Cómo hacer una evaluación de una tienda minorista

Como minorista, su objetivo de proporcionar los productos correctos, al precio correcto, al público correcto puede no siempre ir de acuerdo con el plan. Puede tener las mejores intenciones, pero una larga lista de actividades diarias es suficiente para distraer a muchos dueños de negocios de los fundamentos del precio, el producto y la planificación.

Para satisfacer las necesidades de sus clientes, es importante realizar evaluaciones regulares de tiendas minoristas. Estas evaluaciones objetivas de su salida minorista pueden ayudarlo a medir si se satisfacen o no las expectativas de sus clientes y cómo puede satisfacer mejor sus necesidades.

Los beneficios de las evaluaciones regulares

La razón principal por la que debe realizar evaluaciones regulares de tiendas minoristas es que debe apreciar la vista de su tienda desde la perspectiva de sus clientes.

Una evaluación de terceros puede:

• Identificar áreas que no funcionan con máxima eficiencia
• Ponga en cuenta los problemas pasados ​​por alto
• Ayuda a diferenciar tu tienda de competidores
• Proporcionar contexto para los comportamientos del consumidor
• Aumente su volumen de ventas y márgenes

Cómo realizar una evaluación

Al crear una lista de preguntas para las evaluaciones de la tienda, la objetividad y la neutralidad son los puntos clave a tener en cuenta. Las evaluaciones pueden ser realizadas por un servicio de compradores misteriosos o puede realizar su propia evaluación de la tienda. Un comprador misterioso es un "comprador encubierto" contratado para observar e informar sobre el comportamiento de los empleados y el cliente. Los compradores misteriosos no son contratados para dar sus opiniones, sino para recopilar objetivos en su tienda. Esto puede ser un gran revelador sobre cómo se comportan los empleados cuando el jefe no está cerca, o cómo los clientes interactúan con su tienda o productos.

Otros métodos de evaluación incluyen alentar a su personal a proporcionar comentarios en las reuniones grupales (o anónimamente) y solicitar comentarios de los clientes en forma de encuestas en la tienda y/o en línea.

Preguntas apropiadas para compradores misteriosos

No dude en usar todas las siguientes preguntas para realizar un análisis exhaustivo de la tienda:

General

• ¿Está la tienda convenientemente ubicada??
• Son los horarios de la tienda convenientes para las necesidades de compras del cliente?

Apariencia de la tienda exterior 

• El estacionamiento y la acera están limpios y bien iluminados?
• ¿Están limpias las ventanas??
• ¿Hay volantes varios publicados en la tienda??
• Hacer señales transmiten la imagen correcta?
• ¿Se puede identificar fácilmente el negocio desde el camino??

Apariencia de la tienda interior 

• Es el ambiente de la tienda y la decoración atractiva para los consumidores?
• ¿Está el piso libre de escombros y parece limpio??
• ¿Todos los accesorios de luz funcionan correctamente??
• ¿La tienda aparece bien??
• Son los signos interiores consistentes con la fuente y el color en el exterior de la tienda?
• ¿Parece que la tienda está llena de inventario??

Servicio al Cliente

• Son los clientes recibidos por un miembro del personal al ingresar a la tienda?
• ¿Son los empleados fácilmente identificables por uniformes o etiquetas de nombre??
• ¿Los empleados parecen conocedores de los productos que están vendiendo??
• ¿Los empleados manejan las quejas de los clientes, devoluciones y otros problemas de servicio al cliente de inmediato sin incidentes sin incidentes??
• ¿Los empleados tratan constantemente a los clientes con cortesía y respeto??

Oferta de productos

• Están bien identificados y etiquetados con precios?
• ¿Se muestra perfectamente la mercancía??
• ¿Hay una buena variedad y selección de productos??
• ¿Son los precios competitivos con otros minoristas en el área??
• ¿Es la calidad de la mercancía la más alta disponible por el precio??

Flujo de tráfico

• ¿El diseño de la tienda facilita a los clientes navegar??
• Está cada departamento en la tienda claramente definido?
• Son los pasillos lo suficientemente anchos y libres de cajas y desorden?

Cuente las respuestas después de un período de tiempo establecido, o después de que se haya alcanzado un tamaño de muestra deseado de respuestas. Evalúe la evidencia honestamente con su equipo y mantenga abiertos sus canales de retroalimentación, pero no sace conclusiones todavía. En su lugar, considere cómo puede hacer preguntas de seguimiento cortesas a sus partes interesadas y recompénselas por tomarse su tiempo para ayudar.