Las peores declaraciones de misión de la empresa minorista

La declaración de misión de una empresa debe lograr dos objetivos: debe indicar claramente lo que hace la compañía. Y debería ofrecer un mensaje inspirador, pero no demasiado alto, a sus clientes y empleados.

Las mejores declaraciones de misión de la compañía minorista logran encontrar el punto óptimo entre apuntar demasiado bajo y no decir nada de valor real y apuntar demasiado alto y declarar los productos de la empresa y el servicio al cliente superior cambiarán el mundo tal como lo conocemos. No suenan como declaraciones religiosas ni hacen promesas que ninguna compañía podría esperar cumplir. Y son al menos razonablemente sinceros y fácilmente entendidos.

Aquí hay algunas declaraciones de misión de los minoristas en orden alfabético por nombre de la empresa, que podría usar algunas mejoras.

Amazonas.comunicarse

Gigante e-tailer amazon.COM tiene una declaración en su sitio web que comienza con su misión fundadora:

Cuando Amazon.Com lanzado en 1995, fue con la misión "ser la compañía más centrada en el cliente de la Tierra, donde los clientes pueden encontrar y descubrir todo lo que quieran comprar en línea, y se esfuerza por ofrecer a sus clientes los precios más bajos posibles."Este objetivo continúa hoy, pero los clientes de Amazon están en todo el mundo ahora y han crecido para incluir a millones de consumidores, vendedores, creadores de contenido y desarrolladores y empresas. Cada uno de estos grupos tiene diferentes necesidades, y siempre trabajamos para satisfacer esas necesidades, innovando nuevas soluciones para facilitar las cosas, más rápido, mejor y más rentable.

En primer lugar, la palabra "esfuerzos" debe cortarse para que la primera oración tenga más sentido ("... la misión 'ser ... y ofrecer ...'"). Pero lo más importante, esa declaración de misión reescribe a Amazon.Historia de com: comenzó como minorista de solo libros, no "nada [los clientes] podrían querer comprar."

La mejor compra

El minorista de Electrónica de Consumidor, Best Buy, no ofrece una sola declaración de misión en su sitio web, pero tiene mucho que decir sobre su cultura corporativa y valores en la sección de empleos de su sitio web.

Cultura

Equipos enérgicos. Ambiente divertido. Oportunidades emocionantes.

Eso es lo que encontrarás en Best Buy. Cuida unirte a nosotros?

Puedes sentir la energía aquí. Y no estamos hablando del zumbido de la electrónica (también está eso). Estamos hablando de personas.

Los empleados de Best Buy son amables, entusiastas y están dispuestos a ayudarlo a tener éxito. Claro, somos una gran empresa, el minorista de electrónica de consumo más grande del mundo, pero eso no nos impide divertirnos mientras hacemos lo que amamos: traer tecnología a las vidas de las personas de manera significativa de manera significativa.

Cuando te unes a nuestro equipo, te consideramos parte de nuestra familia Best Buy. Y lo que haces aquí todos los días apoyará nuestro objetivo de hacer que la vida de las personas sea mejor, más fácil y más agradable a través de los excelentes productos que vendemos.

Entonces, si desea usar sus talentos para ayudar a mejorar la vida de las personas, tráelo! Nos encantaría tener tu energía aquí.

Valores

Todo lo que Best Buy está ahora y se esfuerza por convertirse en un vinculado a nuestros valores centrales como empresa.

Desatar el poder de nuestra gente

Aprende del desafío y el cambio

Mostrar respeto, humildad e integridad

Diviértete mientras es el mejor

Las estrategias comerciales se transforman con el tiempo, pero los valores de Best Buy como empresa nunca cambiarán.

La sección de cultura contiene un par de oraciones que podrían servir como base para una declaración de misión: "Traer tecnología a la vida de las personas de manera significativa" y "hacer que la vida de las personas sea mejor, más fácil y más agradable a través de los excelentes productos que vendemos."

Las cosas enumeradas en valores en su mayoría no son valores: desatar el poder de nuestra gente? Divirtiéndose? También es extraño que una gran corporación hable de humildad. ¿Cómo una empresa demostraría humildad?? Y quién se beneficiaría de que una empresa sea humilde? Y de que de qué manera?

La compañía también tiene un PDF muy grande de su código de ética, así como declaraciones sobre diversidad e inclusión, minerales de conflicto y derechos humanos, entre otros temas. Por supuesto, no hay nada de malo en tener esas cosas, pero una empresa de este tamaño también podría usar una declaración de misión sucinta y poderosa.

Walmart

En su sitio web, Walmart tiene una declaración que habla de lo que hace las cosas de la mejor venta a los precios del fondo de la roca, mientras que sobrecarga su capacidad de mejorar la vida de las personas:

Walmart ayuda a las personas de todo el mundo a ahorrar dinero y vivir mejor en cualquier momento y en cualquier lugar en cualquier lugar, en línea y a través de sus dispositivos móviles.

Los clientes no van a Walmart porque creen que les ayudará a vivir mejor; van allí para obtener el precio más barato en el detergente de la ropa. ¿Y qué significa Walmart incluso por vivir mejor?? Este es probablemente un caso en el que más palabras, no menos, serían mejores.

La declaración también podría usar algo de redacción porque se lee como las personas realmente viven en las tiendas Walmart, y en línea, y a través de sus dispositivos móviles.

Zappos.comunicarse

Zapatería en línea Zappos.com tiene la declaración de misión más ridícula:

En Zappos.com, nuestro propósito es simple: vivir y entregar wow.

Zappos.com está viviendo y entregando wow. Estas viviendo wow? ¿Te has entregado?? ¿No es hora de que empezaste a vivir y recibiste wow??

Hay más: 

Hace veinte años, comenzamos como un pequeño minorista en línea que solo vendía zapatos. Hoy, todavía vendemos zapatos, así como ropa, bolsos, accesorios y más. Ese "más" está proporcionando el mejor servicio al cliente, la experiencia del cliente y la cultura de la empresa. Nuestro objetivo es inspirar al mundo mostrando que es posible entregar simultáneamente la felicidad a los clientes, empleados, proveedores, accionistas y a la comunidad de una manera sostenible a largo plazo.

Esperamos que en el futuro la gente no se dé cuenta de que comenzamos a vender zapatos en línea. En cambio, conocerán a Zappos como una empresa de servicios que solo vende ________.

Los consumidores valoran a las compañías que ofrecen un excelente servicio al cliente, pero es una tontería hablar sobre la dirección futura de su empresa con un relleno en blanco.

Zappos.com también tiene una página web con un montón de texto sobre sus 10 valores centrales. Uno de ellos es el terriblemente poco inspirador "Haga más con menos."Los otros pueden ser bien intencionados y dignos de perseguir, pero están lejos de ser una declaración de conceptos" simple "que la compañía mantiene cerca de su corazón colectivo.