Requisitos de la oficina en casa del centro de llamadas virtual

Al configurar un centro de llamadas virtual para trabajar desde casa como representante de servicio al cliente, telemarketer o agente de soporte técnico, lo más probable es que necesite su propio equipo de la oficina en casa para comenzar. Por lo general, es responsabilidad del empleado o contratista comprar y mantener todo el equipo necesario. Sin embargo, hay algunas compañías como Apple que proporcionan algunos de los equipos.

Antes de configurar

Al considerar los problemas de iniciar un centro de llamadas virtual, los requisitos de la oficina en casa probablemente superarán su lista de inquietudes. Las empresas que contratan para trabajos de centro de llamadas virtuales tienen diferentes requisitos para el equipo de oficina, por lo que deberá consultar cuidadosamente los variados requisitos para cada trabajo a los que solicite.

Es muy común que un agente de centro de llamadas virtual trabaje desde casa para proporcionar y mantener equipos informáticos y telefónicos, junto con software especializado proporcionado por la empresa, y los servicios de teléfono e internet.

Requisitos técnicos/de oficina

Como guía general, estos son algunos de los requisitos técnicos que se pueden esperar para un centro de llamadas en el hogar. Los requisitos específicos de cada empresa diferirán.

• Computadora de escritorio. Las computadoras portátiles o las computadoras Macintosh a veces no están permitidas. Alguno mínimo Los requisitos para las computadoras a menudo son:
  • Procesador de 1 GHz-2GHz
  • Sistema operativo de Windows: qué versión varía, pero tenga en cuenta que más nuevo no siempre es mejor; Algunas compañías tardan en adaptarse a los cambios. 
  • 1 GB de RAM
  • Tarjeta de sonido, altavoces
  • Monitor de 15 "a 17"
  • Software de protección contra virus y spyware y un firewall en funcionamiento. 
  • Los programas de software que pueden ser requeridos incluyen Microsoft Office (Microsoft Word y Excel), y/o Adobe Acrobat Reader.
• Conexión de Internet de banda ancha. Generalmente se permiten DSL y cable, pero las conexiones satelitales, de acceso telefónico e inalámbrico generalmente no están. A veces se permite una red inalámbrica dentro del hogar, pero muchas compañías requerirán que las computadoras estén conectadas directamente a Internet.
• Servicio telefónico. Celda, voip (yo.vonage) y las líneas telefónicas de cable no suelen ser aceptables, aunque el cable se está volviendo más común. Sin embargo, ahora hay algunas compañías que no requieren ninguna línea telefónica porque la conexión se realiza a través de Internet. De las compañías que requieren un teléfono fijo, muchos requieren que sea una línea telefónica dedicada separada del teléfono de su casa. Las funciones de llamar en la línea telefónica, como la espera de llamadas, el bloqueo de llamadas y el correo de voz, a menudo no están permitidos o deben estar deshabilitados.
• Teléfono con cable (con botones que no están en el auricular) Si se usa una línea telefónica.
• Auriculares telefónicos con cable (no inalámbrico) con un micrófono de cancelación de ruido.
• Cuenta de mensajes instantáneos. Ocasionalmente se requiere algo como Yahoo Messenger, pero a menudo las empresas tienen sus propios sistemas.
• Skype u otro servicio de teleconferencia. De vez en cuando se requiere esto, pero es gratis.
• Cuenta de correo electrónico. Algunas compañías requieren un proveedor específico.
• navegador web. 
• Impresora. No todas las empresas requieren impresoras.
• Espacio de trabajo tranquilo y privado. La mayoría de las empresas requerirán que su espacio de trabajo esté en una habitación separada con una puerta e incluso una cerradura.

Otros requerimientos

Su trabajo virtual probablemente incluirá algunos de los mismos tipos de trabajo que realizaría en un entorno de oficina. Esto significa que puede necesitar artículos de equipo adicionales, como una trituradora de papel, un archivador bloqueado, fax y suministro de alimentación de la batería de respaldo. Suministros de oficina como almohadillas de notas adhesivas, tabletas de papel para anotar notas y artículos de tareas pendientes, carpetas y otros suministros de oficina de uso común también pueden ser de gran ayuda para que su oficina virtual funcione sin problemas.