Cómo manejar las solicitudes de devolución y reembolso de eBay

Como vendedor de eBay, las solicitudes de regreso vienen con el territorio. Es posible que un artículo no sea justo lo que el comprador quería, o podría ser el tamaño incorrecto. Cualquiera sea la razón, hay formas de abordar la situación para garantizar que ambas partes estén satisfechas.

Evaluar la situación

La primera acción a tomar cuando recibe una solicitud de devolución es determinar qué problema enfrenta el comprador. Los vendedores no pueden ayudar a los compradores a menos que sepan por qué el comprador no está contento. Podría ser una solución fácil. Si el cliente envía un mensaje por correo electrónico (sin abrir realmente una solicitud de devolución), responda profesionalmente y se acomode. Descubra cuál es el problema exacto y cómo puede ayudar. Aquí hay algunas respuestas de muestra cuando un comprador lo contacta sobre una devolución:

• Lamentamos saber que no está contento con el artículo. Cómo podemos ayudar?
• Nuestro objetivo es el 100% de satisfacción del cliente. Estamos felices de trabajar con usted para resolver este problema.
• Háganos saber qué podemos hacer para hacer esto bien.

Entonces, espera y mira lo que el comprador quiere. La acción requerida puede ser posible, o es posible que necesite negociar más.

Ofrecer reembolsos parciales

Es preferible dejar que el comprador mantenga el artículo y ofrecer un reembolso parcial que iniciar un proceso prolongado de una devolución y relistir el artículo. Siempre trate de evitar un regreso. Una forma de hacerlo es ofrecer al comprador un reembolso parcial. Pruebe la siguiente respuesta:

"Quizás le gustaría mantener el artículo y recibir un reembolso parcial. Si es así, ¿qué cantidad consideraría justa??"

Es posible que el comprador pueda aceptar una pequeña cantidad, pero no podrá determinar el nivel de frustración del comprador a menos que pregunte. Recuerde, como vendedor, su objetivo es hacer feliz al comprador, para que la pregunta sea más que legítima.

Acepta el regreso y sigue adelante

La garantía de devolución de dinero de eBay puede significar que una devolución es inevitable. Cuando enumere un elemento, asegúrese de que los términos para devoluciones sean claros para evitar confusiones más tarde. Algunos factores a considerar son los siguientes:

• ¿El comprador paga por el envío de devolución??
• ¿Se aplica una tarifa de reposición?
• ¿Cuál es el período para un rendimiento: 14 días, 30 días o más?? 
• ¿Ofrecerás un intercambio o dinero??
• ¿Hay una tarifa de reposición??

Incluya esta información en su listado para que sus políticas sean claras y el comprador tenga la información correcta desde el principio. Algunos vendedores usan una tarifa de reposición para tener en cuenta las molestias de una devolución. Si la disputa se basa en inad (el artículo no como se describe), el vendedor siempre pagará el envío de devolución y la tarifa de reposo no se aplica. Además, eBay requiere que el vendedor también reembolse el costo del envío original. Los hechos son costosos y deben evitarse.

Finalmente, para un inad, si el artículo era gratuito o de bajo costo, considere emitir un reembolso y dejar que el comprador mantenga el artículo. Si realmente hay algo mal con el artículo, no puede revenderlo. A veces es mejor emitir un reembolso, dejar que el cliente mantenga el elemento defectuoso y continúe. Siempre hay muchos más artículos que puede vender para compensar la diferencia.