Por qué la atmósfera de la tienda es importante para sus clientes

En pocas palabras, la atmósfera de la tienda incluye las características físicas de una tienda minorista utilizada para crear una imagen para atraer clientes. También se conoce como atmósfera para breves. Es un contribuyente directo a la experiencia del cliente, que es importante desarrollar su marca y cómo se percibe su marca.

Si está pensando en abrir un negocio de cualquier tipo, es imperativo que recuerde el papel que su atmósfera de tienda puede desempeñar en su éxito. Los clientes no solo se preocupan por cómo se ve y se siente una tienda, sino que también es probable que tomen decisiones de compra basadas en el ambiente de los establecimientos que patrocinan. Si desea realizar más ventas, atraer nuevos clientes y retener a los existentes, se enorgullece de cómo se ve su negocio.

El ambiente importa

La investigación muestra que la atmósfera de la tienda deja una impresión distinta de los clientes. El estudio de 1997 "Ambiente de la tienda, estado de ánimo y comportamiento de compra" descubrió que los clientes califican los establecimientos de manera diferente en función de la atmósfera. El estudio comparó dos tiendas de muebles, una con un ambiente "agradable" y otra con un ambiente desagradable. Concluyó:

"Se demostró que el estado de ánimo de los clientes, medido al principio, en el medio y al final de sus compras, mejora en lo agradable y se deteriora en la tienda menos agradable. La satisfacción con la tienda fue mayor en la tienda agradable ... Los clientes en la tienda agradable y placentera gastaron espontáneamente más dinero en artículos que simplemente les gustó."

Ocurrió simplemente por el impacto que la tienda tuvo en el estado de ánimo del cliente.

Fundamentos

Si no sabe por dónde comenzar en el proceso de la atmósfera de la tienda, comience con lo básico. Mantener una tienda limpia y ordenada hará maravillas para su establecimiento. Eso significa eliminar el desorden alrededor de la caja registradora, en el piso y otras áreas donde los clientes se congregan.

Además, hacer que el polvo sea una prioridad. Cuando los clientes recogen un producto, es menos probable que lo compre si está cubierto en semanas, o incluso meses, por valor de polvo. Después de todo, ¿le gustaría salir de una tienda con una nueva compra cubierta de mugre??

Además de mantener limpia la mercancía, también debe mantenerla organizada. Si algo está fuera de lugar, reubíquelo rápidamente en su posición adecuada.

Si tiene baños públicos, manténgalos sanitarios. Eso va el doble si ejecuta un establecimiento que los clientes esperan estar limpios, como una empresa que los clientes visitan para recibir tratamiento médico o un restaurante o guardería. 

Atrae a su clientela objetivo

Al crear el ambiente de su tienda, es importante tener en cuenta quiénes son sus clientes deseados. Si sus clientes objetivo son adolescentes, es probable que desee tener colores brillantes y música pop optimista en su tienda. Los accesorios de iluminación y modernos pueden ser todo lo que necesita para crear una atmósfera de cadera para clientes jóvenes.

Si es dueño de una tienda de antigüedades y desea un ambiente que refleje eso, puede elegir ir con luces de atenuación. Y en este caso, podría ser aceptable para los clientes tener un poco más de hacinamiento en el piso de la tienda para mostrar una gran cantidad de artículos antiguos. 

Independientemente del dicho, la gente juzga un libro por su portada y juzgará una tienda por su atmósfera. Si desea que los clientes gasten más tiempo y dinero en su tienda, cree un ambiente que disfrutarán.