Consejos útiles para administrar su negocio minorista

Dirigir una tienda minorista exitosa es un trabajo desafiante y exigente. Requiere contratar y guiar personal, administrar inventario, manejar finanzas y comercializar sus productos. Hay una serie de recursos disponibles para mejorar en la administración minorista, pero también hay algunas áreas más amplias donde se necesita enfoque. Estos incluyen clientes, su personal y responsabilidades diarias.

Clientes

Los clientes son el alma de su negocio minorista y todo, desde el diseño de la tienda hasta la capacitación del personal, debe centrarse en satisfacer a esos clientes. En esta era de las redes sociales, las buenas y malas experiencias se comparten ampliamente, y quieres que el zumbido sea positivo.

Los clientes deben ser la base de todo lo que hace en su negocio minorista. Son sus necesidades y deseos que pretende cumplir con sus productos y servicios. Al permitir que los deseos de sus clientes impulsen lo que está ofreciendo, puede estar seguro de que está proporcionando bienes y servicios que están en demanda.

Este enfoque también debe transmitirse a su personal. Desea que su tienda sea una donde los clientes sientan que su personal es un recurso valioso para ayudarlos a encontrar lo que quieren. Nadie quiere entrar a una tienda y tener que sentir que está interrumpiendo el trabajo de los empleados. Los clientes deben sentir que son el foco de ese trabajo.

Gestionar y desarrollar su equipo

Su equipo es la cara de su tienda a sus clientes. Todos hemos experimentado un empleado grosero o desatento en una tienda agradable, y estos encuentros arruinan la experiencia y pueden garantizar a los clientes perdidos de por vida. Concéntrese en hacer que su equipo sea correcto y su equipo se encargará de los clientes. Algunos consejos importantes incluyen: 

• Supervisores de entrenamiento: Sus mejores empleados deben saber cómo manejar todas las situaciones, pero la capacitación no debe detenerse con ellas. Identifique el potencial de los empleados de nivel inferior para ser supervisores algún día y traerlos lentamente agregando responsabilidades.
• Involucre a los empleados: Su personal quiere sentir que está haciendo más que seguir instrucciones. Están en el piso de ventas y tratan con los clientes, así que asegúrese de saber que les brinda una visión valiosa sobre su negocio que desea escuchar.
• Escuchar: Estar disponible y tomar en serio lo que sus clientes y empleados le están diciendo.
• Proporcionar comentarios positivos: Los empleados quieren saber cuándo están haciendo un buen trabajo. Incluso si es algo pequeño, recuerde que los miembros del personal sepan cuándo han marcado la diferencia.

Gestión del negocio 

Desde evaluar y responder a la competencia hasta iniciar y guiar proyectos de mejora hasta administrar y mejorar la calidad, el trabajo de un gerente de una tienda minorista nunca se realiza. Algunos buenos consejos para ayudar a fortalecer su desempeño como gerente comercial incluyen: 

• Comienza fuerte: Cuando comienzas fuerte, no tienes que jugar. Ya sea que se trate de un proyecto nuevo, un impulso de marketing o un producto o servicio nuevo o revisado, asegúrese de comprometer el tiempo suficiente para planificar y capacitar a su personal, para que no esté perdiendo el tiempo y los recursos corrigiendo errores sobre la mosca.
• Comprender el resultado final: Si está administrando su propio negocio minorista, es posible que no necesariamente tenga una amplia experiencia en el fin financiero del mundo de los negocios. Hay muchas cosas que puede hacer para mantenerse al tanto de los temas actuales y relativos, incluida la búsqueda de un mentor, tomar clases y asistir a seminarios relevantes.

Competencia

La competencia de las grandes tiendas, minoristas en línea y tiendas especializadas es un hecho de la vida en el mundo de la gestión minorista. Las tiendas que sobrevivirán y prosperarán crean experiencias únicas para sus clientes mediante la contratación, el desarrollo y el apoyo de los grandes miembros del personal. Los gerentes de estas tiendas piensan como estrategas y ejecutan iniciativas con la precisión de los grandes gerentes de proyectos. Armado con la pasión de tener éxito y las ideas de gestión para navegar por los desafíos de las personas, equipos, proyectos, clientes, personal y competencia, sus probabilidades de éxito aumentan enormemente.