¿Qué hace una recepcionista??

Por definición, una recepcionista es la primera persona que es vista por un visitante de cualquier negocio. Son la primera línea de defensa de una empresa. La entrada principal de un complejo de oficinas o un centro médico generalmente tendrá una recepcionista estacionada allí para dirigir a los visitantes a la oficina correcta dentro de la instalación. Las oficinas individuales dentro de la empresa también podrían tener sus propios recepcionistas.

Deberes y responsabilidades de recepcionista

Los recepcionistas realizan una variedad de tareas administrativas y de oficina:

• Respuesta de llamadas telefónicas: Esto puede implicar tomar mensajes o dirigir llamadas al personal apropiado, e incluso responder directamente las preguntas generales de los clientes, clientes y otros.
• Programar clientes y clientes: La mayoría de los recepcionistas son responsables de programar a los clientes y clientes para reunirse con el personal, o programarán personal para las tareas fuera del sitio, como apariciones en la corte y reuniones.
• Recibir visitantes: Una recepcionista podría lidiar con las necesidades de un cliente, pero a menudo las dirige al personal o ubicación adecuada.
• Recopilar información: Esto es más común para aquellos que trabajan en instalaciones médicas. Se pueden acusar de recopilar información personal de nuevos pacientes y confirmar la cobertura de seguro.
• Responder al correo entrante: Esto incluye correo electrónico y correo en papel, que generalmente dirige cada uno al personal adecuado.

Algunos recepcionistas también asumen deberes de secretaría, como escribir, presentar y copiar correspondencia y documentos.

Salario recepcionista

El salario puede variar un poco por la industria, pero este a menudo es una posición de nivel de entrada y paga en consecuencia. Los recepcionistas son comúnmente compensados ​​por la hora, pero algunos podrían ganar salarios.

• Salario anual medio: $ 28,392 ($ 13.65/hora)
• Salario anual del 10% superior: Más de $ 40,872 ($ 19.65/hora)
• Salario anual del 10% inferior: Menos de $ 20,072 ($ 9.65/hora)

Fuente: u.S. Oficina de Estadísticas Laborales, 2017

Educación, capacitación y certificación

Este no es un puesto que requiere una gran cantidad de educación o capacitación.

• Educación: Se requiere que los recepcionistas tengan un diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Capacitación: La capacitación a menudo está en el trabajo y es específica de las necesidades de la industria o empresa en particular.
• Experiencia: El conocimiento de los programas de computadora y el software puede ser útil porque muchas de las tareas de una recepcionista son aceleradas por la tecnología.

Habilidades y competencias recepcionistas

Las habilidades requeridas para un trabajo recepcionista pueden variar según la industria, pero algunas son comunes para la mayoría de las empresas.

• Profesionalismo: Eres la primera persona que un cliente u otro visitante ve al llegar. Eres su primera impresión de tu empleador. Debe encarnar los ideales de su empresa, tanto en su comportamiento como en su apariencia.
• Habilidades de comunicación: Su trabajo principal es saludar a la gente. Descubra lo que necesitan y ayúdelos a conseguirlo. La mayor parte de esta comunicación será verbal, ya sea en persona o por teléfono.
• Habilidades interpersonales: Trabajarás en estrecha colaboración con varias personas. Si cae una reunión importante, es posible que deba explicar por qué. Si alguien está teniendo un mal día, podría soportar la peor parte y responder adecuadamente puede ser crítico.
• Nervios de acero: Si una emergencia se desarrolla en o frente a su lugar de negocios, puede ser la primera persona que debe responder y decidir qué hacer.
• Habilidades tecnológicas: Utilizará un sistema telefónico complejo, probablemente uno con múltiples líneas internas y externas que debe seguir operando sin problemas. También es posible que deba estar familiarizado con las hojas de cálculo, el software de procesamiento de palabras, el correo electrónico y los sistemas de intercambio de archivos de su empresa, y posiblemente varias plataformas de redes sociales.
• Organización: Será el nexo de una gran parte de la comunicación interna de su empleador, por lo que no solo tendrá que mantenerse organizado, sino que también tendrá que mantener a todos los demás organizados. Puede ser responsable de almacenar y enderezar los materiales de lectura o recursos informativos en su área de espera también.
• Capacidad de multitarea: Una llamada telefónica inevitablemente entrará mientras todavía estás en la línea con otra persona. Tendrás que saludar a la nueva persona que llama, luego volver a cambiar. Mientras tanto, tres personas podrían estar esperando en persona para hablar contigo. Tendrá que mantener las necesidades de cada persona separadas en su mente, no descuidar a nadie y no sentirse abrumado o frustrado.

Perspectiva laboral

En general, se prevé que el crecimiento del empleo para los recepcionistas en las industrias de la salud sea de aproximadamente el 9% desde 2016 hasta 2026, que es aproximadamente promedio. Otras industrias pueden depender más de la tecnología y menos necesidad de guardianes humanos.

El avance es común interno. Muchos recepcionistas se mudan a otras posiciones dentro de sus empresas.

Ambiente de trabajo

Los recepcionistas se pueden encontrar en prácticamente todas las industrias. Es su trabajo proteger la puerta y mantener el orden sobre los invitados entrantes, teléfonos y correo. Esto significa que no tienen mucha privacidad personal. Sus lugares de trabajo generalmente se encuentran en áreas de alto tráfico, y podrían tener que lidiar con clientes, clientes o situaciones desagradables.

Horario de trabajo

Este es típicamente un puesto de tiempo completo durante el horario comercial regular. Sin embargo, esto puede variar entre las empresas que permanecen abiertas los fines de semana, vacaciones o noches, como las instalaciones médicas. Aproximadamente el 25% de los recepcionistas trabajan a tiempo parcial.

Cómo conseguir el trabajo

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Investigación comúnmente se hizo preguntas de la entrevista

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Comparación de trabajos similares

Aquellos que consideren el papel de la recepcionista también podrían estar interesados ​​en estas carreras:

• Representante de Servicio al Cliente: $ 32,890
• Empleados de información: $ 33,680
• Técnicos y asistentes de la biblioteca: $ 29,050

Fuente: u.S. Oficina de estadísticas laborales

Ejemplo de currículum recepcionista

Este es un ejemplo de currículum para una posición de recepcionista. Descargue la plantilla de currículum recepcionista (compatible con Google Docs y Word en línea) o vea a continuación para obtener más ejemplos.

Ejemplo de currículum recepcionista (versión de texto)

Solicitante de Jonathan
123 Moore Avenue
Albany, NY 12201
(111) 222-3333
Jonathan.solicitante@correo electrónico.comunicarse

RECEPCIONISTA

Administrar una oficina ocupada y acelerada con profesionalismo y eficiencia

Experimentado tanto en entornos legales como médicos y se enorgullece de ser la primera cara que los clientes ven en la oficina o la primera voz que escuchan por teléfono.

Las habilidades clave incluyen:

• Microsoft Office
• Teléfonos multilínea
• La resolución de conflictos
• Servicio al Cliente
• Altamente organizado
• Multitarea

Experiencia profesional y voluntaria

Oficinas legales de Smith y Reilly, Colonie, Nueva York
Recepcionista/asistente administrativo (Febrero de 2015-presente)

Primera persona de contacto para clientes. Organizar documentos en preparación para fechas de la corte. Horario y asistir a las reuniones y tomar minutos. Otras tareas de la oficina general.

Consultorio dental del Dr. HERRERO, Albany, NY
RECEPCIONISTA (Noviembre de 2012-enero de 2015)

Los pacientes recibidos cuando llegaron. Citas programadas en persona y por teléfono. Manejo de archivos médicos (haciendo anotaciones, clasificación y presentación). Reclamos presentados ante compañías de seguros dentales.

National Power and Gas Company, Albany, NY
REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE (Mayo de 2011-octubre de 2012)

Respondió llamadas de servicio al cliente y problemas y preocupaciones resueltas. Dirigió a los clientes a los recursos apropiados cuando sea necesario. Sistema de servicio al cliente basado en computadora de manera cómoda.

FELICIDAD DE CAMPO, ALBANY, NY
Consejero voluntario (Junio ​​de 2009-presente)

Pase una semana cada verano trabajando en el campamento para niños en edad escolar. Organizar actividades y servir como mentor para asistir a la juventud.

Educación y credenciales

UNIVERSIDAD DE LA CIUDAD, Albany, NY
Licenciatura en Artes en Administración de Empresas, 2011