Informe sin conformidad cómo informar un problema de calidad

Un informe de no conformidad, o un informe de no conformidad o NCR, es un documento relacionado con la construcción que aborda la desviación de las especificaciones o el trabajo que no cumple con los estándares de calidad. El informe se utiliza como parte de los procesos de control de calidad al detallar el problema, cómo ocurriendo y cómo evitar que vuelva a suceder. También se utiliza un NCR para determinar una resolución con un cliente y documentar cualquier cambio correctivo realizado.

Ítems del informe sin conformidad

Un informe de no conformidad debe incluir como mínimo la siguiente información:

• ¿Cuál es la razón principal de la NCR o qué salió mal?
• Por qué el trabajo no cumple con las especificaciones
• ¿Qué se puede hacer para evitar que el problema vuelva a suceder?
• Explicación de las medidas correctivas tomadas o para ser tomadas
• Jugadores clave involucrados en el NCR y las especificaciones afectadas bajo el NCR

Cuándo emitir un informe sin conformidad

Hay muchos escenarios comunes en la industria de la construcción que requieren la emisión de un NCR:

• Trabajo que no se construyó como se indica en el aprobado Emitido para la construcción dibujos
• Trabajo que no cumple con las tolerancias específicas como se establece en las especificaciones del proyecto
• Trabajo que se realiza utilizando métodos o estándares no aprobados
• No seguir el plan de inspección de pruebas e inspección aprobadas
• Los resultados de las pruebas demuestran que el producto no cumple con los estándares establecidos y aprobados
• Material utilizado que no ha sido aprobado como un sustituto (igual o similar)
• El diseño no es preciso y no representa condiciones de campo reales
• No se siguió el procedimiento aprobado y el equipo del proyecto ha identificado defectos de calidad

Quien puede emitir un NCR?

El consultor del proyecto emite un informe que no es de conformidad. El informe debe presentar un hecho no debatible e incluir información de respaldo clara y suficiente que respalde el reclamo. El NCR sigue las condiciones acordadas para rastrear y cerrar el informe después de que se realicen correcciones apropiadas. Los informes de no conformidad a menudo se utilizan como herramientas de capacitación para que los líderes de equipo capaciten a otros empleados para ayudar a evitar que ocurran situaciones similares nuevamente.

Consecuencias de Informe sin conformidad

Si bien los NCR son críticos para el control de calidad, pueden introducir problemas adicionales en el contrato. A veces, las instituciones financieras pueden ver a los NCR como banderas rojas o pueden ser identificadas como situaciones de desempeño deficientes por el contratista, con el potencial de impacto financiero en proyectos futuros. En algunas situaciones, los NCR pueden abrir la puerta a reclamos e incluso procesos de arbitraje aún más. Los NCR también pueden conducir a retrasos en el proceso de construcción cuando se necesitan recursos adicionales para corregir las situaciones o áreas afectadas por el informe. Hay una gran cantidad de papeleo e investigación asociados con un NCR, ya que la parte emisora ​​debe recopilar información, especificaciones, estándares y procedimientos de lista afectados por la situación.

Qué hacer cuando recibes un NCR

Si es el destinatario de un NCR, debe actuar de inmediato y, como mínimo, siga estos pasos para una resolución rápida:

• Reunirse con la persona que emite el NCR.
• Implemente la acción correctiva y asegúrese de que a través de un proceso de inspección se haya resuelto adecuadamente.
• Responda con una carta formal u otro documento, que describe el proceso que condujo a la acción que desencadenó el NCR, documentando la acción para resolver el problema y explicar los pasos tomados para evitar que el problema recurrente.
• Asegúrese de que su contraparte esté de acuerdo y firme en su plan de acción.