¿Qué hace un agente de centro de llamadas virtual??

Los centros de llamadas virtuales son trabajos de trabajo en casa en los que las personas son contratadas como empleados o trabajan como un contratista independiente para proporcionar servicios telefónicos, chat, servicio al cliente o soporte técnico desde sus propias oficinas en el hogar.

Al igual que los agentes en un centro de llamadas tradicional, los agentes del centro de llamadas en el hogar manejan llamadas telefónicas entrantes y/o salientes y, a menudo, chatear y correo electrónico también. Las empresas utilizan agentes virtuales de los centros de llamadas para proporcionar atención al cliente a su propia organización o contrato para proporcionar soporte telefónico de centro de llamadas virtual para otros.

Los agentes virtuales del centro de llamadas pueden hacer telemarketing o ventas, servicio al cliente, verificación de terceros o soporte técnico para llamadas entrantes o salientes. Dependiendo de los empleadores, los agentes pueden proporcionar solo un servicio o su carga de trabajo puede variar.

ABULTOS Y RESPONSABILIDADES DE AGENOS VIRTUALES CENTRAS

Este trabajo generalmente requiere la capacidad de manejar las siguientes tareas:

• Responder llamadas telefónicas.
• Responder correos electrónicos o mensajes de chat en línea.
• Abordar las preocupaciones del cliente.
• Dirigir a los clientes a otros recursos cuando sea apropiado.
• Participar en telemarketing.
• Hacer llamadas para verificar la información.
• Mantener una oficina domiciliaria adecuadamente equipada.

Los agentes virtuales del centro de llamadas necesitan una oficina en casa que tenga el equipo telefónico y informático apropiado para satisfacer las necesidades de sus empleadores. Si bien muchos trabajos implican responder al teléfono, las empresas comúnmente ofrecen a los clientes la opción de chatear en línea con representantes de servicio al cliente. Los agentes también manejan estas responsabilidades, y la respuesta a los correos electrónicos de los clientes también podría participar.

Los agentes de Call Center Center pueden resolver muchas preocupaciones o problemas que los clientes pueden ser resueltos directamente, pero a veces los agentes deben dirigir a los clientes a otro recurso.

En lugar de recibir y responder a llamadas o mensajes, algunos trabajos de centro de llamadas virtuales requieren que los agentes hagan llamadas salientes con el propósito de vender o verificar información.

Salario del agente del centro de llamadas virtual

El u.S. La Oficina de Estadísticas Laborales incluye agentes virtuales del centro de llamadas en una categoría más amplia de representantes de servicio al cliente. Mientras que el 80 por ciento de los representantes de servicio al cliente trabajaron a tiempo completo en 2016, según BLS, no es raro que los agentes del centro de llamadas virtuales trabajen a tiempo parcial. Algunas estructuras salariales del centro de llamadas se basan en modelos de perseque o por minuto.

• Salario anual medio: $ 32,884 ($ 15.81/hora)
• Salario anual del 10% superior: $ 54,329 ($ 26.12 horas)
• Salario anual del 10% inferior: $ 21,361 ($ 10.27/hora)

Fuente: U.S. Oficina de Estadísticas Laborales, 2017

Educación, capacitación y certificación

No es necesaria educación o certificación formal, y un diploma de escuela secundaria o GED a menudo es el más alto requisito.

• Experiencia: La experiencia previa en el servicio al cliente telefónico es altamente deseable. Algunas compañías aceptan experiencia en servicio al cliente en minoristas u otros puestos similares. Las empresas buscan a los solicitantes que se motiven con una buena gramática y una presencia telefónica profesional. Por lo general, se esperan habilidades básicas de matemáticas y escritura, así como el conocimiento de los sistemas de procesamiento de textos.
• Solicitud: La mayoría de las empresas contratan agentes telefónicos de trabajo en casa sin una entrevista cara a cara. En su lugar, se utilizan pruebas de evaluación de habilidades en línea y entrevistas telefónicas. Las verificaciones de antecedentes y de crédito son comunes, y algunas compañías hacen que los solicitantes paguen por estos.

Habilidades y competencias de agente de centro de llamadas virtual

Además de tener conocimiento sobre las empresas para las que están trabajando y capacitadas en cómo manejar problemas comunes relacionados con el cliente, los agentes virtuales del centro de llamadas deberían tener las siguientes habilidades blandas:

• Habilidades interpersonales: La comunicación es una gran parte del trabajo. Los agentes deben ser agradables, profesionales y amigables en el teléfono, con voces claras que hablan. También deben ser expertos en responder adecuadamente a las personas que llaman en función de su tono de voz, así como en el contenido de sus mensajes.
• Paciencia: Las personas que llaman a menudo están frustradas o enojadas, y los agentes deben poder superar la situación, incluso si la persona en el otro extremo de la línea no es tan profesional y tranquila.
• Habilidades de resolución de problemas: No todos los problemas son comunes o esperados. Los agentes deben poder pensar rápidamente, evaluar la situación y descubrir la mejor solución posible.
• Habilidades organizativas: El trabajo a veces requiere que los agentes del centro de llamadas virtuales hacen malabarismos con mucha información y saltan de una llamada a un tipo de llamada completamente diferente, y deben estar preparados para cada uno.

Perspectiva laboral

El crecimiento del empleo para los representantes de servicio al cliente, que incluye agentes virtuales del centro de llamadas, se proyecta en solo un 5 por ciento para la década que finaliza en 2026, según la U.S. Oficina de estadísticas laborales. Esto es inferior al 7 por ciento de crecimiento proyectado para todas las ocupaciones debido al aumento en el número de empresas que utilizan autoservicio de Internet o servicios telefónicos automatizados que pueden manejar tareas simples, como el pago de facturas, los cambios de dirección y más.

Ambiente de trabajo

Las empresas contratan agentes virtuales del centro de llamadas como empleados de teletrabajo y contratistas independientes. De cualquier manera, es más común que los agentes trabajen fuera de sus propios hogares con empresas como ARISE Virtual Solutions. Dado que los teléfonos inalámbricos generalmente no están permitidos, los agentes deben permanecer en un escritorio u otra estación de trabajo, y generalmente necesitan acceso a una computadora mientras trabajan. Los agentes generalmente poseen y mantienen su propio equipo, lo que debe cumplir con ciertas especificaciones.

Los agentes virtuales del centro de llamadas rara vez necesitan trabajar lejos de sus oficinas de origen. Incluso el entrenamiento generalmente se realiza desde casa. Sin embargo, algunas empresas tienen requisitos geográficos y solo contratan desde U específico.S. estados.

Horario de trabajo

Es posible una variedad de horarios. Algunas compañías requieren que los agentes trabajen algunas horas de fin de semana o de la tarde, mientras que otras no ofrecen turnos de fin de semana y nocturnos. Del mismo modo, algunos requieren un compromiso mínimo de horas, mientras que otros no garantizan las horas disponibles. La mayoría de las empresas, particularmente aquellas que contratan contratistas independientes, no tienen restricciones contra los agentes que trabajan para una empresa diferente.

La demanda de agentes de centro de llamadas virtuales a menudo aumenta durante las vacaciones y otras temporadas de compras ocupadas.

Cómo conseguir el trabajo

PRÁCTICA

Para ser lo más comercializable posible en la profesión, tómese el tiempo para trabajar para hablar profesionalmente y claramente durante todas las conversaciones telefónicas.

APLICAR

Buscar puestos abiertos en línea y aplicar. Los requisitos de nivel de entrada son bajos, por lo que es mejor simplemente completar tantas aplicaciones como razonables.

Comparación de trabajos similares

Las personas que consideran trabajar como agente de centro de llamadas virtual también podrían considerar una de las siguientes carreras profesionales, enumeradas con salarios anuales promedio:

• Recepcionista: $ 28,390
• Cajero: $ 28,110
• Secretario de la Oficina General: $ 31,500

Fuente: U.S. Oficina de Estadísticas Laborales, 2017