5 áreas para administrar y hacer crecer su tienda minorista

No es ningún secreto que el panorama minorista actual es más competitivo que nunca. No solo está compitiendo con la tienda en toda la ciudad, sino que ahora, a través de las compras en línea, debe competir con las tiendas de todo el mundo. Cuando se les preguntó su preferencia, muchos clientes prefieren comprar en una tienda de ladrillo y mortero, siempre y cuando puedan tener una experiencia positiva que consideran que vale la pena.

Hacer que la experiencia minorista sea excelente es la clave para atraer más clientes. Hay cinco áreas principales de las operaciones de su tienda afectan directamente la experiencia del cliente en su establecimiento. Centrarse en estas cinco áreas puede ayudarlo a administrar y hacer crecer su negocio.

Las siguientes son cinco áreas para centrarse y administrar bien para hacer crecer su tienda minorista:

La experiencia minorista del cliente

Tal vez hace 20 años, todos solían decir que el servicio al cliente era el elemento más importante. Hoy, ya no se trata solo del servicio; sin embargo; Se trata de la experiencia general del cliente en su tienda. Una experiencia de calidad y memorable ocurre cuando todos los aspectos de su tienda minorista funcionan bien juntos, desde vendedores hasta políticas, limpieza y comercialización eficiente y atractiva. Conduzca más negocios en su tienda enfocándose en la experiencia general para los clientes. Puede comenzar con estas 4 estrategias para sorprender a sus clientes.

Ayuda si puede entrar a su tienda con los ojos y la mentalidad de un cliente. Pase por cada paso de su experiencia, buscando problemas técnicos en el flujo.

Gestión de inventario de tiendas minoristas

Una de las mayores influencias en la experiencia del cliente es la gestión de su inventario. Estar en existencia en artículos calientes, o mostrar su stock de artículos sin organización, puede hacer que las compras se sientan como una experiencia caótica y vuelven locos a los clientes. Dado que el efectivo es el rey en el comercio minorista, su capacidad para administrar bien su inventario y entregarlo rápidamente es primordial para el crecimiento de su tienda minorista. Mantendrá su negocio vivo y saludable a largo plazo.

Si tiene preguntas sobre cómo administrar su inventario, comience a familiarizarse con el concepto de facturación de inventario.

Importancia de la comercialización visual

El vendedor silencioso en su tienda es su comercialización visual. Una pantalla atractiva y bien hecha puede vender tantos productos como un vendedor en vivo en su tienda. Cada mañana, mientras desbloquea la puerta, se pare en el umbral de su tienda como lo haría un cliente y realiza un inventario exhaustivo de lo que ve. ¿Te gustaría comprar aquí??

"Los 5 elementos más importantes de la comercialización visual" para ayudar a perfeccionar sus habilidades para que pueda presentar su mercancía de una manera que ayude a los clientes a ubicar artículos de cortesía.

Las operaciones de la tienda deben ser suaves

En el comercio minorista, todo habla. El diseño de su tienda, el vestido y el comportamiento de sus empleados, y las políticas de su tienda le dicen al cliente lo que realmente cree. Por ejemplo, si entra en una tienda minorista y tiene dificultades para diferenciar entre los empleados de la tienda y los clientes, esta tienda no pone a los clientes primero. Si examina de cerca, puede encontrar muchas prácticas y políticas en su tienda que trabajan en contra de la experiencia de su cliente. Servicio al cliente: ¿qué es lo que es de todos modos??

Contratar a los mejores empleados

Y finalmente, el obvio, la gente. Puedes tener la mejor estrategia del mundo y la visión más convincente, pero todo es para nada si no tienes las personas adecuadas en su lugar. Walt Disney dijo una vez: "Puedes soñar, diseñar, crear y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero requiere que las personas lo hagan realidad."

Puede sentir que puede contratar nuevos empleados con entrevistas mínimas y reemplazarlos si no funcionan. Sin embargo, la contratación y capacitación de un nuevo personal requiere tiempo y esfuerzo, lo que se traduce en ventas perdidas. Descubra el costo oculto de un mal empleado.

Administrar una tienda minorista es un acto complejo de malabarismo. Hay tantas áreas para abordar que puede ser abrumador. Sin embargo, si comienza con la experiencia del cliente, entonces todas las demás áreas comienzan a caer en su lugar. En otras palabras, si la experiencia del cliente en su tienda es lo que impulsa todas sus decisiones comerciales, verá qué tan rápido se une todo.

Los propietarios y gerentes de las tiendas que tienen una desconexión entre las diversas áreas de enfoque tienen problemas cuando se trata de administrar y hacer crecer su negocio. Los planes de compensación no recompensan a los empleados por la experiencia. La comercialización visual es torpe y no es acogedora. El inventario está constantemente agotado, o hay muchos puntos vacíos en los estantes de las tiendas. Intenta dejar de pensar como propietario de una tienda y comienza a pensar como un cliente. Esta idea simple desbloqueará todo el resto.