Las principales fuentes de contracción minorista

En el mundo minorista, la contracción o la reducción, el término utilizado para describir una reducción en el inventario debido al robo de tiendas; robo de empleados; errores administrativos como mantenimiento de registros, precios y recuento de efectivo; y fraude de proveedores. También hay una quinta categoría de contracción, que representa todas las razones no identificables para la pérdida en su tienda. Una percepción errónea común es que los minoristas absorben la contracción como parte del costo de hacer negocios. Si bien los minoristas tienen que tener en cuenta la pérdida en sus resultados, es un problema costoso para todos. 

Estadística de contracción

Según la Encuesta Nacional de Seguridad Minorista de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) 2019, la tasa de retención promedio en la industria minorista es 1.38% de las ventas, que se ha mantenido aproximadamente igual desde 2014. Si bien eso puede no parecer mucho, considere que la contracción costa a los minoristas más de $ 50.6 mil millones en pérdidas en 2018. Por lo tanto, si su tienda minorista ganó $ 1 millón en ventas con un 50% de márgenes brutos, su contracción a solo un 2% le costó $ 10,000, lo cual es significativo.

La encuesta también indicó que el panorama minorista está cambiando, con más compradores en línea que traen nuevos desafíos y riesgos de fraude. Los encuestados indicaron que sus presupuestos para los esfuerzos de prevención de pérdidas (LP) aumentarán en 44.5%, con 68.El 2% de los encuestados que dicen que implementarán nuevas tecnologías, y contratan al personal de TI con sólidas habilidades analíticas, cibernéticas e investigativas para ayudar a combatir el fraude.

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Hurto

Según la Encuesta Nacional de Seguridad Minorista, una causa principal de contracción para un negocio minorista es robar en tiendas. El robo del cliente ocurre a través de la ocultación, alteración o intercambio de etiquetas de precios, o transferir de un contenedor a otro. Los clientes también pueden intentar devolver productos robados o productos de diseñador de imitación para recibir efectivo.

El robo de compradores continúa costando a los minoristas miles de millones de dólares cada año. Según la encuesta de NRF, la pérdida promedio de dólares por incidente de robo en tiendas no ha cambiado con respecto al año anterior, ya que las medidas de seguridad, como las cámaras y las etiquetas digitalizadas que activan las alarmas, continúan combatiendo el robo. 

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Robo de empleados

El robo interno o de los empleados cuentas para la mitad de todas las contraciones minoristas. Los incidentes ocurren cuando los trabajadores de la compañía roban o apropian fondos o bienes mal. Los tipos de robo de empleados incluyen el uso fraudulento de descuentos, reembolsos y tarjetas de crédito.

Implementar medidas de seguridad, como instalar cámaras en toda la tienda, así como los procedimientos para que los empleados sigan al comprar productos y ingresar y salir de la tienda pueden ayudar a mitigar el robo.

Otro lugar para verificar es el cajón de efectivo. Si el cajón sigue quedando corto, es útil que la seguridad revise las imágenes del día para determinar si se roba dinero o simplemente se cuenta incorrectamente.

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Error administrativo

Los errores administrativos también pueden causar contracción. Los errores simples de precios debido a los marcados o las redes pueden costar bastante a los minoristas, por lo que es crucial tener buenas protecciones y utilizar sistemas y programas de contabilidad simples y fáciles de entender.

Mala mantenimiento de registros y gestión de inventario causa contracción. Una práctica sólida de contar el ciclo de su inventario puede reducir en gran medida la contracción. Muchos errores en el sistema de punto de venta (POS) se pueden descubrir con esta práctica antes de que se venda el inventario y se vuelva a encoger.

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Fraude de proveedores

Un pequeño porcentaje de contracción se debe al fraude de los proveedores. Los minoristas informan que la mayoría de los proveedores se producen cuando los proveedores externos entran en una tienda a inventario de acciones.

Por ejemplo, los inventarios de las tiendas de conveniencia son verificados y monitoreados por el proveedor. Si no puede proporcionar tantas unidades como se facturó, o el robo de otros productos, el fraude de los proveedores puede reducir el resultado final de un minorista.

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Causas desconocidas

El segmento más pequeño y quizás más frustrante de la contracción minorista se debe a causas desconocidas, según la Encuesta Nacional de Seguridad Minorista. Aproximadamente el 6% de todas las pérdidas no pueden contabilizarse en ninguna de las otras categorías.