uno de los mejores que he visto. Te recomiendo que lo leas antes de comprar publicidad en Yelp. Puede leerlo aquí: una revisión de publicidad de Yelp Candid - está desgarrando a la gente?

Dado que los propietarios de negocios no pueden optar por no recibir Yelp, lo mejor que puede hacer es concentrarse en construir su presencia en línea de otras maneras: Facebook, Twitter y a través de su propio sitio web.

También debe considerar trabajar su marca en Google. Google Hotpot es una mejor alternativa a Yelp: no se ha visto tan rápido, pero la forma en que Google trata con los dueños de negocios y los revisores es más práctico y justo. Y, Google Factor en las menciones sociales, por lo que una revisión en Google Hotpot también puede ayudar a su sitio web en los resultados de los motores de búsqueda.

Si está plagado de revisiones de Bad Yelp, es posible que desee reclamar su cuenta comercial y ofrecer una respuesta pública. Solo recuerde que está haciendo control de daños, no dispara su propia defensiva o una perorata enojada. Haz lo que tus carteles negativos no hicieron y sean objetivos y justos.

¿Debería contactar a un abogado??

Nunca está de más obtener un asesoramiento legal calificado, pero estar molesto por las malas críticas o ofrecer servicios de "publicidad" para mejorar su calificación, no es lo mismo que Yelp cometiendo una irregularidad. Un buen abogado puede ayudarlo a comprender sus derechos y evaluar si tiene o no un caso. Sin embargo, le pedirán alguna prueba de que fue perjudicado de alguna manera. Necesitas documentación.

Documentar reseñas y eventos de Yelp

Si sospecha que sus revisiones están siendo manipuladas injustamente o su perfil comercial está siendo penalizado por no comprar publicidad, debe poder respaldar esas acusaciones. Hasta ahora, nadie lo ha hecho con éxito y al menos dos demandas contra Yelp han sido desestimadas.

Si es posible, documente su perfil de Yelp antes de contactarlos. Quejarse de malas críticas puede dar lugar a que Yelp ofrece paquetes de publicidad. Existen numerosas publicaciones en sitios anti-P-Yelp donde los propietarios de negocios afirman que una vez que se niegan la publicidad, se cambian sus perfiles, y sus calificaciones disminuyen. Así que preste mucha atención a lo que sucede con su perfil de Yelp después de cada conversación que tenga con un representante de Yelp.

Tomar capturas de pantalla, cortar y pegar copias de todas las revisiones, documento que las revisiones eran públicas y que se filtraron, y anote la fecha y hora en que capturó la información. Los dueños de negocios preocupados por sus revisiones de Yelp deberían hacer esto una vez por semana, ciertamente no menos de una vez al mes.

Si hablas con Yelp, intenta obtener cualquier cosa que digan por escrito. Envíe correos electrónicos que confirman las conversaciones telefónicas, incluso grabenlas y guarde todos los correos de voz. Si los representantes de ventas de Yelp lo llaman, nota la fecha, la hora, con quién habló y lo que dijeron.

No es aconsejable publicar revisiones de "prueba" para ver dónde terminan. Cualquier "prueba" que publique es una revisión falsa: Yelp no permite que los empleados y los dueños de negocios publiquen revisiones, por lo que solo muestra que ha violado sus términos de uso. Sin embargo, si los clientes le dicen que publicaron reseñas, verifique si terminaron en su perfil público o en el filtro.

Yelp tiene sus propios abogados, y a menos que realmente tenga una situación única y puede mostrar pruebas de irregularidades, es poco probable que su propio abogado lo haga mucho en el camino de la satisfacción. Varias demandas contra Yelp ya han sido desestimadas por los tribunales. Pero eso solo significa que hasta ahora, nadie ha mostrado suficiente evidencia para garantizar un juicio.

Vel, compartir, revisar Yelp

Puede que no le ayude a que se eliminen las malas críticas de Yelp, pero la ventilación puede sentirse bien por sí solo. Aquí hay algunos lugares para compartir sus experiencias de Yelp y leer sobre otros que también han tenido problemas con Yelp y lo que hicieron para defenderse.

Adelante, revise Yelp:

• Yelpsucks.comunicarse