Programa de protección de compra de vehículos de eBay

Comprar un automóvil en línea puede ser una propuesta de Dicey, particularmente si está comprando una vista de vehículo sin ser vista de alguien que nunca ha conocido en una parte diferente del país. eBay es muy consciente de los riesgos asociados, por lo que alistó los servicios de una compañía independiente de Alabama para administrar un programa de Protección de Compra de Compra de Vehículos (VPP) para proteger a los clientes de Ebay Motors del fraude.

Cómo los estafadores se aprovechan de la ignorancia de los compradores 

El VPP protege a los compradores de vendedores sin escrúpulos, para que puedan comprar con un cierto nivel de confianza. En lenguaje sencillo, el VPP de eBay promete reembolsar a los compradores los intentos más descarados de los vendedores para estafarlos, como recibir el pago de un automóvil y luego no entregarlo, o vender un vehículo sin revelar un gravamen contra el título o no devolver un depósito para una compra que no se completó.

A pesar de esta protección, sin embargo, los estafadores son astutos. Saben cómo subvertir el sistema aprovechando los supervisión de los compradores desinformados que no han leído las restricciones VPP de cerca. Hay innumerables cuentos de advertencia en línea de compradores que los vendedores se vuelven atacados que explotan ciertos matices del plan de protección de la compra del vehículo que se establecen claramente pero a menudo se pasan por alto. Un abogado con sede en Michigan llamado Steve Lehto ha cubierto ampliamente el VPP de eBay. En su canal de eBay, compartió solo algunas de esas historias de clientes con los que trabajó que se conquistaron comprando un automóvil a través de eBay Motors.

El primer comprador que Lehto representó, recibió un vehículo diferente al que había estado haciendo una oferta. Era el mismo año, marca y modelo como la que había visto docenas de fotos en la lista, pero el automóvil que se entregó fue dañado. La compañía naviera incluso presentó un recibo de entrega para que firmara, confirmando que el vehículo fue recogido en esa condición.  

El comprador presentó una solicitud de reembolso que luego fue denegada. Inexplicablemente, el administrador del VPP dijo que se ocupó de que su situación no estaba cubierta porque recibió un vehículo similar con un "título claro."Lehto la ayudó a recuperar su dinero, pero para hacerlo, tuvo que demandar al concesionario.

Lehto compartió la historia de otro comprador de eBay que fue picado por un vendedor sombreado en Canadá que le envió un título incompleto. Según el título, el vehículo estaba registrado en el vendedor, que había firmado el documento, y otro individuo desconocido, cuya firma faltaba.

Después de tener que saltar obstáculos para finalmente obtener el automóvil y luego descubrir que no estaba remotamente en la condición que esperaba, el comprador fue a su departamento local de vehículos automotores para obtener platos para el vehículo. Al examinar el título, el secretario del DMV le dijo que el título no era válido, y el auto no podía estar registrado. 

El comprador trató de resolver la situación directamente con el vendedor en vano, momento en el que terminó contactando a un administrador de VPP con una solicitud de reembolso. Su reclamo fue denegado de inmediato porque el descargo de responsabilidad del VPP establece explícitamente que situaciones como la suya no son aplicables.

"Recibir un título que no está firmado, se asigna incorrectamente o recibir un título pero no poder registrar el vehículo (a menos que no pueda registrar el vehículo debido a un derecho de retención no revelado contra su título)", no está cubierto, según eBay.

Cómo los compradores se vuelven bambúes por la estafa de Craigslist

Estos esquemas de estafadores inteligentes no son exclusivos de eBay. Aprovechando el sentido exacto de seguridad que promete el VPP, los estafadores fuera de la plataforma incluso han tratado de atraer a los clientes sugiriendo que sus compras estarían cubiertas por el VPP, a pesar de que sus listados se publican inicialmente en Craigslist. Esta es una estafa notoria; Es tan común que eBay ha publicado precauciones destacadas en su página de protección de compra de vehículos.

La forma en que esta estafa en particular suele funcionar es un vendedor enumera un vehículo a la venta en Craigslist con un precio inexplicablemente bajo. Cuando un comprador expresa interés en el automóvil, el vendedor generalmente responde diciéndoles que ya no necesitan el automóvil y solo quiere deshacerse de él. Si el comprador solicita ver o probar el vehículo, el vendedor declina, ofreciendo una explicación de cómo se despliegan en el extranjero con los militares o de otra manera fuera de la ciudad para trabajar y no puede mostrar el automóvil en persona. Luego aseguran al comprador que su compra estará cubierta por el VPP y les dirige que realicen la transacción en eBay, enviándolos a un listado que parece legítimo.

A partir de ahí, el vendedor le dice al comprador que eBay hará un seguimiento con las instrucciones sobre cómo completar la transacción, que posteriormente se ve reforzada por una comunicación de aspecto oficial de eBay instando al comprador a conectar el pago o enviarlo con tarjetas de efectivo recargables. Si el comprador cae por la estafa, el vendedor se hace con el dinero. 

Aprenda sobre las restricciones antes de comprar

Los compradores pueden pensar que están protegidos, pero no están. El requisito de elegibilidad del VPP es que los compradores deben realizar toda su transacción con un vendedor dentro de los confines en eBay. Mientras estén haciendo eso, el VPP proporciona una red de seguridad. Pero hay ciertas limitaciones para el plan, y es aconsejable informar sobre cuáles son esas restricciones para que pueda abstenerse de ser estafado si la transacción de ventas va hacia el sur y debe solicitar un reembolso.

Si bien el programa de protección de compra de vehículos suena similar en el alcance de la garantía de devolución de dinero de eBay, hay una gran diferencia. El VPP no es administrado por eBay-A Point que la Compañía se sabe desde el inicio, y los términos están sujetos a cambios sin previo aviso. eBay enfatiza que el VPP no está destinado a ser una póliza de seguro o una orden judicial. En lugar de comprar a ciegas y depender del plan VPP, la compañía insta a los compradores a tomar algunas precauciones preliminares al comprar un automóvil en eBay.

Según Rich Lamagna, un asesor de seguridad en línea para eBay, los compradores deben investigar el vehículo a fondo y descubrir cuánto vale el automóvil para la marca, el modelo y el año que se enumera. Si el precio inicial es mucho más bajo que el valor de mercado, eso es motivo de preocupación. La otra cosa a aprender es si el vendedor insiste en cerrar la transacción rápidamente y ser pagado por transferencia bancaria o unión occidental o con tarjetas de efectivo recargables y prepagables. Estas también son banderas rojas.

Aquí hay un desglose completo de todo lo que necesita saber sobre el VPP de eBay: los requisitos de elegibilidad, lo que está cubierto y qué no, cómo enviar una solicitud de reembolso, cómo se determina la cantidad de reembolso y cuánto tiempo lleva el proceso.

Requisitos de elegibilidad para la protección de la compra del vehículo

Las pautas básicas requieren que compre el vehículo en eBay Motors y tanto su cuenta como la cuenta del vendedor eBay deben estar en buena posición.

El precio del vehículo debe ser de más de $ 100, y la compra debe ser exitosa para ser elegible. (La venta se considera exitosa cuando Ebay le ha notificado que tuvo la oferta ganadora en una subasta o que su compra ahora o la mejor oferta fue aceptada, según eBay.)

No se puede solicitar otro reembolso del VPP en los últimos seis meses, y todas las partes involucradas en la transacción (incluidas las instituciones financieras involucradas) deben estar basadas en los Estados Unidos o Canadá.

Lo que está cubierto por la protección de la compra del vehículo

El plan de protección de la compra del vehículo solo se aplica a los automóviles que tienen menos de 10 años, a menos que haya una discrepancia del odómetro. En general, el VPP cubre cualquier precio de compra que se haya pagado o las reparaciones que deben ganarse hasta $ 100,000. La cantidad de reembolso se basa en cualquier cantidad que sea menor. La lista completa de situaciones cubiertas por el VPP, según eBay, incluye:

Paga por un vehículo o envía un depósito reembolsable para un vehículo y nunca recibe el vehículo.

Paga por un vehículo y lo recibe, pero sufre una pérdida porque: el vehículo fue determinado por una agencia de aplicación de la ley para haber sido robado antes de su compra.

El vehículo tiene un derecho de retención no revelado o desconocido contra su título.

La marca del vehículo, el modelo o el año es diferente de lo que se describió en la lista del vendedor en el momento en que realizó su oferta u oferta. Tenga en cuenta, sin embargo, que VPP no lo protege si la descripción del vendedor era inexacta con respecto al submodelo, paquetes de recorte o ediciones especiales del vehículo.

No recibió un título del vendedor (y el estado del vendedor y el estado requieren un título), y no es posible obtener un título del DMV apropiado.

El vehículo tenía un título con una de las siguientes marcas no reveladas (salvamento, reconstruido/reconstruible, no reurbanable, reconstruido, desechado/destruido, basura, limón, recompra del fabricante o daños por inundación/agua) en el momento del final de la lista. (Esta protección no está disponible para vehículos enumerados en las categorías de dunas buggy, auto de carreras o remolques.)

El vehículo tiene menos de 20 años y tiene más de 5,000 millas de discrepancia del odómetro del kilometraje establecido en la lista del vendedor. (Esta protección solo está disponible para vehículos que figuran en las categorías de automóviles y camiones y camareros.)

El vehículo tiene menos de 10 años (según el año modelo) y tiene daños no revelados al (a) motor, (b) transmisión y/o (c) cuerpo/marco (cada uno un "componente calificado"). El costo de reparación de cada componente de calificación debe exceder los $ 1,000. Para los vehículos que figuran en las categorías de autobuses, camiones comerciales y RV & Camper, el costo de reparación para el daño no revelado a cada componente calificado debe exceder los $ 1,500. Para los vehículos enumerados en la categoría de botes, el costo de reparación para el daño no revelado a cada uno de los motores o el casco debe exceder los $ 1,500. Esta protección no está disponible para vehículos que figuran en las categorías de automóviles o aviones. Los vehículos que están sujetos a un retiro para este tipo de daño no son elegibles para VPP.

Lo que no está cubierto por la protección de la compra del vehículo

Según eBay, hay una serie de cosas que VPP no cubre que estén relacionadas con la condición del vehículo, los problemas de depósito, las pérdidas auxiliares, los problemas de propiedad de títulos y otras situaciones que se excluyen, según eBay:

Cualquier daño en vehículos de 10 años o más (umbral de 10 años se basa en el año modelo)

Mantenimiento regular y niveles de fluido

Desgaste normal, incluidos, entre otros, cinturones, mangueras, neumáticos, frenos, bujes, articulaciones, bujías y cables, características interiores, abolladuras menores, chips de pintura y rasguños

Daño a cualquier componente (que no sea el motor de combustión, la transmisión y/o el cuerpo/marco), que incluye, entre otros, el interior, el escape, el aire acondicionado, el eléctrico (incluidos los componentes eléctricos del vehículo. motor), suspensión, sistema de enfriamiento, turbocompresor, sistema de combustible, diferencial, convertidor de embrague/par y/o dispositivos de control de contaminación

Daño a los componentes calificados que no exceden los $ 1,000 (o $ 1,500 para vehículos que figuran en las categorías de botes, autobuses, camiones comerciales, vehículos recreativos y campistas)

Daño después de la compra: Daño o pérdida causada durante el envío o de otra manera después de la compra.

Daño cosmético, como pintura o óxido de superficie externa

Daño no verificable

Cualquier daño en un vehículo que figura con cualquier cosa menos un título "claro"

Enviar un depósito no reembolsable para un vehículo y no recibir el vehículo, o un reembolso, porque eligió no completar la transacción o pagar el saldo restante por cualquier motivo

Daños punitivos, pérdida de ganancias, pérdida de trabajo, gastos de viaje o costos de reposición

Estratos erróneos sobre el tipo de marca de título, para un vehículo que figura en cualquier cosa menos un título "claro"

No recibir un certificado de título para un vehículo que figuraba con una marca de título o con el título que se describe como cualquier cosa menos "claro"

Recibir un título que no está firmado, se asigna incorrectamente o recibe un título pero no puede registrar el vehículo (a menos que no pueda registrar el vehículo debido a un derecho de retención no revelado contra su título)

Pérdidas basadas en un vehículo clasificado como "recuperación de robo" o "previamente robado" pero recuperado por una agencia de aplicación de la ley antes de ser incluido en eBay

El remordimiento del comprador

Cualquier daño o discrepancia de listado que se le revelara antes de tomar posesión del vehículo

Cualquier daño que pudiera haber sido descubierto en una inspección razonable antes de pagar y recoger el vehículo en persona

Cualquier daño que no afecte la seguridad o la operabilidad del vehículo

Reparaciones o modificaciones realizadas por usted al vehículo sin el consentimiento del administrador de VPP

Costos de inspección, tarifas de garantía, impuestos pagados o cualquier otra tarifa o gasto que no esté expresamente cubierto por estos Términos y condiciones

Transacciones que ocurren fuera de ebay o en cualquier otro sitio web

Presentar un reclamo de reembolso

Antes de enviar una solicitud de reembolso, eBay recomienda tratar de resolver la situación directamente con el vendedor. Si eso no tiene éxito y cumple con los requisitos de elegibilidad, puede presentar un reclamo. Para aprovechar el programa de protección de compra de vehículos, debe enviar una solicitud de reembolso bajo el programa dentro de los 45 días posteriores al final de la lista (no la fecha de pago y/o entrega).

Hay dos excepciones en las que se puede extender el marco de tiempo para su envío. Si descubre que el vehículo que compró ha sido robado, tiene 365 días para enviar. La otra extensión elegible es si ha recibido un vehículo sin un título o se entera de un gravamen no revelado. En ese caso, tiene 90 días para enviar su solicitud.

Después de enviar una solicitud, generalmente recibirá una determinación dentro de los 45 días de eBay, que proporcionará información de contacto para el administrador del VPP. Esa persona responderá dentro de unos días para discutir las opciones, solicitar información adicional y comenzar a revisar su situación. Asegúrese de tener todo su papeleo y todo lo que ocurre bien documentado. Dependerá de usted probar su caso e ilustrar por qué es elegible para el programa de protección de compra de vehículos.

Después de solicitar un reembolso, tiene dos semanas para proporcionar estimaciones de dos proveedores de servicios aprobados, que se cubrirán a su costa (si corresponde). Antes de que se realice cualquier determinación a su solicitud, debe obtener la aprobación del administrador de la aplicación por escrito para hacer cualquier alteración o reparación o vender o liberar la posesión del vehículo, y deben tener acceso para inspeccionar el vehículo en cualquier momento en cualquier momento.

Una vez que se recopile toda esa información, eBay y el administrador del VPP evaluarán la elegibilidad, si se soportó una pérdida, determine si la pérdida fue causada por el tipo de actividad fraudulenta que está cubierta y cuánto se justificará el monto del reembolso.