En busca de la excelencia en la gestión

La excelencia en la gerencia es la búsqueda profunda, impulsora y constante de la grandeza en un negocio. Es un estado aspiracional de estar siempre un poco más allá del estado actual de la práctica de gestión que proporciona combustible para el aprendizaje, la adaptación y el crecimiento. 

También es una frase como muchos en los negocios que desafía la definición fácil o la descripción concisa. Pida a diez ejecutivos que definan el liderazgo o la estrategia y le garantizo un conjunto fascinante de diferentes respuestas. Pídale a este mismo grupo que describa lo que significa la excelencia en la gerencia y prepárese para algunas perspectivas largas y divagantes. El propósito de este artículo es poner una sustancia sobre la idea de excelencia administrativa y quizás en el camino, en el camino, obtenga algunos nuevos devotos a esta noble búsqueda.

Inspiración para la búsqueda de la excelencia en la gestión

Como estudiante de MBA en la década de 1980, era imposible evitar el libro que prácticamente definió la categoría de libros de negocios, "en busca de excelencia", de Thomas J. Peters y Robert H. Waterman, JR. Estos dos consultores de McKinsey se propusieron definir y describir las características que hicieron que algunas empresas hicieran excelentes mientras los compañeros languidecían en mediocridad.

En el proceso, lanzaron una búsqueda aún correcta de pensadores de gestión, profesionales y académicos en busca de cómo decodificar la fórmula para la grandeza comercial sostenida. Su uso del marco McKinsey 7-S: estructura, sistemas, estilo, personal, habilidades, estrategia y valores compartidos, era un tema regular en nuestros cursos de gestión avanzada.

El trabajo del investigador Jim Collins agregó a la discusión con los libros, "Builed to Last" y "Good to Great."Ambos trabajos extendieron la discusión iniciada por Peters y Waterman, aplicando ojos frescos y nuevas investigaciones sobre por qué algunas empresas sufrieron un rendimiento superior, mientras que las compañías de comparación (competidores) lucharon. Se presentaron nuevas ideas y la próxima generación de estudiantes y profesionales de MBA abordó el trabajo de Collins para decodificar la fórmula para la grandeza.

Investigación continua sobre excelencia en la gestión

Jim Collins continúa su investigación en este mundo hoy, basándose en sus hallazgos y teorías anteriores. Y el equipo de McKinsey extendió el estudio de lo que permite el éxito en los negocios con el concepto de salud organizacional en: "Más allá del rendimiento: cómo las grandes organizaciones crean una ventaja competitiva final."

Los estudios son más grandes y las técnicas de investigación posiblemente más rigurosas que los intentos anteriores, y algunos (más allá de los autores de rendimiento) llegan a sugerir una relación causal entre ciertos comportamientos y un rendimiento superior. Si bien los resultados son alentadores, todavía no son una gran guía para el gerente o los altos ejecutivos que se esfuerzan por promover la excelencia en sus empresas. Señalan en una dirección pero no ofrecen detalles sobre los comportamientos de gestión necesarios para perseguir y abordar un estado de excelencia.

El siguiente es mi intento de ayudar a los gerentes a acercarse un poco a una visión unificadora de los comportamientos que constituyen esta idea de excelencia en la gestión. La entrada es muy sesgada según mi vida útil de exposiciones, y ciertamente no estoy tratando de sugerir rigor estadístico. Sin embargo, estoy sugiriendo que el rigor obtenido de la experiencia en más de tres décadas estudiando y luchando por un estado de excelencia en la gestión en mis propias empresas ofrece municiones e ideas para los gerentes de todas partes.

11 Características de la excelencia en la gestión en la acción

1. La excelencia en la gestión comienza con valores. Las personas en la empresa muestran un compromiso feroz con los valores compartidos y la exhibición de esos valores en actividades cotidianas grandes y pequeñas. Desde la selección y el desarrollo del talento hasta los programas, las políticas y las decisiones clave, los valores siempre están en exhibición. Los valores son autocolcadores, y aquellos que finalmente no comparten los valores son votados de la isla.
2. Aprendizaje y mejora continua impulsan el trabajo diario. Aprender y refinar procesos y enfoques son lo que la gente hace todos los días. Y la innovación no es un programa, sino una consecuencia del comportamiento más poderoso de la empresa: el aprendizaje a través de la experimentación.
3. El debate sólido conduce a acciones unificadas. No se extraen golpes en el profesional pero brutalmente discusiones sobre la dirección y las inversiones. Junto con una cultura que fomenta el debate, exige decisiones rápidas, basadas en hechos o de mejor juicio para mover ideas a la acción y comenzar el proceso de aprendizaje. Una vez que se toma una decisión, es decisión de todos.
4. La estrategia es el negocio de todos. Y todos están involucrados en la estrategia. Los colegas de primera línea y con el cliente brindan perspectivas sobre la realidad. Las personas de todos los niveles trabajan para decidir sobre la dirección y la ejecución de iniciativas estratégicas se absorben inmediatamente en la rutina operativa y el ciclo de aprendizaje de la organización. Cada persona en la empresa comprende la estrategia y ayuda a apoyar su evolución continua.
5. Se requiere viaje en el tiempo. Una empresa que exhibe la excelencia de gestión opera en dos veces horizontes: el aquí y ahora y un futuro lejano donde todo lo que una vez funcionó probablemente ya no sea relevante. Ambos horizontes temporales son parte del proceso de planificación, y uno no es sacrificado por el otro.
6. El campo de la visión alterna entre la escena inmediata y las industrias y tecnologías lejanas. En nuestro mundo de volatilidad, la empresa que muestra la excelencia en la gestión mantiene una visión íntima de los clientes y las fuerzas que afectan a la industria, al tiempo que monitorea a los mercados y tecnologías lejanas para amenazas y oportunidades.
7. La vida en esta organización es una frase verbal. Para el observador exterior, la firma y los empleados están en perpetuo movimiento de movimiento y mejorando, mientras experimentan e innovan. La cultura de la empresa aborrece quieta o corre en su lugar. Como resultado, se acepta y se espera que la empresa opera en modo de reinvención perpetua.
8. No se permite el servicio de labios para el desarrollo de los empleados. Cada miembro de la empresa cuenta con el apoyo del desarrollo como líder y seguidor. Desde la parte superior de la organización hasta las líneas frontales, la participación en oportunidades nuevas y diferentes es parte de lo que significa ser parte de esta oportunidad.
9. Las funciones existen para apoyar la empresa y la estrategia, no en sí mismas. Hay expertos en diversas disciplinas, pero su informe de responsabilidad es la empresa, no la función. Lo mismo ocurre con la infraestructura y los sistemas.
10. Los resultados financieros se consideran resultados importantes de las acciones colectivas de la empresa. No son ni el objetivo final ni son desestimados como sin importancia. Hay equilibrio alrededor de la vista de los números.
11. La búsqueda de la grandeza es la salsa secreta que impulsa a cada participante. Pocas fuerzas son más poderosas que un grupo de personas que creen que están contribuyendo a la creación de algo grandioso.

La línea de fondo

Las características anteriores son generalizaciones de conjuntos de comportamientos idealizados. Inherente a estos comportamientos es la creencia de que los líderes superiores de la firma se comprometen a formar y enmarcar un entorno donde este estilo de trabajo y participación emerge y florece.

Los comportamientos definen una nueva descripción del trabajo para los líderes y un nuevo palo de medición para la efectividad del liderazgo. Y si bien los cínicos pueden descartar estos comportamientos como idealistas y poco prácticos, y una empresa que muestra las características de la excelencia gerencial como inverosímil, si captura los corazones y las mentes de un grupo de personas, puede lograr cualquier cosa. Ahora, el desafío es una vez que la excelencia se realiza, ¿cómo se sostiene??