Qué hacer cuando eBay suspende su cuenta

Vender en eBay puede ser un pasatiempo o un negocio en toda regla. Si confía en eBay para obtener ingresos, puede ser un golpe devastador suspender su cuenta. Es por eso que es muy importante educarse y comprender todas las políticas de eBay para que no se suspendan en primer lugar. Pero, en caso de que su cuenta de eBay esté en espera, restringida o suspendida, hay pasos específicos que puede tomar para tratar de restablecerla. Observe que la palabra clave aquí es "prueba", porque no hay garantía de que eBay restablezca una cuenta.

Holds VS. Restricciones vs. Suspensiones

No todas las suspensiones de eBay son las mismas. Es probable que los problemas menores, como los métodos de pago vencidos o los pagos atrasados, dan como resultado que su cuenta esté en espera, y su cuenta puede ser reinstalada tan pronto como actualice su método de pago o liquide su factura no remunerada.

Las restricciones son más graves que las posiciones y se pueden establecer si, por ejemplo, no cumple con los estándares de rendimiento mínimos como vendedor. Para algo así, eBay podría restringirle a vender ciertos artículos o reducir su ubicación en los resultados de búsqueda. La única forma de levantar tal restricción es cumplir con los estándares de eBay.

Las suspensiones generalmente ocurren solo en los casos más atroces. Por ejemplo, es probable que vender mercancías ilegales o participar en un discurso de odio haga que un vendedor suspenda indefinidamente.

Mantenga la calma y obtenga los hechos

El primer paso al intentar ser reinstalado en eBay es identificar el problema. Si eres nuevo, la ignorancia es tu mejor defensa. Es posible que no haya sabido que no se permite usar fotos de stock, o que no se le permite usar la palabra velcro en su título.

Cuando reciba el correo electrónico de notificación, mantén la calma y lee el mensaje con cuidado. eBay generalmente explica por qué se ha suspendido una cuenta, y las razones probables incluyen:

• No pagar tarifas a tiempo
• El método de pago está desactualizado (cadena de crédito expirada)
• Violación de una política como Vero, que involucra derechos de propiedad intelectual
• Enumerar un artículo que no está permitido, como un bolso falsificado
• Uso de fotos que no están permitidas (robadas de otro usuario, fotos de archivo no autorizadas)
• Material ofensivo (artículos que incluyen discurso de odio)
• Artículos retirados
• Parafernalia de drogas y drogas
• Materiales peligrosos, como armas caseras o explosivos
• Alcohol

A veces no sabes si un artículo no está permitido, ya que es muy difícil conocer cada regla en eBay, especialmente si eres nuevo. Es posible que no conozca un artículo que tenga a la venta ha sido retirado del mercado, o puede que no sepa que no puede usar fotos de archivo, como imágenes de ropa de sitios web minoristas.

La reparación del problema puede ser tan simple como eliminar listados que se retiraron en un retiro masivo de elementos de una compañía específica. Si es una solución fácil, eBay explicará exactamente lo que debe hacer para restablecer su cuenta.

Llame a eBay y discuta

Si no ve ninguna instrucción específica sobre cómo restablecer su cuenta de eBay, no haga una nueva cuenta. En su lugar, llámelos al 1-866-540-3229 y discuta. Explique que recibió el correo electrónico de suspensión y está muy preocupado. Puede tomar hablar con varias personas para llegar a la persona adecuada que pueda ayudarlo. Algunos consejos para hablar con representantes de servicio al cliente de eBay:

• Reúna los hechos antes de llamar: Asegúrese de tener la siguiente información antes de llamar para que pueda responder fácilmente cualquier pregunta que la CSR tenga que encontrar su cuenta:
• ID de usuario de eBay
• Correo electrónico asociado con su cuenta de eBay
• Fecha del correo electrónico
• Número de referencia en el correo electrónico (si corresponde)
• Imprimir fuera del correo electrónico para una referencia fácil
• Permanece la calma: Las CSR de eBay son solo personas regulares como usted haciendo su trabajo y no tiene nada en su contra personalmente. Debe actuar como investigador aquí, reuniendo los hechos. Actuar de manera tranquila, profesional y racional. El objetivo aquí es llegar a alguien que pueda y lo ayudará.
• Solicite un supervisor si es necesario: La CSR que responde a su llamada puede no saber cómo ayudarlo. Si no ha recibido una respuesta o asistencia aceptable después de 10 minutos de hablar con alguien, solicite cortésmente un supervisor. Es posible que alguien con más experiencia sea necesario para ayudarlo.

Conocimiento de las políticas

La mejor manera de manejar una suspensión de eBay es no obtener una. Ya sea que sea nuevo en eBay o un vendedor experimentado, es beneficioso leer las políticas de eBay para educarse sobre las reglas. eBay es un universo en constante cambio, y las reglas cambian de vez en cuando, por lo que las nuevas políticas pueden escabullirse sobre usted. Siempre lea actualizaciones por correo electrónico de eBay y consulte sus mensajes de eBay con frecuencia para obtener actualizaciones y anuncios.