Cómo su negocio en casa puede beneficiarse de un mapa perceptivo

Uno de los mayores dolores de cabeza para los especialistas en marketing es decidir dónde se ajusta un nuevo producto o servicio al mercado. En este artículo, mostraremos cómo su negocio puede beneficiarse al usar mapas perceptuales para decidir dónde posicionar su producto o servicio contra los de los competidores.

Mapa perceptual Ejemplo 1

Cómo su negocio en casa puede beneficiarse de un mapa perceptivo. (c) Dave McLeod/Susan Ward 

En el ejemplo anterior, las percepciones de los clientes sobre el precio versus la calidad para tres marcas diferentes se muestran en un gráfico, proporcionando una excelente representación visual de cómo las marcas pueden diferenciarse en la mente de los consumidores.

Los datos para mapas perceptuales provienen de encuestas de clientes de productos o servicios de servicios, generalmente se les pide que califiquen sus puntos de vista sobre varios criterios, tales como:

• Actuación
• Facilidad de uso
• Precio
• Fiabilidad
• Atención al cliente

Los resultados de la encuesta se compilan y se trazan en un gráfico de acuerdo con sus valores de escala.

Tipos de mapas perceptuales

Además del precio versus la calidad, se pueden hacer mapas perceptuales para una variedad de atributos de productos/servicios. Por ejemplo:

• Camiones: capacidad de remolque versus consumo de combustible
• Servicios de paisajismo: apariencia versus efecto en el medio ambiente
• Café - Precio versus sostenibilidad
• Comida/bebida: sabor versus contenido de azúcar o sal
• Hoteles: precio versus ubicación, comodidades, etc.

Se pueden usar mapas perceptuales 3D para incorporar un atributo adicional.

Cómo crear un mapa perceptivo paso a paso

Como ejemplo, supongamos que cree que ha desarrollado una receta ganadora para una barra de granola y desea utilizar el mapeo perceptual para ayudarlo a decidir dónde colocar el producto en el mercado.

Decidir qué atributos son más importantes para la base de clientes.

En nuestro ejemplo, hemos decidido usar el sabor y el valor nutricional como los atributos determinantes que son de mayor importancia para el consumidor e influirán en sus decisiones de compra. (Podríamos usar otros, como el precio, los niveles de contenido de azúcar/grasa, la cuota de mercado, los alérgenos potenciales, etc.)

Determinar la competencia existente.

Compile una lista de los productos competitivos que se incluirán en su encuesta de mercado y se trazan en su mapa perceptual. Dependiendo del producto, se debe encuestar un mínimo de cuatro o cinco competidores, preferiblemente aquellos con la mayor participación de mercado.

Diseñar e implementar una encuesta de mercado.

Desarrollar una escala de calificación para los atributos determinantes (en este caso, gusto y nutrición) y distribuya la encuesta a los clientes. Una calificación simple de 1-5 funciona bien y las encuestas que requieren mucho tiempo son un desvío para la mayoría de las personas.

La forma en que realiza la encuesta depende de su situación. Si tiene un negocio minorista existente, puede ser relativamente fácil establecer espacio para que los clientes realicen la encuesta. De lo contrario, alquilar espacio para una cabina en un centro comercial o mercado de agricultores puede ser suficiente. Otros tipos de productos o servicios pueden prestarse a los métodos de encuesta en la web o por correo electrónico.

Ofrecer incentivos para alentar a los consumidores a participar. En este caso, a la gente le encanta probar bocadillos y tener muestras gratuitas de los suyos y los productos de sus competidores atraerán la participación.

Recuerde que no hay atajos para que los datos de calidad de recolección de mercado adecuados en sus encuestas de mercado son clave para producir mapas perceptuales precisos.

Utilizando los datos del estudio de investigación de mercado, cree su mapa perceptual.

Hay varias formas de trazar los resultados de los datos de su encuesta:

• A mano usando bolígrafo y papel (el papel de cuadra facilita la traza)
• Uso de una plantilla de hoja de cálculo si es competente con Excel u otro software de hoja de cálculo
• Uso de herramientas de mapeo perceptual en línea

Usando el mapa, decida dónde colocar su producto versus la competencia.

Una vez que tengasSu mapa perceptual, deberá determinar dónde colocar su producto versus la competencia, preferiblemente dónde parece haber una brecha en el mercado.

En el ejemplo a continuación, puede decidir que un segmento del mercado preferiría sacrificar un grado de gusto por más nutrición. Competir de cara a cara con otra marca es generalmente arriesgado, pero el precio puede entrar en la decisión. Es posible que pueda tomar cuota de mercado de un producto competidor que tenga la misma clasificación de atributos o similares si puede establecer el precio de su producto lo suficientemente bajo.

Mapa perceptual Ejemplo 2

Cómo su negocio en casa puede beneficiarse de un mapa perceptivo. Imagen (c) Dave McLeod/Susan Ward

Mapas de mapa perceptual

Los mapas perceptuales pueden ser excelentes herramientas para que las empresas determinen cómo los clientes vean los clientes, pero debe recordarse que la percepción del comprador de varios atributos, como sabor, confiabilidad, facilidad de uso, etc. es subjetivo y puede variar ampliamente de persona a persona.

Use los siguientes consejos para aumentar la confiabilidad de los datos:

• Asegúrese de que los atributos que elija sean relevantes para las decisiones de compra del consumidor.
• Obtenga una muestra lo más grande del mercado objetivo posible.
• Hacer la encuesta corta, clara, concisa y sin prejuicios.

Si el conjunto de datos recopilados es insuficientemente grande o las preguntas están inclinadas de alguna manera, es probable que el mapa resultante sea inexacto y puede invalidar cualquier decisión basada en el mapa posterior sobre la colocación del producto.