¿Qué papel juega el servicio al cliente en el marketing??

Los dueños de negocios gastan dinero en el mercado e impulsan a los clientes a sus lugares de negocio, ya sea a través de un sitio web o en una tienda de ladrillo y mortero. Han creado el camino y los clientes o clientes entran en ese camino, pero lo que sucede después de que están allí? ¿Qué servicio encuentran??

Un buen marketing les dice a nuestros clientes por qué deberían elegirnos. El servicio al cliente les muestra por qué deberían seguir regresando.

Marketing

El marketing es el proceso de dejar saber a los consumidores por qué deben elegir su producto o servicio sobre los de sus competidores. Si no estás haciendo eso, no estás comercializando, es realmente así de simple. La clave es encontrar el método correcto y definir el mensaje correcto para educar e influir en sus consumidores.

Las empresas cometen el error de pensar que el marketing es solo una cosa, pero en realidad es mucho más amplia que eso. Es todo lo que el consumidor encuentra cuando hace negocios contigo. Esto incluye publicidad, lo que escucha de boca en boca y el servicio al cliente que recibe. Incluye la atención de seguimiento que brinda su negocio. Todos estos esfuerzos están bajo el paraguas del marketing y la creación de una decisión dentro del consumidor sobre si elegir su empresa inicialmente o para repetir negocios.

Servicio al Cliente 

El servicio al cliente es ese encuentro personal con su cliente o cliente, ya sea por correo electrónico, teléfono o en persona. Cómo realiza esa experiencia personal determina si crea un cliente que desarrollará lealtad hacia su lugar de negocios.

El buen servicio al cliente hace que un cliente o cliente se sienta especial y único, y esto se reduce a los esfuerzos realizados y el comportamiento exhibidos por usted y su personal. ¿Estás impaciente, sosteniendo un dedo para silenciar para que puedas contestar el teléfono o abordar la pregunta de otra persona?? Esto le dice a su cliente que no tiene tiempo para él ni sus preocupaciones, por lo que tal vez debería llevar su negocio a otra parte. Él está allí en su ubicación de negocios porque algún aspecto de su campaña de marketing lo atrajo, así que no lo pierda ahora o su campaña fue nada para nada. 

La línea de fondo 

Su marketing llevó a sus clientes a la puerta, pero su servicio los mantuvo allí? ¿Creó lealtad y dedicación para hacer negocios con usted de manera continua?? El servicio al cliente es realmente el componente más simple de esta ecuación. No cuesta mucho dinero. Se deriva de habilidades interpersonales básicas. Sé amable. Ser atento. Pon a su cliente primero y asegúrese de que sepan que son los primeros. 

Aunque una empresa necesita atraer y capturar constantemente nuevos clientes, el enfoque y la prioridad deben ser complacer y mantener su base de clientes existente. Las empresas que descuidan nutrir y retener su base de clientes en última instancia fallan.

El marketing trae a un cliente y el servicio al cliente los hace regresar.