Por qué su sitio web está matando donaciones y cómo solucionarlo

Es tentador pensar que los sitios web sin fines de lucro son menos relevantes en esta era de las redes sociales.

Sin embargo, los sitios web pueden ser más críticos que nunca. Es probable que personas de todas las edades investiguen su organización sin fines de lucro en su página de inicio y luego le dan allí mismo. Además, los destinatarios de cartas de recaudación de fondos de correo directo probablemente no enviarán un cheque, sino que vayan a su sitio web para hacer esa donación.

Asegúrese de darles la información que desean y luego hacer que donar lo más fácil posible.

Jakob Nielsen, un experto en usabilidad de la página web, descubrió que el mal diseño de sitios web sin fines de lucro da como resultado menos donaciones en línea.

Un estudio de Nielsen pidió a los participantes que eligieran una de las dos organizaciones benéficas después de mirar sus sitios web y luego donarlo en línea.

Desconectar entre lo que los donantes quieren ver y lo que hacen

Cuando los investigadores preguntaron por qué estos donantes eligieron una organización benéfica en particular, descubrieron que los donantes querían ver dos cosas:

1. La organización benéfica Misión, metas, objetivos y trabajo.
2. Cómo la organización benéfica usa sus donaciones.

Sorprendentemente, solo el 43 por ciento de los 23 sitios probados proporcionaron información sobre cualquiera de esas cosas. Además, solo el 4 por ciento de los sitios web sin fines de lucro explicaron cómo usan la donación de un donante.

El estudio encontró que los donantes quieren dar a organizaciones que compartan sus ideales y valores. Sin embargo, al elegir entre organizaciones benéficas que, por ejemplo, ayudan a aliviar la pobreza en todo el mundo, los donantes quieren saber cómo lo hace la organización.

Los mejores asesinos de donación

El estudio encontró que ciertos factores eran "asesinos de donación."Por ejemplo:

• Casi la mitad (47 por ciento) de los problemas de usabilidad tuvieron que ver con la navegación que no era intuitiva y difícil de seguir. Sorprendentemente, el 17 por ciento de los sitios dificultó a los usuarios encontrar incluso dónde donar.
• Más de la mitad (53 por ciento) de los problemas de usabilidad podrían atribuirse a contenido poco claro, faltar información y términos confusos.
• Uno de los peores problemas fue la mala integración de los sitios de los capítulos locales con sus sitios nacionales de padres. Cuando los donantes se mudaron a un sitio subsidiario para averiguar qué se estaba haciendo en su área local, estos sitios parecían completamente diferentes a los sitios principales.

Una vez que los donantes encontraron la página de donación, pudieron moverse a través de ella si se parecía a las páginas de transacción de sitios comerciales a los que estaban acostumbrados.

Esto tiene sentido porque los minoristas en línea han invertido millones de dólares en la prueba de sus páginas de compra. Eso es porque el abandono del carrito de compras es su problema más apremiante

Las organizaciones sin fines de lucro, aunque mejoran, no han probado las páginas de dar en la misma medida. Sin embargo, un lugar para comenzar es estudiando esos sitios comerciales y emulando sus técnicas.

La investigación de Nielsen sugiere que solucionar incluso problemas menores de usabilidad podría Aumentar las donaciones en un 10 por ciento. 

5 pasos que su organización sin fines de lucro puede tomar hoy para facilitar la donación en línea

1. Simplifique su página de donación para que sea solo una persona. Piense cuidadosamente sobre cuánta información necesita del donante. Manténgalo al mínimo.
2. Ofrecer más de un método de pago. Una opción de tarjeta de crédito es obligatoria, pero considere incluir una opción de PayPal y una opción de verificación electrónica. No solo ofrezca PayPal. No todos lo usan. Combínelo con la opción de tarjeta de crédito regular. Si entrega el proceso de pago a un tercero, como NetworkforGood, asegúrese de "marca" su página en ese sitio.
3. Incluir una opción de donación mensual en la página de donación. Darles mensuales es imprescindible para todas las organizaciones sin fines de lucro. Es fácil de hacer, conveniente para el donante, y proporciona una fuente constante de ingresos. Sin embargo, además de tener esa opción en el formulario de donación, configure una página especial de donaciones mensuales con un enlace desde su página de inicio y la página de donación. Algunas organizaciones benéficas usan una "caja de luz" emergente que solicita una donación mensual en lugar de un regalo único.
4. Una vez que el donante haya completado el formulario de donación, envíelo a una página de agradecimiento. Todavía tendrá que hacer un seguimiento con su recibo de correo electrónico/gracias de gracias después de la donación, mantendrá la buena sensación fluyendo para su donante. Haga que esa página establezca con una gran imagen o incluso un video.
5. Después de la donación, recuerde a sus donantes que compartan sus acciones con sus amigos de las redes sociales. Puede hacerlo en la página de agradecimiento posterior a la donación o incluso con una caja de luz emergente con botones de redes sociales estándar. Use su recibo por correo electrónico/gracias por recordarle a los donantes que compartan también.

No hay mejor manera de hacer que sus donantes sigan con su intención de dar que solucionar los problemas en su sitio web y diseñar la página de donación y seguimiento más sólidas y seguimiento de agradecimiento.

Haga lo que hace el mundo comercial y pruebe su sitio web y la página de donación con frecuencia. Simplemente haga que su personal haga donaciones de tokens o haga un panel de usabilidad con sus voluntarios. Atrapa los problemas técnicos, la información poco clara y los mensajes poco inspiradores antes, no más tarde.