5 formas de aumentar la afinidad de la marca

Brand Affinity es una métrica que permite a los investigadores de mercado hacer predicciones sobre cómo se comportará un consumidor. Brand Affinity también agrega una capa de información que es útil al diferenciar entre los consumidores para lograr la segmentación del mercado.

La investigación ha demostrado que los niños de hasta 3 años pueden identificar logotipos y asociarlos con marcas, e incluso usar marcas como indicadores de popularidad o éxito. ¿Cómo se ve cuando un cliente demuestra afinidad de marca?? Algunos de los indicadores son:

• Una probabilidad de que se queden con una marca o una empresa.
• Alta probabilidad de que compren la marca u otras marcas de la mezcla ofrecida por una compañía en particular dada una situación de libre elección.
• Una buena posibilidad de que hagan referencias a la empresa o marca que disfrutan.
• Tienden a describir altos niveles de satisfacción general del cliente con respecto a una marca, servicio o empresa en particular.

Puede ayudar a desarrollar la afinidad de la marca en sus clientes empleando una serie de estrategias y tácticas de marketing. Ya sea que se trate de un nuevo negocio o una empresa establecida que busca hacer crecer su base de clientes, es importante darse cuenta de que no es algo que pueda ser forzado o fabricado; El desarrollo de la afinidad de la marca requiere invertir algo de tiempo y recursos para desarrollar la marca de la empresa y la lealtad del cliente.

Manténgase conectado y piense en el objetivo

Cree su lista de marketing por correo electrónico y úsela para comunicarse con sus clientes. Ya se trate de actualizaciones de productos o cupones promocionales, es importante mantenerse en contacto con sus contactos para mantener a los clientes actuales y potenciales pensando en el valor que le aporta.

Al recopilar datos sobre la forma en que sus clientes interactúan con sus productos y su sitio web, puede enviar correos electrónicos y anuncios específicos para atender mejor a los clientes y sus necesidades.

Superstars de servicio al cliente

Si puede hacer que su cliente identifique su marca con un excelente servicio al cliente, habrá creado una forma de diferenciarse de sus competidores. Los clientes a menudo estarán dispuestos a pagar más por un producto si han tenido una experiencia de servicio al cliente positiva con una marca en el pasado. Esto puede significar reembolsos fáciles, garantías de productos o simplemente hacer un esfuerzo adicional para lograr la satisfacción del cliente. Descubra qué valora su base de clientes en términos de servicio al cliente y haga todo lo posible para cumplir con esas expectativas.

Facilitar la compra

Puede ser un sitio web fácil de navegar o un número 1-800 que llega a un representante de servicio al cliente en vivo, si el comprador puede comprar lo que necesita sin hipo ni retrasos, probablemente experimentará un impulso en la imagen de la compañía y la afinidad de la marca. Considere lo fácil o difícil que es para los compradores encontrar lo que necesitan o tomar una decisión. Proporcionar puntos de contacto y buscar comentarios de los clientes sobre cómo se puede mejorar la experiencia de compra.

Mantenga a los clientes en el bucle

Ya sea que esté lanzando un nuevo producto, pasando por cambios organizacionales o que su sitio web esté obteniendo un nuevo aspecto, asegurarse de que sus clientes conozcan los cambios puedan ayudar a generar confianza entre los clientes y su empresa. Ser transparente con sus objetivos y tomarse el tiempo para comunicar cambios que pueden afectar su relación ayudará a generar confianza y aumentar la afinidad de la marca de forma natural.

Aproveche el poder de las redes sociales

El uso de las redes sociales puede proporcionarle algunas ventajas diferentes:

• Puede monitorear y escuchar a las comunidades en línea para aprender lo que la gente dice sobre sus productos y la marca.
• Puede interactuar directamente con los clientes, lo que facilita desarrollar y nutrir las relaciones (esta relación es difícil de cultivar solo con campañas directas de correo electrónico y correo electrónico).
• Proporcionar un mayor nivel de servicio al cliente y en público a eso. Los clientes pueden tener una percepción mejorada de las marcas que se ocupan de manera efectiva y rápida de las quejas o problemas en línea de otros.
• Use las plataformas de redes sociales como su propio canal para proporcionar contenido único y compartible.
• El establecimiento de fuertes conexiones con su audiencia aumenta la probabilidad de que compartan y corran la voz sobre su marca de manera positiva.

Tómese el tiempo para interactuar con sus fanáticos y seguidores respondiendo a mensajes o publicaciones, y participando en grupos y comunidades en cada plataforma. Comprometerse con los clientes actuales y potenciales en las redes sociales puede aumentar el conocimiento de la marca y desarrollar confianza para su empresa.

Construir conciencia de marca y aumentar la lealtad del cliente debe ser un plan de ataque continuo para su empresa e iniciativas de marketing. Al implementar estas cinco formas de aumentar la afinidad, estará en camino de estar en el lado bueno de su cliente durante mucho tiempo.