Cómo funciona el programa de protección del vendedor de eBay

Si está considerando usar eBay, es posible que se pregunte cómo funciona la protección del vendedor de eBay. Debido a que tanto los compradores como los vendedores tienen razones para desconfiar de los demás cuando surgen disputas, eBay ha tomado medidas para garantizar que los compradores y los vendedores que han realizado de buena fe reciban un trato justo al final de la transacción.

Por supuesto, en algunos casos, tanto el comprador como el vendedor han actuado de buena fe, y eBay debe gobernar de acuerdo con su mejor juicio (algo que a menudo conduce a reclamos de sesgo del comprador o vendedor), pero en muchos casos, eBay hace un juicio por defecto Basado en el rendimiento en el pasado y en la transacción en disputa. Para los vendedores, estos juicios por defecto y las reglas que los rodean se conocen como el programa de 'Protección de Vendedores' de eBay.

¿Cómo protege eBay a los vendedores??

La protección del vendedor facilita las cosas para los vendedores en casos de retroalimentación de disputas o deficientes. Los puntajes de calificación de vendedor bajo detallados pueden descuentos si la retroalimentación negativa en una venta protegida es un evento aislado, lo que significa que no contarán contra el estado de rendimiento de su vendedor.

Los compradores en una venta protegida que se advierten o suspenden cerca del momento de la venta no podrán afectar a los vendedores con comentarios, puntajes de DSR o disputas. Además, los compradores en una venta protegida que generalmente han dejado más comentarios negativos o puntajes de DSR más bajos que el promedio para otros vendedores no contarán para sus comentarios o calificaciones de DSR.

Para ciertos artículos protegidos, eBay gobernará automáticamente a su favor si se ha enviado de inmediato utilizando el sistema de pago de envío de eBay o puede proporcionar a eBay un número de seguimiento que muestra una entrega rápida. eBay también gobernará automáticamente a su favor para ciertos artículos protegidos si el comprador afirma que se recibió un artículo que no coincide con su descripción si su listado dio detalles claros y consistentes sobre la condición del artículo.

Cualquier disputa de una venta protegida no afectará la calificación de rendimiento de su vendedor si resuelve la disputa de manera proactiva y que su comprador retire el reclamo antes de que se convierta en un representante de servicio al cliente. Las disputas en ventas protegidas que se resuelven a su favor como vendedor no contarán contra la calificación de rendimiento de su vendedor. eBay ocultará y descartará cualquier retroalimentación negativa, calificaciones detalladas del vendedor o disputas que ocurran en las ventas protegidas como resultado de "eventos importantes" fuera de sus thes de control, como huelgas postales o clima disruptivo.

¿Cómo pueden los vendedores de eBay proteger de manera proactiva sus ventas??

Para aprovechar al máximo la protección del vendedor, es importante hacer que estas reglas funcionen para usted. Dicho esto, evite hacer ventas "riesgosas" repetidamente, como las de As-is, truco o artículos basura, ya que eBay solo descartará DSRS bajos si ocurren de forma aislada. Si debe enumerar los elementos de este tipo, separarlos con el tiempo y intercambiarlos con otras ventas para evitar repetir puntajes bajos (aunque no debe vender a sabiendas nada que genere puntajes bajos en primer lugar).

Siempre envíe lo más rápidamente posible una vez que PayPal dice que está bien hacerlo utilizando el propio sistema de impresión de franqueo de eBay, que automáticamente irá a los registros de eBay y automáticamente tendrá un número de seguimiento. Haga que las descripciones de su artículo y las calificaciones de condición sean claras y detalladas, y proporcione múltiples fotos de alta calidad del artículo para garantizar que su condición esté bien representada.

Dar a los clientes el beneficio de la duda en casos de disputas cuando puede hacerlo. Arreglarlo antes de que eBay tenga que solucionarlo para que no cuente en su contra, y sea proactivo sobre que los compradores notifiquen a eBay las resoluciones exitosas.

Aunque ninguno de estos métodos es infalible o garantiza que ganará la batalla de disputas, a largo plazo, es mejor pensar en estos como "mejores prácticas" que le permiten aprovechar al máximo la protección de eBay para los vendedores. Algunos vendedores pueden descartar el programa como inadecuado, pero los inteligentes saben que poner a sus patos en fila para juicios automáticos a su favor puede ser una gran ayuda empresarial.