Conozca los programas de recompensas de lealtad de los clientes minoristas

Los programas de lealtad del cliente son herramientas de marketing utilizadas por todo tipo de empresas para motivar a los clientes habituales al ofrecer algún tipo de recompensas para frecuentar el negocio y gastar dinero. Debido a la prevalencia de los programas de lealtad del cliente utilizados por la U más grande.S. cadenas minoristas y de restaurantes, algunos clientes esperan este tipo de ofertas de lealtad. 

Encuentre la definición de un programa de recompensas de fidelización del cliente, junto con ejemplos de programas de lealtad exitosos actuales que se ejecutan en cadenas minoristas y de restaurantes aquí. También obtenga información sobre los beneficios de construir un programa de fidelización de clientes para las cadenas minoristas o de restaurantes que los usan.

Definición de un club de fidelización

Un programa de fidelización del cliente es un esfuerzo de marketing estructurado y a largo plazo, que proporciona incentivos a los clientes habituales que demuestran un comportamiento de compra leal.

Los programas exitosos están diseñados para motivar a los clientes en el mercado objetivo de una empresa a regresar a menudo, realizar compras frecuentes y rechazar a los competidores. En la venta minorista, estos programas generalmente recompensan a los clientes leales con descuentos, ofertas especiales, reembolsos, puntos o regalos.

Ejemplos de programas actuales de fidelización de clientes minoristas y de restaurantes

• Big Lots Buzz Club
• KFC Coronel's Club
• Perkins myperkins
• Domino's Piece of the Pie Rewards Program
• Las recompensas de mi chile
• Las recompensas de Super Star de Hardee
• PAG.F. Chang es preferido

Los objetivos de los programas de lealtad minorista

La retención de clientes es el objetivo principal de un programa minorista de fidelización de clientes. El costo por adquisición (CPA) para un nuevo cliente a menudo es mucho más alto que los costos de los descuentos y regalos que se les otorgan a través de un sistema del programa de fidelización del cliente. 

La recopilación de datos también es un objetivo importante de los programas de fidelización de clientes minoristas y de restaurantes. Los datos demográficos y de compra se pueden utilizar para crear programas de marketing y publicidad ultra dirigidos que deberían dar como resultado un ahorro de costos. Sin embargo, los minoristas deben proceder con precaución al usar los datos del cliente, porque lo que podría parecer personalización para el minorista podría ser percibido como una invasión de la privacidad por parte del cliente.

Los programas de lealtad del cliente pueden ayudar a un minorista a ganar una mayor parte de la billetera. Ese es el porcentaje de ingresos disponibles que los clientes gastan con cualquier minorista. El mayor gasto motivado de un cliente repetido leal con ofertas de programas de fidelización estratégica es mucho más fácil que motivar a los clientes poco frecuentes para gastar algo en absoluto.

Beneficios para una empresa minorista

Las referencias de los clientes son el mayor beneficio de un programa de lealtad del cliente a un minorista. La investigación del cliente indica que alrededor del 73 por ciento de los miembros del Club de lealtad del cliente dicen que es probable que recomiendan esa compañía a un amigo.

La satisfacción del cliente es otro beneficio de un programa de lealtad del cliente bien implementado. Mientras las recompensas ofrecidas sean de interés y valor para el cliente, se sentirán reconocidas, apreciadas y agradecidas por el minorista a cambio.

Los clientes habituales crean un flujo constante de tráfico que crea un flujo constante de ingresos. Cuanto más grande sea el programa de fidelización del cliente, se vuelven los números de ventas minoristas más predecibles.

Por qué los clientes se unen a los programas de fidelización

Los clientes se unen a programas de fidelización principalmente para recibir descuentos y ganar regalos. Para los usuarios más activos de un programa de lealtad del cliente, trabajar el sistema para maximizar las recompensas recibidas es tanto un desafío como una fuente de entretenimiento. 

A algunos clientes también les gusta la exclusividad de ser miembro del club. Los productos y servicios solo para miembros los hacen sentir importantes y especiales. 

Investigación del programa actual

Debido a la omnipresencia de los programas de recompensas de fidelización del cliente en las industrias minoristas y de restaurantes, hay muchas investigaciones que estudian todos los aspectos de los programas. Aquí hay algunos datos clave que revelan por qué los programas de fidelización de clientes pueden dar a los minoristas una ventaja competitiva. 

• Es más probable que los miembros del 73 por ciento de los programas de fidelización recomiendan marcas con programas de fidelización que les gusten y usan (Fuente: Bond)
• Los destinatarios de las recompensas de lealtad del restaurante tienen el doble de probabilidades de remitir a un nuevo cliente inmediatamente después de una redención de recompensas (Fuente: Thanx)
• El 77 por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes dicen que son más leales a las empresas que envían puntos, sorpresas, contenido exclusivo y sorpresas de cumpleaños a través de su dispositivo móvil (Fuente: Vibes)
• El 64 por ciento de la clase media rica pertenece a un programa de lealtad al cliente de la tienda de comestibles para ahorrar dinero (Fuente: Collinson Group)
• El 48 por ciento de los miembros del programa de fidelización dicen que estarían dispuestos a pagar una tarifa de membresía para continuar recibiendo los beneficios del club de recompensas (Fuente: Maritz)

También conocido como: Programa de recompensas de clientes, retención de clientes, programa de incentivos de fidelización, programa de compra frecuente, programa de compradores frecuentes, club de compradores frecuentes, programa de satisfacción del cliente, programa de recompensas, programa de apreciación del cliente

Ortográficos comunes: Programa de lealtad del cliente, programa de lealtad del cliente, programa de lealtad del cliente, Programa de lealtad del cliente, Programa de lealtad del cliente