Cómo encontrar el trabajo del centro de llamadas

Ya sea que esté buscando trabajos de centro de llamadas desde casa o en una oficina de ladrillo y mortero, estos recursos pueden ayudarlo a localizar las aperturas de trabajo y luego obtener el trabajo.

Acerca del trabajo del centro de llamadas

Si bien todos tenemos una idea de lo que implica el trabajo del centro de llamadas, yo.mi., Hablando por teléfono, los detalles de cada trabajo pueden variar considerablemente. Entonces, al comenzar la búsqueda de empleo de su centro de llamadas, piense en este tipo de trabajo de centro de llamadas:

Entrante vs. llamadas salientes - Los agentes del centro de llamadas pueden recibir llamadas entrantes o salientes o ambas. Por lo general, las llamadas salientes son llamadas de ventas, mientras que el entrante puede o no ser ventas.

Empleos de ventas o no salas - Aunque a menudo se asocia de telemercadeo, los trabajos de los centros de llamadas no necesariamente involucran ventas. Los trabajos pueden ser servicio al cliente, facturación, reservas, garantía de calidad, encuestas y soporte técnico. Muchos trabajos implican un poco de ambos. Por ejemplo, un trabajo que en su mayoría es un servicio al cliente puede requerir o alentar que los agentes vellen ciertos productos en el curso de su interacción con los clientes.

Centros de llamadas en casa vs. trabajos de oficina - Si bien muchas personas pueden preferir trabajar en casa, los trabajos de los centros de llamadas en el hogar (o virtuales) no son tan abundantes como los trabajos de la oficina. Además, no todos tienen el equipo de oficina requerido para los centros de llamadas en el hogar o quieren invertir en él. Algunos centros de llamadas basados ​​en la oficina permiten a los empleados hacer la transición a trabajar en casa después de la capacitación.

Contratista independiente VS. puestos de empleados - Las empresas contratan agentes del centro de llamadas como contratistas independientes y como empleados. Cada uno tiene sus ventajas y desventajas. Es más probable que los centros de llamadas basados ​​en la oficina sean puestos de empleo, pero un centro de llamadas virtual podría ir de cualquier manera. Lea sobre las diferencias entre los puestos de trabajo por cuenta propia y empleo.

Puestos de tiempo completo y parcial - Debido a que los centros de llamadas necesitan una amplia gama de horas y tienen tantos empleados, muchos ofrecen horarios a tiempo completo y parcial. Estos son algunos trabajos de centro de llamadas a tiempo parcial.

Outsourcing vs. operaciones internas - Algunas compañías (como Home Shopping Network o GE Retail Finance) ejecutan sus propios centros de llamadas para apoyar sus negocios principales. Otras compañías subcontratan las operaciones del centro de llamadas a un BPO (como Access Alpine o Convergys) que contrata el trabajo en los agentes del hogar. Los agentes de estas operaciones de "homenaje" pueden funcionar en una variedad de clientes y necesitan una amplia gama de habilidades.

Trabajo especializado en centro de llamadas - Algunos centros de llamadas necesitan trabajadores con habilidades especializadas. La habilidad más común requerida es ser bilingüe. Los trabajos bilingües del centro de llamadas a menudo pagan un poco más. Otras habilidades especializadas que los centros de llamadas pueden necesitar son la telesalud para trabajos de enfermería o agentes con licencia para trabajos de seguro. El soporte técnico de alto nivel también puede ser un trabajo especializado en el centro de llamadas, pero gran parte de los trabajos de apoyo básico son realizados por agentes que están capacitados en las habilidades técnicas por sus empresas. Además, los agentes del centro de llamadas pueden pasar a posiciones de gestión del centro de llamadas.

Pago del centro de llamadas

Los centros de llamadas pueden pagar un salario por hora o solo pagar por tiempo de conversación. El tiempo de conversación incluiría estructuras de pago por minuto y periódico. Los puestos de empleo deben al menos pagar un salario mínimo incluso si se paga en una estructura de tiempo de conversación. Los puestos de contratistas independientes no ofrecen tales protecciones. Para obtener más información sobre los salarios reales y las estructuras salariales, lea cómo pagan los centros de llamadas.

Calificaciones y requisitos de trabajo del centro de llamadas

Los requisitos de cada empresa para los agentes variarán según el trabajo y las políticas y operaciones comerciales de la compañía. Sin embargo, los agentes generalmente necesitan tener 18 años o más y tener un título en la escuela secundaria. (Sin embargo, algunas empresas de trabajo en casa, como U-Haul, contratarán estudiantes de hasta 16 años.) Algunas compañías requieren muy poco más allá de eso, mientras que otras tienen requisitos de trabajo de Call Center muy especializados. Para obtener más detalles, lea este artículo que describe la descripción del trabajo del centro de llamadas y los requisitos del agente.

Listados de trabajo del centro de llamadas en el hogar

• Lista de trabajos del centro de llamadas virtuales
• Trabajos en el centro de llamadas a tiempo parcial

Requisitos geográficos para el trabajo del centro de llamadas

Incluso los centros de llamadas en el hogar generalmente tienen requisitos de ubicación, generalmente un determinado estado o país.