5 formas de maximizar el marketing de boca en boca

El marketing de boca en boca y las referencias comerciales no solo son formas poderosas de hacer crecer su pequeña empresa, sino que también pueden estar entre las formas más rentables. Todo lo que se necesita para el marketing efectivo de boca en boca es un cliente feliz que se siente obligado a compartir su historia con los demás.

Si puede crear un ejército de clientes felices que gritan sobre su empresa desde los tejados, puede encontrarse con más negocios de los que puede manejar. Esto es completamente posible con el marketing de boca en boca.

Algunos casos de marketing de boca en boca ocurren por sí solo, con poca o ninguna participación de usted. Un cliente feliz puede sentirse obligado a correr la voz sobre usted y su negocio. Pero no necesita esperar a que sus clientes lo hagan por su cuenta. Hay algunas cosas que puede hacer para alentar a un cliente a promover su negocio a través del marketing de boca en boca.

1. Expectativas de rotura

Sabemos que para beneficiarse del marketing efectivo de boca en boca, necesita un cliente excepcionalmente feliz. ¿Cómo haces un cliente tan feliz?? No es suficiente hacer un trabajo excelente o proporcionar un producto de primer nivel; necesitas hacer más. Aquí hay algunas cosas que puedes probar:

• Proporcionar un servicio al cliente receptivo, integral y consistente
• Envíe a sus clientes información relevante que esté destinada a satisfacer una necesidad o resolver un problema, no promover sus servicios
• Conozca a sus clientes y sus negocios para que pueda ofrecer el servicio más completo posible
• Solicite comentarios y haga algo con los resultados para ayudarlo a mejorar

2. Solicitar referencias

A veces, todo lo que se necesita para alentar una referencia es una solicitud. Explique lo que espera lograr, cuáles son sus objetivos a largo plazo para los nuevos negocios y cómo se ajustan las referencias a su plan. Luego, haga que sea muy fácil para sus clientes referirlo al proporcionar toda la información que puedan necesitar: su lista de productos/servicios, su información de contacto, enlaces relevantes, tarjetas de presentación, folletos, etc.

Quizás lo más importante, asegúrese de agradecer individualmente a cada cliente por cada referencia que envíe a su manera.

3. Identificar personas influyentes

Entre su base de clientes y en sus redes profesionales y sociales, hay personas que atraen la atención de los demás sin siquiera intentarlo. Son magnéticos, respetados y escuchados. Estas son las personas que quieres apoyarte.

Comuníquese con estos influencers para pedir apoyo. Tenerlos como su megáfono, enviar el mensaje a las personas difíciles de alcanzar puede ser invaluable para su campaña de marketing de boca en boca.

4. Consulte a sus propios clientes

¿Ve el valor en lo que sus clientes están proporcionando a sus propios clientes?? ¿Conoces a algunas personas que podrían beneficiarse de los servicios de tus clientes?? Haga una introducción, promueva productos/servicios relevantes a su red y consulte a sus clientes a otros siempre que sea apropiado. Esto comenzará una tendencia de referencias mutuas que pueden crecer y beneficiar tanto a usted como a sus clientes.

5. Centrarse en las relaciones

Puede sonar simple, pero desarrollar relaciones significativas con clientes y colegas facilitará que las personas le recomenden. Sea genuino, respetuoso y honesto, y ponga el énfasis en las relaciones. Es posible que se sorprenda de cómo esto puede conducir a referencias.

Al igual que cualquier otro tipo de marketing, el boca a boca efectivo requiere un plan de marketing y un enfoque específico. Use este tutorial del plan de marketing para comenzar a incorporar el boca a boca en su estrategia de marketing.