8 formas en que incluso las pequeñas organizaciones sin fines de lucro pueden hacer investigación de mercado

Cómo pasar de lo que piensas a lo que sabes

¿Los líderes de su organización sufren de sesgo de confirmación?? ¿Están tan seguros de lo que creen que saben que buscan automáticamente datos que respalden sus intestinos? O peor aún, ¿no creen los datos cuando contradice sus institutos?

El sesgo de la enfermedad mortal de confirmación afecta a más organizaciones de las que piensas. Un estudio de los CEO reveló que solo el diez por ciento seguiría los datos si contradecía lo que ya creían.

Cuál es la respuesta? Más y una mejor investigación de mercado, además de educar a sus líderes, como el director ejecutivo, los miembros de la junta y los funcionarios de recaudación de fondos sobre el sesgo de confirmación.

Su organización sin fines de lucro puede defenderse, especialmente porque hay muchas formas de hacer una investigación de mercado, algunas bastante asequibles. 

8 formas asequibles de hacer investigación de mercado

1. Observación
   Solo prestar atención a sus clientes y clientes puede ser esclarecedor. Capacite a su personal de marketing para observar y tomar notas sobre lo que la gente dice en reuniones, actividades y eventos especiales. Pida al personal o a los voluntarios que trabajan con su público para decirle lo que la gente dice. Qué problemas parecen estar ocurriendo? Lo que agrada y lo que irrita a sus usuarios?
2. Tienda misteriosa
   Comúnmente utilizado en entornos comerciales, las compras misteriosas también pueden ser útiles para una organización sin fines de lucro. Es una técnica ventajosa para organizaciones artísticas donde los compradores misteriosos pueden comprar boletos o vendedores de entradas para llamar, asistir a actuaciones y juzgar el nivel de servicio al cliente.
   Los compradores pueden incluso hacer lo mismo con sus organizaciones competidoras para ver lo que están haciendo de manera diferente y quizás mejor. Educar a su gente que está en trabajos orientados al cliente sobre el misterio que compra con anticipación y asegúrese de que no lo vean como una forma de "atrapar" y castigarlos.
   Idear un sistema de calificación que el comprador misterioso puede usar para cuantificar sus impresiones y asegurarse de que todos estén evaluando de manera similar.
3. Encuestas transaccionales
   Todos hemos tomado estos. Las encuestas a menudo aparecen en el curso o inmediatamente después de una transacción del cliente. Los ejemplos típicos son cuando aparece una caja en la pantalla de nuestra computadora pidiéndonos que respondamos una encuesta después de haber pedido un artículo en línea. O, cuando recibimos una llamada telefónica de una empresa, acabamos de hacer negocios para verificar nuestro nivel de satisfacción.
   Las organizaciones sin fines de lucro pueden usar encuestas de muchas maneras, desde enviarlo por correo electrónico a donantes o voluntarios hasta cuestionarios en el sitio hasta una breve serie de preguntas en un sitio web o justo después de que alguien done.
   Encuestas como estas nos permiten comentarios inmediatos, mientras que la experiencia es fresca en la mente del consumidor y nos permite tomar medidas correctivas si es necesario.
4. Investigación de grupos focales
   Los grupos focales pueden ser informales y administrados por su personal o formales, y más caros cuando la realiza una empresa experta en hacerlo. Los grupos focales deben tener un moderador calificado, y debe haber varios grupos focales para cada segmento de clientes que está investigando.
   Los grupos focales invitan a un pequeño grupo de personas a una reunión de un par de horas para responder preguntas y discutir sus reacciones a su organización o algo que haga su organización. Estos grupos se pueden llevar a cabo en una habitación especialmente diseñada para que puedan observarse, se pueden registrar para un análisis posterior, o se pueden mantener en un espacio digital.
5. Paneles de asesoramiento de clientes
   Los paneles de asesoramiento funcionan bien para las organizaciones que tienen "clientes tradicionales"."Las organizaciones artísticas son buenos ejemplos de dónde se venden los boletos. Se invita a personas de varios grupos de clientes a servir en los paneles por un período.
   Los comentarios llegan a través de reuniones, entrevistas telefónicas y cuestionarios por correo o enviado por correo electrónico. Los paneles de asesoramiento de los clientes son beneficiosos para recopilar información necesaria para tomar una decisión significativa. Quizás la organización está pensando en montar un tipo particular de serie de rendimiento y puede comunicarse de inmediato para descubrir qué piensa el panel de la idea.
6. Entrevistas individuales en profundidad
   Los investigadores especialmente capacitados hacen llamadas telefónicas, hacen preguntas de seguimiento y solicitan información detallada. Este tipo de investigación puede ser costoso, pero los resultados pueden ser inmensamente útiles. Puede ahorrar dinero alejando a su organización de desperdiciar recursos en los archivados que podrían no ser correctos.
7. Cuestionarios de encuestas
   Probablemente las técnicas de investigación de mercado más utilizadas, las encuestas se pueden enviar a una gran cantidad de personas. Los cuestionarios se pueden transmitir por correo, correo electrónico o escondido en otra literatura, como un programa o un boletín. Hoy hay muchos servicios de encuestas en línea, y algunos incluso son gratuitos de usar.
   Las encuestas son útiles para aprender sobre el conocimiento de las personas, las creencias, las preferencias de productos y medios, sus niveles de satisfacción y para obtener información demográfica.
8. Experimentos de marketing
   Las empresas comerciales hacen esto todo el tiempo. Proban materiales de mercado directo, por ejemplo, enviando varias versiones y luego rastreando las respuestas. A menudo llamadas pruebas A/B, puede hacer lo mismo rápidamente preparando diferentes versiones de materiales como folletos promocionales, apelaciones de recaudación de fondos y boletines y enviándolos a diferentes segmentos de su audiencia. Luego rastrea las respuestas para ver qué versión funcionó mejor.

Investigación cuantitativa o cualitativa?

Independientemente de las técnicas que use para investigar, deberá decidir cuándo usar los enfoques cualitativos o cuantitativos, los proyectos de investigación más importantes tienen una combinación de los dos. Brevemente, así es como los dos tipos son diferentes y dónde pueden ser útiles.

Métodos cuantitativos medir o contar datos. Intentan responder a la pregunta: "Cuánto?"Uso de análisis estadísticos como promedios, medios, percentiles, etc. Utilice métodos cuantitativos para problemas que involucren:

• Comprender cantidades o frecuencia.
• Determinar la causa y el efecto.
• Comparando cosas diferentes.
• Establecer líneas de base numéricas.

Métodos cualitativos Use contacto directo o indirecto con personas. Pueden consistir en entrevistas, observación o revisión de documentos relevantes. Los métodos cualitativos pueden ser bastante rigurosos y ser excelentes para estudiar procesos y significados, pero no miden. Use métodos cualitativos para preguntas que involucren:

• Comprender los sentimientos u opiniones de las personas.
• Para obtener información sobre las relaciones o patrones.
• Para reunir múltiples perspectivas sobre un tema o problema en particular.
• Para identificar información aproximada, en lugar de exacta,.

No dudes en hacer investigación de mercado. Su organización sin fines de lucro es un negocio en muchos aspectos, por lo que debe comprender a su audiencia. La investigación parece un gasto, pero le ahorra dinero a largo plazo evitando los errores en la planificación y la realización de sus programas.