8 consejos sobre cómo sacar más de sus empleados

Cuando las personas piensan en convertirse en gerentes, pueden tener expectativas poco realistas sobre cómo pueden obtener resultados de los empleados que administrarán. A veces, las personas que nunca han sido gerentes imaginan que ser gerente es algo así como sentarse en una gran silla de cuero y emitir proclamaciones.

El equivalente moderno de ser un rey. La realidad es que puede haber una silla de cuero involucrada, pero las proclamas son pocas y distantes entre. Los gerentes necesitan aprender rápidamente cómo obtener resultados de sus empleados, las proclamaciones no lo reducirán.

Las responsabilidades son graves y pesadas. Incluso si usted es el CEO, hay alguien que está informando en el caso del CEO que los accionistas o la Junta Directiva o simplemente su propia cuenta bancaria también tienen gerentes por encima de ellos.

Si usted es gerente, debe obtener buenos resultados de sus empleados o se encontrará en su oído. Como puedes hacer eso? Bueno, es mucho trabajo duro, pero factible. Aquí hay ocho consejos para obtener el mejor trabajo y los resultados de sus empleados.

Contratar personas que sean mejores que tú

Necesitas contratar a las mejores personas que puedas encontrar. No es que debas contratar perfección-perfección no existe. Debe buscar personas excelentes que le hagan preguntas, que señalarán errores y que trabajen sin que se cierne sobre ellos. Si paga bien, le resultará más fácil reclutar personas de alta calidad.

Cuando entrevista a los candidatos, sea dolorosamente honesto sobre los problemas y los beneficios del trabajo. No digas que todo es duraznos y crema cuando, en realidad, tienes clientes exigentes, horarios impredecibles, y todos tienen que tomar un turno limpiando los baños. Quieres a alguien que entienda en qué se está metiendo cuando toman el trabajo. Obtendrá mejores ajustes si eres honesto sobre los aspectos positivos y negativos del trabajo.

Dar un gran entrenamiento

Muchos gerentes están súper ocupados y, a menudo, el entrenamiento de alquiler nuevo tiene un asiento trasero. Claro, alguien se sienta con un nuevo empleado y le muestra al empleado cómo iniciar sesión en el sistema y tal, pero asegúrese de tener un entrenador dedicado que el nuevo empleado pueda cuestionar siempre que sea necesario. 

Entrenar sobre la cultura de la empresa y cómo operar sistemas. Si es necesario, envíe al nuevo empleado a un curso de capacitación para aprender sus sistemas. Vale la pena el tiempo y el esfuerzo para que la nueva persona se acelere lo más rápido posible.

Establecer metas claras

¿Cómo puede esperar que sus empleados sean realmente productivos y efectivos si nunca explica exactamente lo que se supone que deben lograr?? Muchos gerentes permiten que los empleados se tambaleeran y luego se disciplen cuando el empleado no cumple con las expectativas que nunca supieron que existían.

Por ejemplo, si espera que sus empleados respondan a todos los correos electrónicos dentro de una hora, digamos que explícitamente. No digas: "Oye, creemos en una respuesta rápida a nuestros clientes."Eso puede significar cualquier cosa. Si va a responsabilizar a un empleado, debe hacerles saber en qué les está juzgando.

Además, si tiene objetivos financieros, objetivos de productividad o cualquier otra cosa que deba hacer, avísele a sus empleados. Cada año, cuando realiza sus revisiones de desempeño y la configuración de objetivos, hagan objetivos medibles y aplicables.

Haga un seguimiento en sus reuniones individuales regulares (las necesita), y verá resultados claramente. También verá si alguien está luchando y puede arreglarlo o terminar con el empleado de inmediato. De cualquier manera, obtendrás un gran rendimiento.

Sé justo

¿Desea empleados que le den excelentes resultados?? No pienses en jugar favoritos. Juzgar a los empleados nuevos y experimentados en función de su trabajo. Dar horarios justos. Resultados de recompensas. Si un empleado alcanza sus objetivos, no retire una bonificación prometida. Si un empleado excede sus objetivos, no responda aumentando los objetivos para el próximo año sin un aumento correspondiente en el salario y/o la bonificación.

Suministre realimentación

¿Su empleado resolvió una queja compleja del cliente satisfactoriamente?? Hazle saber que estás agradecido. ¿Ella se arruina?? Hágale saber el mismo día (y en privado) para que no cometa el mismo error nuevamente. Darle a sus empleados comentarios y sabrán cómo mejorar y lo que funciona mejor.

Dé a los empleados margen de maniobra para hacer su trabajo

Cuando se microgana, puede obtener resultados exactos, pero no obtendrá excelentes actuaciones. Si su empleada de informes dice que necesita capacitación X para resolver un cierto conjunto de problemas, haga arreglos para esa capacitación. Si otro empleado dice que quiere renovar los informes mensuales para que sean consistentes en toda la organización, no diga: "Pero siempre lo hemos hecho de esta manera!"

Si crees que es una mala idea, pídale que explique sus razones y luego escúchala. Lo más probable es que ella conozca su trabajo mejor de lo que sabes su trabajo. A menos que tenga razones extremadamente fuertes (como cambiar los informes, implicaría implementar un nuevo sistema de $ 25,000), permita que haga lo que hace el mejor trabajo.

Escuchar

Por el amor de Pete, escuche a sus empleados. Escuche sus ideas. Recuerda que trabajaste duro para contratar a las mejores personas que podrías contratar. No tiene sentido contratar buenas personas si las vas a tratar como robots. No son robots. Escuche sus ideas. Habla con ellos. Obtenga sus comentarios.

Dar crédito

Cuando tu jefe elogia a tu departamento por algo, diga: "Muchas gracias. Jane, John y Horace hicieron un trabajo increíble. Estoy muy feliz de tenerlos en el personal."Eso puede inspirar a sus empleados más de lo que puede un bono. (Aunque también deberías dar bonos.) No te acredites tú mismo. Su jefe sabrá que es su liderazgo lo que ayudó a Jane, John y Horace a hacer un gran trabajo. No necesitas darte daño en la espalda.

Del mismo modo, cuando hay un error, asume la responsabilidad. Sí, debe asumir la responsabilidad de lo malo y dar crédito por el bien. Sus empleados sabrán que le respalda y trabajan duro para mantener la confianza que les ha dado. Es la mejor manera de hacerlo.

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Suzanne Lucas es una periodista independiente especializada en recursos humanos. El trabajo de Suzanne se ha presentado en publicaciones de notas que incluyen Forbes, CBS, Business Insideriñonal y yahoo.