Cómo revisar los comentarios negativos en eBay

Si un vendedor de eBay ha recibido comentarios negativos de un comprador, se puede eliminar con algún trabajo por parte del vendedor. La retroalimentación negativa no afecta cómo eBay mide el rendimiento de un vendedor. Por su parte, eBay está más preocupado por el defecto de un vendedor y las tasas de envío tardías y si tienen casos cerrados sin resolución que las revisiones del comprador.

Para los vendedores, sin embargo, las calificaciones y los comentarios de los compradores son muy importantes, ya que influyen en las decisiones de otros compradores y pueden disuadirlos de hacer una compra. Por lo tanto, vale la pena el esfuerzo de tratar de revisar los comentarios, si es posible, para evitar que las ventas disminuyan.

Comunicarse con el comprador es clave

El primer paso para eliminar la retroalimentación negativa es contactar al comprador directamente. Los comentarios pueden revisarse, pero solo con un acuerdo mutuo de ambas partes, momento en el que el vendedor puede notificar a eBay que están dispuestos a retroceder los comentarios.

Para poner en marcha la discusión, los vendedores pueden comunicarse con un comprador haciendo clic en el enlace "Ayuda y contacto" en eBay, seleccionando el artículo en cuestión (que debe ser fotografiado), eligiendo "contactar a un comprador o postor", y luego hacer clic en "Contactor al comprador." 

Eso llevará al vendedor a una página donde puedan escribir una nota atractiva directamente al comprador, explicando la situación. Por ejemplo, el artículo se envió tarde? Un vendedor puede explicar por qué sucedió esto y asegurar al comprador que no volverá a suceder. O pueden ofrecer una explicación de cualquier otra cosa que conduzca a la insatisfacción del comprador.

Solicitar una revisión de comentarios a través de eBay

Si el comprador está dispuesto a revisar sus comentarios, el vendedor puede solicitar una revisión de comentarios a través de eBay. Un vendedor puede realizar cinco de estas solicitudes anualmente por cada 1,000 calificaciones recibidas, y el proceso es sencillo y simple.

Las solicitudes de revisión de comentarios se pueden hacer haciendo clic en el enlace "Ir al foro de comentarios" en la página "My eBay". Luego seleccione el enlace "Revisión de retroalimentación de solicitud" en el riel correcto, elija el artículo en cuestión y deje los detalles de la revisión.

El comprador tiene 10 días para responder a la solicitud de revisión de eBay, momento en el que pueden aceptar la revisión y sus comentarios originales ya no serán visibles; También pueden negar la solicitud y proporcionar una razón a eBay, que puede o no compartirse con el vendedor, dependiendo de la preferencia del comprador; o simplemente pueden ignorar la solicitud y no responder.

Si esto último ocurre, la solicitud de revisión simplemente caducará después de 10 días y los comentarios permanecerán. En este caso, un vendedor también tiene la opción de responder a los comentarios con una respuesta a los comentarios que detalla su versión de los eventos.

Si por alguna razón un vendedor no puede solicitar una revisión de comentarios, pero uno está justificado, el comprador también puede hacer un seguimiento con un comentario adicional, exponiendo sus comentarios originales.

Eliminar comentarios en circunstancias especiales

La retroalimentación también se puede eliminar si la retroalimentación en cuestión es amenazante, obscena, ofensiva o presenta un peligro claro para la persona sobre la que se quedó. Por ejemplo, si un revisor incluye datos personales sobre el vendedor en comentarios, como un número de teléfono, dirección o el nombre legal completo de la persona, los comentarios estarían sujetos a la eliminación. Incluso si el comprador tiene una preocupación válida, eBay eliminaría la revisión.