10 formas de obtener el boca a boca para su negocio

El boca a boca puede ser lo mejor desde el pan en rodajas si es dueño de una pequeña empresa, o le gusta entregar dosis de cicuta a su potencial clientela. Qué metáfora se aplica depende de qué tipo de boca a boca circula sobre su negocio.

El boca a boca es más importante que nunca en nuestra sociedad orientada en línea. Las revisiones en línea están disponibles para todo, desde médicos hasta caminantes de perros, y según un estudio realizado por BrightLocal, casi 9 de cada 10 consumidores leen revisiones en línea de las empresas locales, y el 72% de los consumidores dijo que usaron revisiones positivas para determinar si una empresa era confiable.

Entonces, ¿qué puedes hacer para conseguir y mantener esa buena boca de boca extendida?? Aquí hay diez formas de crecer positivo de boca en boca.

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Proporcionar un buen servicio al cliente

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Soy un gran promotor del buen servicio al cliente porque es una de las pocas formas en que las pequeñas empresas pueden competir con empresas más grandes, especialmente aquellas que se centran en precios bajos. He escrito muchos artículos sobre cómo las pequeñas empresas pueden brindar un buen servicio al cliente, pero no hay ningún secreto real.

¿Qué tan importante es el servicio al cliente para el boca a boca?? Según una encuesta de ClickFox, más de la mitad de los clientes descontentos les dirán a sus amigos y familiares sobre las malas experiencias de servicio al cliente, y el 32% llevará su negocio a otra parte.

Muestre a sus clientes que son importantes para usted y trátalos con la cortesía, el respeto y el interés que espere en su lugar. Escuche las quejas de los clientes, aprenda de ellas y capacite a sus empleados en consecuencia. Siga estas prácticas de manera consistente, ya sea que ejecute una tienda minorista o un sitio web, y seguramente seguirá el boca a boca.

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Haga que sus clientes sean fáciles de contactar

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Las malas prácticas de comunicación se alejarán no solo al cliente que intentaba comunicarse con usted, sino también a las otras personas que cuentan sobre su experiencia frustrante. Supuestos teléfonos comerciales que solo sonan y suenan y ni siquiera se conectan a un contestador automático o que se conectan a las boxes de voz completas son las manías mías de las mascotas.

Igualmente molestos son sitios web que no proporcionan información de contacto de fácil acceso o las horas correctas de negocios. Y ni siquiera me hagas comenzar con las personas que dirigen negocios en casa y que sus hijos respondan a su teléfono de negocios o tengan música a todo volumen o la televisión a todo volumen cuando llamas.

Si desea un boca a boca positivo, su pequeña empresa debe ser accesible. Responda sus correos electrónicos de inmediato y obtenga todos los servicios telefónicos necesarios, incluidos el correo de voz y el reenvío de llamadas. Y asegúrese de que su teléfono comercial se responda correctamente de una manera que fomente los negocios, no lo desanime. Necesito un repaso? Lea los consejos de respuesta del teléfono para ganar negocios.

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Mantener una imagen positiva

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Para los propietarios de pequeñas empresas, esto significa recordar que nunca está fuera y que necesita tratar a todas las personas con cortesía y respeto, no solo a los clientes que están frente a usted. No seas uno de esos idiotas que corta a las personas en el tráfico mientras conduce un vehículo con un sitio web y un logotipo de negocios estampados en él o uno de esos idiotas que grita al árbitro de fútbol de los niños durante el juego. A las personas les encanta contar historias de otras personas sobre los idiotas que han encontrado recientemente y su comportamiento afectará a su pequeña empresa.

Vale la pena paquar su imagen comercial explica más sobre la presentación y el mantenimiento del tipo de imagen que ayudará a crecer positiva de boca en boca.

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Los alrededores limpios y agradables son imprescindibles, incluso en la web!

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En mi pequeña ciudad, una vez me dijeron que en un restaurante en particular, el dueño fue visto un día sentado en el inodoro pelando las papas. Si esta es o no una historia real, nunca he estado en ese restaurante desde entonces; No puedo evitar pensar que sea sucio e insalubre. Vea cómo funciona el mal de boca a boca?

Buenos viajes de boca en boca también. La gente le dirá a otras personas cuán organizadas están sus estantes, en qué estado están sus salones de descanso o cuán agradable es su sala de espera.

Para obtener una buena construcción de boca en boca sobre su pequeña empresa, piense en lo que constituye una experiencia agradable al cliente en su caso y asegúrese de que todos los elementos que contribuyan a tal experiencia estén en su mejor forma.

En la web, eso significa cosas como tener funciones de búsqueda y organización del sitio que facilite la búsqueda y la información visible sobre el pedido, el envío y las devoluciones.

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Solicite testimonios y muestrelos prominentemente

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Los testimonios de clientes satisfechos (declaraciones escritas cortas que elogian su servicio, productos o ambos) son endosos poderosos y realmente pueden provocar un buen boca a boca. Acostumbrarse a pedirlos. Como señalo sobre cómo pedir referencias, el tiempo que solicita referencias también es un excelente momento para pedirle a un cliente un testimonio.

Una vez que obtenga testimonios, asegúrese de usarlos con el máximo efecto, publicarlos en su sitio web, en su página de Facebook, en su publicidad, en su tienda ... donde sea que sean visibles para el público y sembrar una imagen positiva de su pequeña empresa.

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Dar lecciones o seminarios

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Si bien dar lecciones o seminarios implicará algo de tiempo de planificación y esfuerzo para ejecutar, el boca a boca que puede generar puede volcar su pequeña empresa sobre la oposición. También puede encajar muy bien con otras estrategias de boca en boca, como obtener publicidad positiva.

Los dos secretos para el éxito para proporcionar lecciones o cursos cortos que he obtenido a lo largo de los años son seleccionar algo en lo que su clientela estará interesada pero que es lo suficientemente limitada como para ser manejable y para asegurarme de presupuestar su tiempo para que su presentación o el curso encaja bien en la ranura asignada. No quieres que la gente se vaya descontenta porque no obtuvieron lo que vinieron o solo obtuvieron algo de eso.

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Involucrar a los clientes en las redes sociales

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Recuerde, el boca a boca se trata de personas que dicen cosas buenas sobre su pequeña empresa. Y las redes sociales son donde muchos de ellos están hablando ahora. Su pequeña empresa debe estar en ese espacio. No es difícil configurar una cuenta de Twitter o crear una página de negocios en Facebook.

Pero tenga en cuenta que el boca a boca involucra a otras personas que hablan de su negocio. Estás diciendo a todos repetidamente qué excelentes productos que tienes o el servicio que brindas no hará absolutamente nada por tu boca a boca.

En su lugar, desarrolle una estrategia de redes sociales que le permita involucrar a los clientes y atraerlos a decir cosas buenas sobre su pequeña empresa.

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Monitoree su reputación en línea

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Como muchas de las conversaciones sobre su negocio y su marca están sucediendo en línea, debe saber qué se dice allí. Por lo tanto, es importante monitorear su reputación en línea y ver qué tipo de boca a boca se está extendiendo sobre usted.

Las aplicaciones particulares en las redes sociales tienen herramientas específicas para ayudarlo a hacer esto. La búsqueda de Twitter, por ejemplo, le permite buscar un nombre de marca o producto. Luego puede ver en qué RSS alimenta su elemento de búsqueda está apareciendo agregando el feed RSS para esa consulta a su lector RSS, como Google Reader o Bloglines.

También hay herramientas independientes de monitoreo de reputación en línea, como la mención social, que le permite recibir alertas diarias de correo electrónico gratuitas sobre su pequeña empresa. Trackur y Steprep son solo dos ejemplos del creciente número de empresas que ofrecen monitoreo de reputación en línea por un precio.

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Obtenga publicidad positiva para su pequeña empresa

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La publicidad positiva es dinero en el banco para su negocio. Ya sea que se trate de una foto de usted entregando un cheque a una organización benéfica en el periódico local o un tweet que menciona un torneo de tenis que su negocio está patrocinando, la publicidad pone su pequeño negocio en la mente de las personas y los hace mucho más inclinados a difundir buenas palabras de boca al respecto.

Entonces, cuando necesitan un fontanero, por ejemplo, piensan en la plomería de Pete (su negocio), en lugar de otro fontanero o ninguno en absoluto. Y cuando su vecino necesita un plomero y no sabe a quién llamar y les pregunta si saben uno, adivina qué? Ahí está su negocio nuevamente mencionado.

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Contribuir visiblemente a su comunidad

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Responsabilidad social, construcción de la comunidad: como se llame, hacer el bien solo puede hacer cosas buenas para su boca a boca. Patrocinar eventos de la comunidad o la caridad es una forma de hacerlo. Otro es asumir un papel activo en las organizaciones comunitarias, como sentarse en el hospital, la escuela u otras juntas. Ser una persona que esté dispuesta a trabajar para hacer las cosas y apoyar a las organizaciones comunitarias y otros se darán cuenta de.

Las grandes corporaciones como Target y Coca -Cola donan hasta el 2% de sus ganancias a organizaciones de caridad, por qué?  Porque mejora la reputación de la empresa y es bueno para los negocios.

El boca a boca es algo que va a suceder, ya sea que le prestes atención o no. Pero puede ser una estrategia de marketing tan poderosa para su pequeña empresa, parece una tontería ignorarla. ¿Por qué no sintonizar lo que la gente dice sobre su pequeña empresa y acelera la propagación de boca de boca positiva aplicando las estrategias anteriores?? Todo lo que puede suceder es que obtendrá una base de clientes más grande y eso es bueno para los negocios.