Cómo proporcionar comentarios constructivos para desarrollar habilidades de los empleados

Rajeev Behera, CEO de la plataforma de gestión del rendimiento Reflektive, una vez comentó: "Elogios, por definición, está expresando la aprobación o admiración de algo o alguien. La retroalimentación, por otro lado, es información sobre el desempeño de una persona de una tarea utilizada como base para la mejora. En otras palabras, tanto la retroalimentación como el elogio pueden ser positivas, pero la retroalimentación siempre está diseñada para mejorar el rendimiento."

Los comentarios deben alinearse con los objetivos y habilidades de su empleado, y diseñados para ayudarlos con el crecimiento profesional. Hay mucho que es bueno para ofrecer elogios para aquellos que hacen el trabajo.

Al elogiar a sus empleados, tenga en cuenta que no hizo nada para ayudar a su desarrollo o crecimiento, solo les permite saber que ves y aprecia su trabajo.

Desarrollar objetivos de los empleados

A medida que administra su fuerza laboral, en poco tiempo debe notar los comportamientos y el desempeño laboral de sus empleados. Al notarlos, debe comenzar a escribir lo que ve para que pueda comenzar a desarrollar un plan de crecimiento para cada uno de ellos.

Después de un tiempo, conocerá los objetivos de desempeño de sus empleados, qué objetivos de ventas se supone que deben alcanzar, cuántos archivos se supone que deben procesar todos los días, o lo que sus empleados estén trabajando.

Mientras observa, asegúrese de preguntarles cuáles son sus objetivos profesionales personales, para que pueda abordarlo durante una sesión de comentarios también.

Estos pasos lo ayudarán a enfocar sus comentarios. Behera recomienda tomar estos objetivos y dividirlos en tareas y habilidades alcanzables para que no se mantengan vagas. Por ejemplo, si el objetivo de su empleado es "dar mejores presentaciones", querrás desglosar las habilidades necesarias.

Las habilidades necesarias para las presentaciones podrían ser:

• Hablando con confianza y claramente
• Conocimiento del tema
• Crear diapositivas que transmitan datos mejor que las palabras pueden
• Respondiendo a las preguntas de los participantes de la reunión
• Mantener la reunión enfocada redirigiendo a las personas de regreso al tema principal

A continuación, proporciona comentarios al empleado en su presentación. Consulte estas habilidades. “Tenías confianza con esos datos. Sabías exactamente de lo que estabas hablando y todos en la reunión podían decir que estabas preparado."

Tenga en cuenta que está siendo específico y se está centrando en las áreas que su empleado necesita para mejorar.

Reuniones individuales regulares

Si desea dar comentarios positivos a sus empleados, debe tomarse el tiempo para hacerlo. La retroalimentación sobre el punto es efectiva y necesaria, pero una sesión tranquila donde ambos pueden hablar es la mejor.

Un objetivo realista para las sesiones de retroalimentación regular es una vez al mes. Esto puede no ser posible en algunas industrias, así que trabaje para hacerlas tan a menudo como pueda. Independientemente del horario que elija, debe intentar reunirse con sus empleados con la frecuencia suficiente para que se beneficien de la interacción.

Si mantiene toda la información hasta la revisión de fin de año, no significará mucho para el empleado, y no ayudará al empleado a mejorar ninguna durante el período. La revisión de fin de año debe usarse para resumir todas las sesiones de comentarios anteriores para mostrar al empleado el progreso que han realizado.

La retroalimentación temprana y frecuente le permite al empleado saber que están en el camino correcto y que podrían emplear las mismas estrategias en otras áreas. Probablemente olvidará (y también el empleado) la mayoría de las acciones que merecían llamar si solo le da comentarios una o dos veces al año.

Evite el sándwich de retroalimentación

Cualquiera que trabaje en gestión o recursos humanos ha escuchado que debe emparejarse "mal comentarios" entre dos capas de "buenos comentarios". Entonces, por ejemplo, dices: “Jane, hiciste un gran trabajo en esa presentación. Sin embargo, llegaste tarde tres de cada cinco días la semana pasada, y yo, uh, me gusta mucho tu firma de correo electrónico."

Esto no tiene efectos positivos. Solo se hace porque el gerente se sintió obligado a proporcionar comentarios. Esto generalmente se ve cuando hay sesiones de retroalimentación obligatoria, los gerentes no tienen nada preparado y se les enseñó a usar el método de sándwich.

Proporcionar comentarios de desarrollo 

Algo más a tener en cuenta es que no existe la retroalimentación negativa o mala. Una sesión de retroalimentación debe identificar problemas pero tener ideas o objetivos positivos como resultado. Si Jane llegó tarde a tres de cada cinco días la semana pasada, dale comentarios. "Jane, me di cuenta de que eras tarde la semana pasada tres días. ¿Está todo bien, o cualquier cosa que pueda hacer para ayudarte a hacerlo aquí a tiempo??"

"Eran problemas para el auto, pero ahora está arreglado? Suena genial, me alegro de que lo hayas arreglado."

No había nada negativo en esto, y Jane tenía un problema real.

Ahora, si Jane se hubiera despertado tarde esos tres días, tal vez una sesión de retroalimentación con algunos objetivos y pasos diseñados asegurará que llegue a tiempo. "Jane, ¿qué piensas en revisar tu alarma todas las noches para asegurarte de que esté listo, poner tu ropa la noche anterior y asegurarte de que te vayas en un momento que te permite pasar por el tráfico para llegar a trabajar aquí??"

Una vez más, esto no es "mala retroalimentación", es simplemente retroalimentación.

La buena retroalimentación es importante

Administrar no se trata solo de lograr los números y mantener felices a los ejecutivos. No se trata de los elogios y el agradecimiento que ofrecen a los empleados cuando hacen un buen trabajo.

La gerencia también se trata de desarrollar, motivar y entrenar a los empleados. Los comentarios utilizados correctamente harán de su departamento un excelente lugar para trabajar y les dará a sus empleados la oportunidad de crecer. A medida que fomenta a sus empleados, verá mejoras en su productividad. Todos pueden beneficiarse de comentarios específicos y positivos.