6 consejos esenciales para superar cualquier crisis sin fines de lucro

¿Está su organización sin fines de lucro lista para ser la última noticia de esta noche??

La complacencia sobre la vulnerabilidad de su organización puede ser tu peor enemigo. En el mundo litigioso y los medios rápidos de Lightning de hoy, podrías ser catapultado en una crisis a la hora de la cena de hoy.

Durante mi carrera sin fines de lucro, las organizaciones para las que he trabajado han experimentado la muerte de un cliente; una manipulación de productos que amenazaba con un recaudador de fondos primario; un escándalo atlético; y un tiroteo masivo en el campus.

Aprendimos la manera difícil de estar preparados o prepararnos para sufrir más de lo necesario.

Aquí hay seis sugerencias para una mejor gestión de crisis por parte de su organización sin fines de lucro.

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No espere.

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Muchas organizaciones solo obtienen sus planes de crisis en curso una vez que ha golpeado un desastre. 

En cambio, la lluvia de ideas posibles escenarios o tipos de desastres que podrían suceder y comenzar a planificarlos.

Educarte sobre las crisis sin fines de lucro y hablar con quienes las resistieron. Invite a un veterano de desastres a hablar con su personal y su junta. Asigne a su personal de relaciones públicas para redactar un plan de crisis y darles una fecha límite.

Abogado por la preparación de emergencias de concreto. Muchas personas en organizaciones sin fines de lucro, especialmente pequeñas organizaciones, no piensan que sucederá nada malo. No quieren pensar en eso. No creen que tengan tiempo para prepararse. 

E incluso podrían resentir al personal que presiona este tema.  Habla de todos modos. Si esa crisis sucede, la gente apreciará su previsión. 

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Date cuenta de que las crisis toman muchas formas.

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Las crisis vienen en todos los sabores. Algunos son de alto perfil. Otros podrían ser más discretos. Pero, en un momento de noticias 24/7, pensar que puede mantener la situación fuera del ojo público es una fantasía. Si nada más, los medios locales, así como las redes sociales, probablemente estarán por todas partes. ¿Has construido buenas relaciones con los medios de comunicación locales?? Si no, comienza ahora.

Su crisis podría ser un accidente que involucra a un voluntario, la muerte de un cliente, malversación de fondos por parte de su director financiero, una demanda por parte de un ex empleado o un ataque de hack que amenaza la privacidad de sus donantes y clientes.

Todos requieren diferentes respuestas. Prepárese para tantos como pueda imaginar y haga todo lo posible para establecer planes para minimizar el daño a la reputación de su organización sin fines de lucro.

Incluso si algo sucede en lo que no pensó, su preparación para otros tipos de emergencias ayudará. La planificación puede revelar brechas en seguridad, cobertura de seguro, políticas inadecuadas de recursos humanos o la escasez de personas con habilidades particulares.

Es probable que practicar cualquier respuesta de emergencia haga que su organización esté mejor preparada para otros.

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Desarrollar un plan logístico y un plan de comunicaciones.

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Un plan logístico tiene que ver con sacar a todos del edificio en caso de un terremoto, enviar mensajes de texto al personal y clientes que un hombre armado ha sido visto en el edificio o manejar una emergencia médica.

Desarrollar un programa de gestión de riesgos para lidiar con la pérdida de vidas, propiedades y problemas de seguro. Identifique a las personas de puntos que pueden entrar en acción rápidamente, notificar la ayuda adecuada y administrar los planes de evacuación.

Un plan de comunicaciones implica identificar a los portavoces, asignar a alguien para reunir los hechos a medida que emergen, escribir comunicados de prensa y localizar un lugar para tener una conferencia de prensa.

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Permitir su casa de redes sociales en orden

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Las redes sociales pueden ser una bendición durante una crisis si lo manejas bien.

Casi todas las organizaciones sin fines de lucro usan algún nivel de redes sociales. Decide ahora quién administrará esos medios durante una emergencia. Configure un tablero (aquí hay nueve para considerar) donde puede monitorear todas las plataformas de redes sociales y responder rápidamente.

Debido a las redes sociales, hay pocas posibilidades de controlar información. No importa cuánto intente conectar las filtraciones de información, sucederán. Para contrarrestar la información incorrecta, puede brindar información precisa y útil. Luchar contra los rumores con hechos y expresar preocupación por todos los involucrados.

No dejes que tus páginas de redes sociales se sienten allí. Aligue su enfoque a las redes sociales. Las organizaciones sin fines de lucro a menudo no responden a preguntas, comentarios o quejas que aparecen en sus sitios de redes sociales.

Asegúrese de que alguien monitoree continuamente esos sitios y responda a cualquier cosa que los lectores publican allí. De esa manera, puede ponerse al tanto de la pésima información y generar credibilidad con sus seguidores.

Además, las redes sociales pueden ser la mejor manera de mostrar la cara humana de su organización y apuntalar su reputación de ser amable, comprensivo, educado, preciso y una fuente de información imparcial.

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Prepárate para hablar.

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Cada minuto cuenta después de una crisis. No desperdicies ninguno de ellos. El silencio es mortal. Salga con las declaraciones y mensajes apropiados de inmediato, incluso si solo es para decir que sabe sobre la situación, está trabajando en ello y que pocos hechos se conocen en este momento.

Luego manténgalo al día con las actualizaciones a medida que se desarrollan los eventos. Para muchas situaciones, es posible que ya haya preparado declaraciones. 

En todas las comunicaciones, preocuparse, mostrar preocupación, hablar preocupación y siempre decir la verdad. No tengas miedo de decir: "No sabemos."Eso es mejor que adivinar. Agregue que está trabajando lo más rápido posible para obtener todos los hechos.

Se pierde mucho más al negarse a hablar con los medios de comunicación de lo que se arriesga al hacerlo. Un vacío de información genera la hostilidad de los medios y la pérdida pública de confianza.

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Proporcionar capacitación en medios

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El entrenamiento de los medios será tu mejor amigo durante una crisis. No arriesgues una crisis de los medios.

Reunir un programa de capacitación en medios antes de que ocurra un desastre. Entrenar a cualquiera que necesite ser portavoz. Ese podría ser el presidente de su junta, su CEO y otro personal clave, como una persona de relaciones con los medios. Además, considere su principal recaudador de fondos, su coordinador voluntario y, cuando corresponda, su persona de seguridad o gerente de instalaciones.

La capacitación en los medios no necesita costar mucho si tiene a alguien en su junta que trabaje en relaciones públicas o alguien que sea miembro de los medios de comunicación. La clave es hacerlo regularmente para que las nuevas personas se entrenen, y otras no se vuelven obsoletas.