¿Qué es el sentimiento social??

El sentimiento social es una forma de medir las emociones detrás de las redes sociales y otras menciones en línea. El sentimiento social no solo mira cuántas personas están hablando de su negocio. Agrega contexto midiendo el tono de esas conversaciones, comentarios y menciones.

Las empresas necesitan producir contenido excelente e interactuar con los clientes. Utilizando el sentimiento social como una métrica clave, las empresas pueden comprender y participar en conversaciones que rodean su marca e industria.

¿Qué es el sentimiento social??

El sentimiento social es una forma de medir las emociones detrás de las redes sociales y otras menciones en línea. El sentimiento social puede ser:

• Positivo: Los consumidores están entusiasmados, felices o emocionados.
• Negativo: Los consumidores están enojados, molestos o frustrados.
• Neutral: Los consumidores parecen satisfechos pero no expresan ningún sentimiento en particular.

El sentimiento social no solo mira cuántas personas están hablando de su negocio, agrega contexto midiendo el tono de esas conversaciones, comentarios y menciones.

• Nombre alternativo: sentimiento de marca

Cómo funciona el sentimiento social

Sin sentimiento, los datos pueden ser engañosos. Si su empresa recibe una gran cantidad de menciones en las redes sociales mientras se lanza un nuevo producto, puede suponer que el lanzamiento ha tenido éxito. Sin embargo, si la mayoría de las publicaciones son negativas, entonces lo contrario es cierto.

Pero la presencia de sentimiento negativo no significa que un producto o marca sea un fracaso. La relación de positivo a negativo también es importante. No todos los consumidores amarán su negocio. Incluso aquellos que son clientes leales a veces descubren productos que no les gustan o tienen una experiencia negativa.

Nota

Mientras la mayoría de los clientes tengan sentimientos neutrales a positivos hacia su empresa, su sentimiento social general será positivo.

Cómo medir el sentimiento social

Al igual que cualquier otra métrica de marketing, no puede usar la información que proporciona el sentimiento social sin medirlo, analizarla y comprenderla.

Dependiendo del tamaño de su empresa y la cantidad de publicaciones en las redes sociales que tiene, medir el sentimiento puede ser una gran empresa. Una revisión exhaustiva puede incluir leer cada publicación y asignar una puntuación numérica basada en el tono de cada publicación.

Para las empresas sin el tiempo y el personal para una revisión integral, hay una serie de herramientas gratuitas y económicas disponibles para medir y rastrear el sentimiento. La mayoría de las plataformas de redes sociales proporcionan un análisis de sentimientos, al igual que muchas aplicaciones de redes sociales de terceros. Herramientas como Buzzsumo, Google Alerts, PeopleBrowsr, RapidMiner y Hootsuite proporcionan servicios similares.

Estas herramientas ayudan a identificar el sentimiento basado en palabras descriptivas que los clientes o seguidores usan en referencia a su marca.

Consejo

"Grandes gangas en su negocio" se identificaría como un sentimiento positivo, mientras que "un horrible servicio al cliente en su negocio" se registraría como negativo. "Compré este suéter en su negocio" se consideraría neutral.

Cuatro formas en que puedes usar el sentimiento social

Las empresas pueden aprender mucho de medir el sentimiento social, pero también pueden usar esa información para ayudar a informar las decisiones futuras.

1. Evaluar la salud de su marca: Medir el sentimiento de su marca proporciona una instantánea de cómo se sienten los clientes sobre su empresa, producto o servicio en ese momento. Para un análisis regular, puede usar una herramienta de análisis de sentimientos automáticos para obtener una visión general simple de la salud de su marca sin analizar cada publicación. Para grandes lanzamientos u otros eventos importantes de la marca, profundice un poco más para asegurarse de que sus esfuerzos de marketing se reciban positivamente.
2. Lidiar con una crisis: El sentimiento social puede indicar cambios dramáticos en la salud de su marca. Un aumento en las publicaciones negativas sobre su marca podría indicar una crisis en desarrollo que debe abordarse rápidamente. Su departamento de relaciones públicas puede usar las herramientas de sentimiento de su marca para encontrar la raíz del problema y desarrollar un plan para contrarrestar la negatividad. 
3. Investigue la competencia: Hacer una comparación de los sentimientos de diferentes marcas puede mostrar cómo se percibe su producto o marca en comparación con sus competidores. Una vez que comprenda los sentimientos respectivos de sus competidores, puede estrategias para mejorar la conversación sobre su marca o atraer con más éxito a su mercado objetivo.
4. Avanza tu marketing: El sentimiento social es una herramienta poderosa para comprender la relación entre su marca, sus clientes y sus competidores. Si lo mide regularmente y actúa sobre lo que aprende, su equipo puede crear nuevas estrategias de marketing para mantenerse al día con las necesidades y opiniones en constante cambio de sus clientes.

Control de llave

• El sentimiento social es una forma de medir las emociones detrás de las redes sociales y otras menciones en línea.
• El sentimiento social no solo mira cuántas personas están hablando de su negocio, agrega contexto midiendo el tono de esas conversaciones, comentarios y menciones.
• Las empresas pueden aprender mucho de medir el sentimiento social, pero también pueden usar esa información para ayudar a informar las decisiones futuras.