4 ideas para ayudar a su tienda minorista a funcionar sin problemas

Dirigir una tienda minorista es mucho más complicada de lo que la gente cree. Si bien el comercio minorista no es fácil, no tiene que ser tan difícil. Aquí hay 4 ideas para ayudar a su tienda minorista a funcionar sin problemas. 

Cultura

Cada tienda tiene una cultura corporativa, ya sea que te des cuenta o no. La cultura es una parte de la vida y respirando su tienda. Existe si lo está tratando o no. La cultura te controla o lo controlas. Pero la conclusión es que si no se dirige a la cultura en su tienda minorista, entonces está haciendo su trabajo mucho más difícil. 

Su cultura está compuesta por los valores, creencias y comportamientos de usted y sus empleados. De hecho, es la única parte de su negocio la que deshacerá cualquier nueva política, práctica o estándar que pueda intentar implementar. Con demasiada frecuencia, el propietario dice una cosa, pero su comportamiento dice algo más. Por ejemplo, uno de los principales elementos de disuasión para tener un proceso de ventas unificado es el gerente de la tienda o la predicación de la tienda sobre el proceso de ventas, pero no seguirlo ellos mismos. Los empleados ven esto y saben que los valores de la empresa no deben estar alineados con el discurso. En otras palabras, el propietario "predicó" sobre lo importante que era un proceso de ventas, pero cuando estaba en el piso de ventas, no lo siguió ellos mismos. 

La cultura evoluciona y se desarrolla en un ciclo. Aquí hay un gran artículo para ayudarlo a comprender este concepto. La razón por la que esto es significativo es que si intenta cambiar las actitudes de sus empleados (como lo hacen muchos gerentes), el ciclo cultural demuestra que no funcionará. Tienes que cambiar las creencias y valores para cambiar las actitudes. Todo habla en tu cultura. Cada signo que hace, cada política que aprueba, cada decisión que tome refleja las verdaderas creencias y valores que defiende como un negocio. 

Tómese un tiempo para examinar su visión de la tienda, y luego examine la cultura y vea si está alineada.

Estándares 

La razón número uno por la que los empleados no hacen lo que se supone que deben hacer es porque piensan que son! Estándares ausentes en su tienda minorista, los empleados crearán sus propios. ¿Cómo sabe un empleado que lo está haciendo bien o mal si no hay estándares para pasar?. 

Piénselo de esta manera, su versión de un baño "limpio" es probablemente muy diferente a sus empleados. Entonces, si los asigna a Clean, puede obtener una versión de Clean You y sus clientes no están contentos con. Poner las cosas por escrito siempre hace la diferencia. 

Es posible que esté leyendo esto y diciendo "Esto suena como mucho trabajo", y estaría en lo cierto, pero recuerde, es un trabajo realizado una vez que no es una y otra vez como el tiempo que lleva corregir el bajo rendimiento. Un consejo aquí es que sus empleados ayuden. Actualizar constantemente y mejorar sus estándares. Es fácil ser complaciente, pero su cliente cambia constantemente y evoluciona sus deseos en una tienda minorista. Eso significa que constantemente tiene que actualizar y evolucionar sus estándares para poder ofrecer la experiencia adecuada del cliente cada vez. 

Campeón

La responsabilidad es algo bueno para sus empleados minoristas. La mayoría de los gerentes minoristas delegan muy mal. Intentan hacer demasiado del trabajo ellos mismos. Asigne un "campeón" para cada área de su tienda.

Este sistema hizo que nuestras tiendas minoristas estén listas para vender en todo momento. Y facilitó la responsabilidad de los empleados. Antes de este sistema, simplemente haríamos una lista de "hacer" las cosas que debían hacerse ese día. Y cuando las cosas no se hicieron o se hicieron mal o peor aún, se perdió, fue difícil saber quién tenía la culpa. Y la realidad es que el gerente es el que tiene la culpa en esta situación. 

El otro gran beneficio de Champions es el desarrollo de su equipo. Como los empleados eran responsables de la sección, conocían mejor los productos. Y dado que el campeón fue responsable de entrenar a todos los demás, todos conocían mejor el producto. Nada funciona mejor que los compañeros de entrenamiento de pares. 

Una nota final sobre campeones. Gire las secciones cada temporada. Algunas secciones son más desafiantes que otras, así que hazlo justo girándolas. Esto también ayuda con el desarrollo de sus empleados, lo que los prepara para ascender en su empresa. En otras palabras, cuantos más productos y secciones de su tienda conoce el empleado, más preparados estarán para ser un líder en su tienda. 

Reseñas

La razón número uno por la que los empleados no hacen lo que se supone que deben hacer es porque piensan que son! La mejor manera de garantizar que sus empleados y usted estén en la misma página es a través de revisiones de los empleados. Programe los tiempos regulares para dar comentarios a sus empleados sobre su desempeño.

Muchos minoristas evitan las conversaciones con el empleado porque tienen miedo de molestarlos dando comentarios adecuados. Temen que renunciarán y se van. Pero hay algo peor que un empleado que se enoja, renunciando y dejando. Es un empleado enojarse, dejar de fumar y no partida. 

En última instancia, puede descubrir que tiene el empleado equivocado y es hora de moverlos. Hay un proceso a seguir, pero nunca cometa el error de tener miedo de despedir a un empleado si es hora de. El mal empleado puede afectar negativamente la cultura que está tratando de crear en su tienda.