4 consejos sobre cómo obtener un rendimiento constante de los empleados

Algunos días son increíbles y otros son horribles. Algunos empleados regularmente sacan la pelota del parque y otros están en una depresión perpetua. Lo que necesita, como gerente, son empleados que ofrecen un rendimiento consistente y de alta calidad que puede contar con recibir todos los días.

¿No haría esto sus días de trabajo?? Es un gran pensamiento y es poco probable que ocurra a menos que tengas suerte de vez en cuando.

Si bien rara vez puedes hacer que todos los días funcionen perfectamente (después de todo, estás tratando con humanos que reciben malos resfriados y que tienen peleas con los miembros de su familia), puedes obtener un rendimiento más consistente si planeas y preparas bien.

De hecho, el corazón y el alma de obtener un rendimiento constante de sus empleados son:

• procedimientos de instituto,
• proporcionar capacitación,
• otorgar permiso para tomar decisiones y
• Recompensar a los empleados que realizan constantemente.

Aquí le mostramos cómo obtener un rendimiento constante de los empleados.

Emular a los farmacéuticos con procedimientos y prácticas consistentes

Los farmacéuticos son famosos por brindar atención de calidad a cada persona. Si viene un martes y hablas con el farmacéutico Jane, y luego regresas el jueves y hablas con el farmacéutico John, ambos sabrán tu condición, qué medicamentos estás y quiénes son tus médicos. Por qué? Porque documentan el diablos de todo.

Las farmacias pueden proporcionar una atención constante porque tienen un mantenimiento constante de registros, y todos los farmacéuticos pueden acceder al trabajo de todos los demás. (Dentro de la empresa, por supuesto. Su farmacéutico CVS no puede buscar lo que escribió un farmacéutico de Walgreen.)

La mayoría de las empresas no tratan con la vida y la muerte como lo hace una farmacia, pero ciertamente pueden beneficiarse de la idea. Documentar y tener procedimientos consistentes. ¿Cuándo pides ayuda?? Cuando dices que sí? Cuando dices que no? ¿Cuál es el estándar de atención para cada proyecto o procedimiento?? Cuando todos en el personal pueden acceder a la información necesaria, encontrará un rendimiento más consistente de los empleados.

Entrenar y hacer un seguimiento con un nuevo empleado para obtener un rendimiento constante

Muchos, muchos gerentes están completamente inundados de trabajo. Entonces, cuando contratan a un nuevo empleado, la capacitación consiste en "su escritorio está aquí, el inicio de sesión de su computadora es esto, y asegúrese de que no todos en el departamento se van a almorzar al mismo tiempo. Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber."Y, la nueva persona se queda para descubrir su trabajo sola.

A veces, el nuevo empleado salta y hace un trabajo fantástico. Pero, la mayoría de las veces, una persona necesita más capacitación. Incluso si su nueva contratación es más que fabulosa y hace un trabajo increíble con un apoyo mínimo, la forma en que hace el trabajo será diferente de cómo el empleado anterior realizó el trabajo. Ella también realizará el trabajo de manera diferente a las otras tres personas en el departamento.

¿Qué sucede cuando se proporciona capacitación insuficiente?? Clientes o clientes (internos o externos), obtener diferentes respuestas y ver diferentes actuaciones de diferentes personas. Naturalmente, preferirán a una persona sobre las otras. Esto resulta en una carga de trabajo desagradable para empleados y clientes infelices cuando no obtienen su analista preferido.

En cambio, invierta en capacitar a sus nuevos empleados. Esto no significa microgestión. La consistencia no significa que deba hacer todo de manera idéntica; solo significa que el rendimiento es consistente. El cliente no debería poder decir fácilmente quién hizo el trabajo.

Después de haber capacitado al nuevo empleado, haga un seguimiento. Si su nuevo empleado tiene ideas sobre cómo hacer el trabajo de manera diferente, escuche, y si es realmente mejor, haga que la nueva persona capacite a sus compañeros sobre cómo hacer el nuevo método.

Este entrenamiento nunca termina realmente. Sin embargo, no es una succión de tiempo que todo lo consuma. Es simplemente un seguimiento regular con los empleados, ajustar el proceso cuando es necesario y cambiar el proceso cuando un empleado desarrolla una mejor manera de realizar las tareas.

Dar autoridad de toma de decisiones a los empleados para un desempeño consistente

Esto puede parecer contradictorio a la idea de un rendimiento consistente. Si desea consistencia, entonces todos los empleados de línea deben hacer lo mismo, de la misma manera, y cualquier excepción debe pasar por un gerente. Ves esta forma de operar mucho en los centros minoristas o de llamadas.

El cajero no puede hacer un retorno; Tienes que ir al mostrador de servicio. La persona que contesta el teléfono en su compañía de cable no puede reducir sus costos, pero su gerente puede.

Si bien esto es estándar, puede conducir a un rendimiento inconsistente y a clientes infelices. Por qué? Porque los clientes ven a los empleados de primera línea como el enemigo que tienen que pasar para hablar con las personas que tienen la autoridad para resolver su problema.

Las personas que son agresivas reciben un mejor tratamiento que las personas amables (lo que fomenta el mal comportamiento). Y todos tienen que esperar en la fila o en espera mientras esperan a que el único gerente tome la decisión.

En su lugar, le dé a sus empleados la autoridad de hacer casi todo. Puede establecer reglas para devoluciones y pedirles a los empleados que las apliquen. Si el empleado le dice a un cliente, no, entonces el gerente debe respaldar al empleado, siempre que la decisión esté dentro de las pautas escritas.

El resultado son los clientes que reciben un rendimiento y tratamiento consistentes sin esperar. Actuar como un imbécil no mejora las posibilidades del cliente de salir su propio camino, y los empleados se sienten empoderados. Es una situación ganadora.

Rendimiento de recompensa no personalidad

Si quieres un rendimiento consistente, elogios consistentes. Asegúrese de no asignar proyectos y elogios en función de cuánto le gusta el empleado, sino en su desempeño. Si Jane es elogiada por el mismo momento, y John solo tiene una palmada en la espalda por hacer un trabajo sobresaliente, puede apostar que no obtendrá un rendimiento constante de su departamento.

Lo que quieres es que todos hagan un gran trabajo todo el tiempo, por lo que quieres asegurarte de alabar el rendimiento real. Puede que te guste más Jane, pero a menos que su actuación sea genial, no la alabes. Mantenga a los empleados a estándares consistentes y obtendrá un rendimiento constante a cambio.

Conclusión

Si realiza bien estas cuatro actividades, verá un desempeño más consistente de sus empleados. El rendimiento constante es una victoria para sus clientes, sus empleados y su negocio.

-----------------------------------

Suzanne Lucas es una periodista independiente especializada en recursos humanos. El trabajo de Suzanne se ha presentado en publicaciones de notas que incluyen Forbes, CBS, Business Insideriñonal y yahoo.