Cómo evitar a los compradores de problemas y situaciones malas en eBay

Uno de los desafíos de vender en eBay es recibir pagos y evitar a los compradores de problemas que presentan devoluciones de cargo o reclamos injustificados para intentar jugar el sistema. Como vendedor, hay algunas maneras de protegerse contra compradores sin escrúpulos y estafas de compradores. Tómese el tiempo ahora para ajustar su configuración para que su interacción con compradores deshonestos sea limitada.

Requerir un pago inmediato

Después de muchos años de vendedores que tenían que tolerar a los postores que no pagan, eBay introdujo la función de pago inmediato. Esta configuración permite que la lista permanezca activa hasta que el comprador realmente pague. Cuando está habilitado, el pago inmediato permitirá al comprador hacer clic en "comprar ahora", pero no elimina la lista de eBay hasta que se haya completado el pago de PayPal. 

La desventaja del pago inmediato es que no funciona cuando se acepta una mejor oferta, no funciona en subastas o en ofertas de segunda oportunidad. Entonces, desafortunadamente, esta característica tiene un alcance limitado, pero aún vale la pena usar si la mayoría de sus listados son de precio fijo o buenas canceladas. No hay costo para usar la función de pago inmediato. Si no lo está usando ahora, puede agregarlo a todos sus listados elegibles utilizando el editor a granel.

Indique claramente su política de devolución

Las devoluciones son parte de hacer negocios en cualquier negocio que venda un producto físico. eBay no es diferente, mientras que hay formas de minimizar los rendimientos, los vendedores no pueden rechazar las devoluciones debido a la garantía de eBay. Entonces, básicamente, tiene una política de devolución, ya sea que desee una o no. La mejor defensa en cualquier negocio es una buena ofensiva. Indique claramente su política de devolución y todos los detalles, incluidos:

• Método de reembolso: devolución de dinero, cambio u otro
• Quien paga el envío de devolución
• Cuántos días el comprador tiene que devolver el artículo (14, 30 o 60)
• Si cobra una tarifa de reposición
• Si el artículo debe estar en condiciones originales

Además, protégase contra el viejo Switcheroo. En esta estafa, un comprador comprará un artículo en eBay, digamos un nuevo bolso de entrenador. Después de recibir el artículo, ella afirmará que quiere devolverlo y enviar un bolso de entrenador diferente, tal vez uno mayor o una falsificación. Al vender artículos caros, siempre publique fotos de números de serie, números RN, números de pieza u otra información de identificación. Con fragancias, siempre fotografíe la cantidad de líquido en la botella. Tenga cuidado al vender este tipo de artículos:

• Teléfonos móviles, especialmente iPhones
• Bolsos de diseñador
• Electrónica
• Perfumes
• Zapatos
• Ropa formal

Algunos vendedores han restaurado el uso de pulseras de eventos de papel de Tyvek en la ropa, en un lugar destacado, y declarar que el artículo debe devolverse con el brazalete intacto. Colocan el brazalete de esa manera para que si se usa la prenda, el brazalete será visible (y se verá realmente pegajoso). Las pulseras de Tyvek solo cuestan unos pocos centavos cada una cuando se compran a granel.

Autenticando artículos de diseñador, autografiado o coleccionable

Los compradores pueden afirmar que los artículos caros son falsos y solicitar un reembolso. Puede evitar que esto suceda proporcionando COA (certificados de autenticidad). Los artículos de diseñador que incluyen bolsos, gafas de sol, algo de ropa, zapatos y jeans azules son buenos candidatos para un control de autenticidad. Puede usar un servicio como autenticate primero. Simplemente envíe un correo electrónico a las fotos del artículo al servicio y sus expertos pueden examinar las fotos para ver si el artículo es real o falso. eBay también proporciona una lista de servicios de autenticación para estos artículos especializados:

• Autógrafos
• Bebés de gorro
• Monedas
• Historietas
• Joyas
• Recuerdos políticos
• Sellos
• Tarjetas comerciales

Visite eBay para utilizar sus servicios de autenticación recomendados antes de enumerar cualquiera de los elementos mencionados anteriormente. El fraude del comprador puede ser un problema en eBay, pero no dejes que algunas manzanas malas estropeen todo el grupo para el resto de nosotros.

Los vendedores deben hacer su diligencia debida para evitar problemas de compradores en el futuro. Requiere un pago inmediato cuando corresponda, indique claramente su política de devolución y autentica artículos autografiados, diseñadores o coleccionables antes de enumerar. Un poco de esfuerzo adicional antes de la lista puede ahorrarle muchos dolores de cabeza después de la venta. 

Revisado por Suzanne A. Pozos