Cómo manejar una falla de energía en su tienda

Todos esperamos que nunca nos enfrentemos a tener que operar una tienda minorista sin electricidad. Sin embargo, los actos de naturaleza, problemas mecánicos y otras situaciones de emergencia podrían dar lugar a una falla de energía en su tienda.

Es prudente que todos los propietarios y gerentes de las tiendas tengan un plan en el lugar, por lo que usted y sus empleados saben qué hacer en esta situación.

Prepárese para cortes de energía

Entonces, ¿qué haces cuando las luces salen durante las horas de la tienda?? Comience por preparar un procedimiento de pérdida de energía antes de que suceda. Mantenga este plan en el manual de políticas de su tienda y comuníquelo con todo el personal de la tienda.

Tener un plan sólido puede ayudar a aliviar la molestia de hacer negocios sin energía. También ayudará a mantener a todos tranquilos porque saben exactamente qué hacer. Los empleados pueden transmitir esta actitud relajada a los clientes que pueden entrar en pánico (sucede).

• Coloque las linternas en cada pago, en la oficina y en el almacén. Asegúrese de verificar y reemplazar las baterías periódicamente. Estas linternas se pueden utilizar para proporcionar seguridad a los clientes y al personal.
• El personal debe cerrar inmediatamente la puerta principal. Coloque un letrero en la puerta explicando por qué la tienda está cerrada durante el horario comercial regular. A los ladrones les gusta aprovechar las empresas vulnerables, por lo que es mejor encerrar.
• Póngase en contacto con la compañía de servicios públicos. Informe el corte de energía y determine la causa y cuánto tiempo se apagará la potencia.
• ¿Debería enviar al personal a casa?? Si el poder no se restaurará dentro de una hora, considere despedir a los empleados por hora. No tiene sentido pagarles cuando no hay clientes. Pídales que llamen o vuelvan a una hora específica.
• La gestión de la tienda necesitará Escribe a mano el tiempo que quedan Las tarjetas de tiempo, ya que la mayoría de los relojes de tiempo serán inoperables.

Cómo manejar a los clientes

Si hay algún cliente en la tienda cuando se apaga la energía, debe terminar de revisarlos lo más rápido posible. Las cajas registradoras y los sistemas POS en una fuente de alimentación ininterrumpida (UPS) tendrán tiempo para finalizar la transacción y apagar correctamente el sistema.

Si sus registros no están en un sistema de respaldo y ya no funcionan sin energía, use una calculadora con batería para totalizar la venta, si es posible. Se pueden abrir muchas cajas de efectivo con una clave para el efectivo y el cheque de ventas presentadas. Mantenga buenos registros escritos para agregar estas transacciones al registro más tarde.

Si los clientes tienen mercancía y la venta no se puede completar, ofrece su carro o canasta hasta que puedan regresar. No desea perder la venta, y les mostrará que le importa el servicio al cliente.

• Obtenga el nombre y el número de teléfono del cliente.
• Póngase en contacto con ellos cuando vuelva a encenderse o si no regresan como se prometió.

Las tiendas minoristas que realizan un seguimiento de las ventas diarias en un libro de ayer (o registro similar que compara el historial de ventas) deben documentar la falla de energía y el tiempo que se cerró la tienda.

Revise dos veces la tienda

• Use linternas para escoltar a los clientes fuera de la tienda. 
• Haga que los empleados revisen todas las partes de la tienda para los clientes. Esto incluye baños y vestuarios.
• Asegúrese de que todos los empleados estén contados, y nadie está atrapado en un almacén, oficina u otra parte del edificio.
• Revise y bloquee manualmente todas las cajas registradoras y cajas fuertes.