Consejos para compradores de eBay para presentar una queja o disputa

El proceso de disputa para el Programa de Protección del Comprador de Ebay reclamos para proteger las inversiones de los compradores, pero las decisiones sobre si se reembolsan o no al comprador revertir los fondos enviados al vendedor se realizan caso por caso de acuerdo con criterios bastante generales.

Ya sea que sea un comprador o un vendedor en eBay, poder prevalecer en situaciones de disputas puede ser clave para su salud financiera y su experiencia en eBay.

Al final del día, la mayoría de las situaciones de este tipo resultan de fallas de diligencia por parte de ambas partes de una forma u otra, aunque en casos raros y lamentables, una parte u otra ha actuado de mala fe o ninguna de las partes tiene la culpa de de todos modos.

Sin embargo, no importa las cirumstancias, generalmente es la fiesta más profesional, agradable, meticulosa y firme que gana el día, y el caso, cuando ocurren disputas de protección del comprador.

Consejos del comprador para presentar una queja

Recuerde mientras navega por el sistema de protección del comprador, la paciencia, la firmeza, la rapidez, el seguimiento y la profesionalidad son las claves para su éxito. Su objetivo es convencer a eBay y PayPal de que es un comprador razonable y reflexivo que ha sido decepcionado y que se le debe un reembolso y/o intercambio.

No cometas el error de pensar que siempre recuperarás tu dinero simplemente aljando. De hecho, eBay a menudo se pone del lado de los vendedores. Tenga en cuenta estos consejos para asegurarse de que las disputas que archiva se decidan a su favor:

• Retrasar la comunicación con el vendedor hasta que esté seguro de que está satisfecho. Los vendedores pueden usarlo contra usted si les agradece y/o les dijo cuánto aprecia su producto antes de presentar una queja. Si hace esto, el vendedor responderá de inmediato a cualquier disputa que presente una copia de su mensaje satisfecho, y eBay decidirá en su contra.
• No deje comentarios positivos si hay alguna posibilidad de disputar. Si ha dejado comentarios positivos sobre la transacción, su posición se debilita significativamente. No deje comentarios positivos hasta que haya tenido el artículo en su poder durante el tiempo suficiente para saber que absolutamente no pedirá un reembolso o que no importe lo que.
• Ser razonable, claro y firme. En toda la comunicación con su vendedor y con eBay, mantén la calma, el uso claro, el lenguaje simple, sea razonable y sea firme a solicitud de un reembolso o intercambio. Nunca use todos los límites, lenguaje salado o amenazas para demandar o llame a su "representación legal."Estos no impresionan a los vendedores o eBay.
• Rastrear y consultar fechas exactas. Conozca la fecha en que llegó su artículo y las fechas de toda la comunicación que tiene con eBay y/o su vendedor. Consulte estas fechas en sus intercambios.
• Póngase en contacto con su vendedor primero sobre su queja. La respuesta inmediata de eBay a su queja será para instruirle que se comunique con su vendedor. Para ir esto y parecer preparado, comuníquese con su vendedor primero. Espere hasta tres días para obtener una respuesta antes de contactar a eBay.
• Use los sitios web de eBay o PayPal, no telefónicos o chat. Si tiene que pedirle a eBay un reembolso o un intercambio, no intente hacerlo llamando o usando el sistema de chat en línea, incluso si prefiere "hablar con una persona real."Debido al propio sistema interno de eBay y a la capacidad de usar texto y evidencia de apoyo, tiene muchas más posibilidades de ganar su reembolso o intercambio si lo hace utilizando el sistema web.
• No divida los pelos sobre su insatisfacción. Un artículo insatisfactorio es un artículo insatisfactorio. No debate tu afirmación diciendo cosas como "Realmente me gusta, es solo que es tan grande! Si tan solo la descripción hubiera sido más clara ... "o" funcionó muy bien durante los primeros tres días, pero de repente se rompió."En esos casos, eBay gobernará que tiene la culpa de no haber comprado cuidadosamente o que tiene la culpa porque recibió un artículo como se anuncia y lo rompió usted mismo. En cambio, digamos "La descripción del elemento era incorrecta", ya que no indicó correctamente el tamaño, o "el elemento llegó roto", ya que cualquier elemento que se rompe dentro de los primeros tres días es esencialmente defectuoso. La clave es dejar en claro que está completamente insatisfecho y, a la derecha, no que esté parcialmente satisfecho y/o que ambas partes son "algo" en el mal.
• Deje en claro que está dispuesto a devolver el artículo. Ya sea que necesite un reembolso o un intercambio, asegúrese de que Ebay esté feliz de devolver el artículo al Vendedor primero, aunque no está dispuesto a hacerlo a su propio costo. El envío de devolución debe ser pagado por eBay o el vendedor a menos que los términos de subasta se indiquen lo contrario, en cuyo caso debe ofrecer cumplir con ellos.
• Deje en claro que llevará el caso al emisor de su tarjeta de crédito. Indique clara y simplemente que si eBay y/o PayPal no pueden abordar su queja, usted disputará la compra con su emisor de tarjeta de crédito, lo que probablemente gobernará a su favor.

Consejos del vendedor para presentar una queja

Si los consejos para los compradores presentados anteriormente lo hacen sentir que están obteniendo una ventaja injusta, pregúntese si está ejecutando un barco lo suficientemente apretado como negocio. Considere algunas prácticas que pueden mantenerlo a salvo de la mayoría de las posibles reversiones de pago:

• Ser profesional y administrar sus ventas como un negocio profesional. Esto se aplica incluso si solo está vendiendo algunos artículos personales. Haga que sus descripciones de artículos sean meticulosamente claras. Tener políticas explícitas de pago, envío, reembolso e intercambio. Empaque bien sus artículos, envíelos de inmediato con un número de seguimiento y un seguro, y mantenga toda esta información en sus registros. Vender solo mercancía de calidad a un precio razonable. Todo esto asegura que realmente no sea su culpa si un comprador no está satisfecho con una transacción y estar libre de culpabilidad es el primer paso clave para aferrarse a sus ganancias.
• Responder las preguntas de los compradores de forma rápida y profesional. Nunca descarte o menosprecie las preocupaciones de los compradores, y mucho menos amenazas o con el comprador, ya que cualquier comunicación que envíe terminará rápidamente en manos de eBay si surge una disputa. En su lugar, aborde firme y claramente todas las preocupaciones y consulte a los compradores a la descripción del artículo en cuestión para aclarar todas las políticas.
• Responda a toda la comunicación de eBay de manera rápida y profesional. EBay señala las respuestas que envía y la rapidez con la que las envía. Incluya descripciones de buen embalaje, todos los números de seguimiento, información de seguro y las fechas de envío, llegada y comunicación con el comprador.
• Señalar expectativas irrazonables del comprador o contar detalles de la transacción. Si el Comprador está haciendo solicitudes que en conflicto claramente con la descripción del artículo en cuestión, dígalo y señale las frases relevantes. Cita cualquier retroalimentación positiva o correo electrónico no negativo recibido del Comprador y los cita como evidencia de satisfacción. Si hay una brecha entre la fecha de llegada del artículo y la primera vez que lo contactaron, dígalo y sugiera que el comprador haya dañado el artículo ellos mismos. Si el comprador no se contactó con usted antes de contactar a eBay, o fue grosero o amenazante en su comunicación con usted, señale esto. Si no se aplica nada de esto, simplemente sugiera que el comprador esté experimentando el remordimiento del comprador.
• Afirma que has actuado correctamente y de buena fe. Asegúrese de que el artículo que envió fue exactamente como se describe, funcionando exactamente de la manera prometida, empaquetada bien y entregada a tiempo. Al seguir ese protocolo, es probable que los problemas que surjan hayan sido causados ​​por el remitente, en cuyo caso un reclamo de seguro está en orden o por el comprador. En cualquier caso, no eres responsable. Tenga en cuenta que se ha comunicado de inmediato con el comprador y que hace todo lo posible para atender a los clientes de manera justa y honesta.
• Repite que no es tu culpa. Diga al menos una vez por intercambio a todas las partes que no crea que usted o su negocio tenga la culpa en este caso o responsable de cualquier reembolso u otro gasto.

Para vendedores

Si los consejos para los compradores presentados anteriormente, te hacen sentir como si los compradores estén obteniendo una ventaja injusta, pregúntese si está ejecutando un barco lo suficientemente apretado como negocio. ¿Presta atención a todos los siguientes, lo que puede mantenerlo a salvo de la mayoría de las posibles reversiones de pago??

• Ser un profesional y administrar un negocio profesional. Haga que sus descripciones de artículos sean meticulosamente claras. Tener políticas explícitas de pago, envío, reembolso e intercambio. Empaque bien sus artículos, envíelos con prontitud y con un número de seguimiento y un seguro (así como un requisito de firma si el valor es superior a $ 250), y mantenga toda esta información meticulosamente en sus registros. Vender mercancía de buena calidad a un precio razonable. Todo esto asegura que realmente no es Su culpa si un comprador no está satisfecho con una transacción y está libre de culpabilidad es el primer paso clave para aferrarse a sus ganancias.
• Responder la comunicación del comprador de forma rápida y profesional. Nunca descarte o menosprecie las preocupaciones de los compradores, y mucho menos amenazar o al tejón, un comprador, ya que cualquier comunicación que envíe terminará rápidamente en manos de eBay si surge una disputa. En su lugar, aborde firme y claramente todas las preocupaciones y consulte a los compradores a la descripción del artículo en cuestión para aclarar todas las políticas.
• Responda a toda la comunicación de eBay de manera rápida y profesional. eBay señala no solo las respuestas que envía sino la rapidez con la que las envía. Incluya descripciones de buen embalaje, todos los números de seguimiento, información de seguro y las fechas de envío, llegada y comunicación con el comprador.
• Señalar expectativas irrazonables del comprador o contar detalles de la transacción. Si el Comprador está haciendo solicitudes que en conflicto claramente con la descripción del artículo en cuestión, dígalo y señale las frases relevantes. Cita cualquier retroalimentación positiva o correo electrónico no negativo recibido del Comprador y los cita como evidencia de satisfacción. Si hay una brecha entre la fecha de llegada del artículo y la primera vez que se contactaron con usted, dígalo y sugiera que el comprador pueda haber dañado el artículo ellos mismos. Si el comprador no se contactó con usted antes de contactar a eBay, o fue grosero o amenazante en su comunicación con usted, apunte a estos hechos. Si no se aplica nada de esto, simplemente sugiera que el comprador esté experimentando el remordimiento del comprador.
• Afirma que has actuado correctamente y de buena fe. Asegúrese de eBay que el artículo que envió era exactamente como se describe, funcionando exactamente de la manera prometida, empaquetada bien y entregada a tiempo, y que los problemas que han surgido son causados ​​por el remitente, en cuyo caso un remitente El reclamo de seguro está en orden, o por el comprador, en cuyo caso la culpabilidad y la responsabilidad no son suyas. Tenga en cuenta que se ha comunicado de inmediato con el comprador y que hace todo lo posible para atender a los clientes de manera justa y honesta.
• Repite que no es tu culpa. Diga al menos una vez por intercambio a todas las partes que no crea que usted o su negocio tenga la culpa en este caso o responsable de cualquier reembolso u otro gasto.

Al final del día, la mayoría de las situaciones de este tipo resultan de fallas de diligencia por parte de ambas partes de una forma u otra, aunque en casos raros y lamentables, una parte u otra ha actuado de mala fe o ninguna de las partes tiene la culpa de de todos modos.

Sin embargo, no importa las cirumstancias, generalmente es la fiesta más profesional, agradable, meticulosa y firme que gana el día, y el caso, cuando ocurren disputas de protección del comprador.