Los pros y los contras de los programas de fidelización de supermercados

A primera vista, los programas de fidelización de supermercados parecen una forma valiosa para que los compradores ahorren dinero, pero está renunciando al control sobre la información personal que vale la pena los ahorros? Considere los pros y los contras de estas plataformas antes de elegir.

Cómo las empresas definen los programas de fidelización a los clientes

Los programas de fidelización son conceptos de marketing estratégicos diseñados para retener a los clientes existentes a través de varias recompensas exclusivas para los miembros, al mismo tiempo que atraen nuevos clientes.

Cómo las empresas de marketing definen programas de fidelización a los minoristas

Existe una diferencia entre cómo los especialistas en marketing se comunican con las empresas sobre la necesidad de desarrollar buenos programas de lealtad y cómo los minoristas se comunican con los clientes sobre por qué deberían unirse. 

Los especialistas en marketing alistan a las empresas diciéndoles que un programa de lealtad bien diseñado les ayudará a alcanzar los siguientes objetivos:

• Aumentar la lealtad del cliente, que es más rentable que poner todos los recursos de marketing para encontrar nuevos clientes.
• Aumentar una sensación de buena voluntad con los clientes existentes porque están siendo recompensados ​​por ser leales.
• Atrae a los clientes a gastar más dinero para que puedan aumentar sus recompensas.
• Mejorar la visión de una empresa sobre los hábitos de gasto del cliente a través de la recopilación de datos, el perfil demográfico, etc.

Cómo funciona la recopilación de datos

Aquí hay una analogía: imagine volver a casa del trabajo y descubrir que la información que considera muy personal, incluidas las facturas de tarjetas de crédito, las facturas del médico, las recetas, lo que tiene en su gabinete de licor y cómo salió de su dieta el fin de semana pasado, se comparte con Gente que no conoces. Y esas personas lo comparten con otras personas que no conoce y se les paga por la información.

Su mundo privado se convierte en un grupo de datos que las personas de todo el mundo cortan y dados para obtener ganancias.

¿Qué quieren las tiendas de comestibles con los datos del cliente??

Las tiendas de comestibles quieren que los compradores se unan a los programas de fidelización para que puedan comenzar a rastrear la siguiente información:

• Lo que compra cada comprador.
• Qué compradores individuales dejaron de comprar.
• A qué hora compraron.
• Cuánto están dispuestos a gastar en comida cada semana.
• Cuánto están dispuestos a gastar en productos específicos, como leche, huevos, productos personales, alimentos para mascotas, etc.
• Han ordenado un pastel de ocasión especial en el último año? Cuál fue la ocasión? 
• Qué tipo de bebidas alcohólicas prefieren y cuánto compran cada semana.
• ¿Viven en una casa o en un apartamento?? 
• El ingreso promedio de las personas en el área en la que viven.
• Tienen hijos?
• Si utilizan servicios en la tienda como el banco o la farmacia.

La lista de detalles recopilados a través de programas de fidelización es larga. Con el tiempo, toda esa información se basa en valiosos archivos demográficos individuales que se agrupan y analizan constantemente con el fin de aumentar la rentabilidad en última instancia. Los minoristas pueden usar la información para realizar varios ajustes, como:

• Aumentar o disminuir los niveles de inventario de productos específicos
• Precios de senderismo basados ​​en lo que sus compradores están dispuestos a pagar que viven en códigos postales específicos
• Reducir algunos precios según la misma información
• Alterar los esfuerzos promocionales

Y no se detiene allí.

Algunas tiendas de comestibles incluso se están involucrando en los malos hábitos alimenticios de sus clientes, problemas de peso y posibles problemas de abuso de sustancias. Los consumidores pueden sentir que no hay nada de malo en esto. Otros compradores se resientan a ir a la tienda de comestibles para ser despojados de su privacidad.

Incluso los compradores de programas que no son de lealtad están atacados

Los compradores que han decidido no unirse a los programas de fidelización también pueden ser rastreados, dependiendo de su licitación de pago. Muchas de las principales compañías de tarjetas de crédito tienen políticas de privacidad que informan a los usuarios de la tarjeta de crédito que los datos recopilados en función de sus compras pueden ser compartidas e incluso vendidas.

Por ejemplo, JPMorgan Chase & Co. Establece que Chase recopilará información sobre la actividad de la tarjeta de los usuarios de la tarjeta de crédito y débito, incluidos los productos comprados y los lugares donde se ha utilizado la tarjeta. La información personal, cualquier compra y "experiencias" se comparten con otras compañías financieras, JPMorgan Chase & Co. Subsidiarias, JPMorgan Chase & Co. Afiliados y no afiliados, y ((incluidas de manera ambigua) "otras" empresas.

Los titulares de tarjetas generalmente pueden optar por no tener una pequeña parte de su información privada compartida al ir al sitio web del banco. La mayoría de las tarjetas de crédito y débito emitidas por u.S. Las instituciones financieras tienen políticas similares.

Las empresas ganan dinero vendiendo datos

Quizás el mayor insulto a un cliente sujeto a la recopilación de datos a través de programas de fidelización es que gran parte de la información recopilada tiene valor monetario y puede venderse a otras compañías, procesarse y luego revenderse repetidamente a otras empresas de todo el mundo.

La línea de fondo

Muchos compradores conscientes del valor disfrutan de los programas de fidelización debido a sus descuentos solo para miembros. Otros disfrutan tener promociones adaptadas a su historial de compras personales.

Sin embargo, muchos clientes se les molesta que su información personal pueda ir al mejor postor, solo porque decidieron unirse a un programa de fidelización para aprovechar los precios más bajos o cupones móviles. De hecho, algunos están tan ofendidos por el proceso de verse obligados a participar en un programa de fidelización para obtener precios de venta anunciados que terminan comprando en otras tiendas.

Todos tienen derecho a decidir si los beneficios que conlleva el sacrificio de la privacidad superan las desventajas. Saber qué tipo de información se recopila, qué sucede con esa información y qué salvaguardas existen para proteger dichos datos deberían ser el derecho de todos los consumidores. Una empresa que no revela esta información desacredita a todos sus clientes leales.

Lectura adicional:

La transparencia establece confianza 
Este artículo de investigación brillante explica la necesidad de que las empresas hagan la información privada que recopilan sobre los consumidores y el uso de esa información transparente.

Tarjetas de fidelización: recompensa o amenaza?
¿Su supermercado está perfilando en función de lo que gasta?? Este artículo responde a esa pregunta y mucho más, además explica cómo esta tendencia puede ser perjudicial para los clientes leales a largo plazo.

Alternativas a las tarjetas de fidelización
Si prefiere no unirse a los programas de lealtad, aún puede obtener ofertas decentes. Aquí hay un resumen de algunos de los principales supermercados y tiendas de compras que no ofrecen tarjetas de lealtad y lo que ofrecen en su lugar.