9 consejos para proporcionar un excelente servicio al cliente

El excelente servicio al cliente crea clientes leales de por vida que están dispuestos a remitir su negocio a amigos, familiares y colegas. Proporcionar este tipo de excelente servicio al cliente comienza con un deseo genuino de deleitar a sus clientes, pero también debe pensar más allá de vender sus productos o servicios. Debe considerar la experiencia acumulada que tienen sus clientes cuando visitan su tienda o sitio web, lo que piensan y sienten, y lo que puede hacer para mejorarla.

Obtenga más información sobre sus clientes para crear un patrón de excelente servicio en su pequeña empresa.

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Conozca su producto o servicio

Para proporcionar un buen servicio al cliente, debe saber lo que está vendiendo, por dentro y por fuera. Asegúrese de que usted y su personal orientado al cliente sepan cómo funcionan sus productos o servicios. Tenga en cuenta las preguntas más comunes que los clientes hacen y saben cómo articular las respuestas que las dejarán satisfechos.

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Sé amable

El servicio al cliente comienza con una sonrisa. Cuando se encuentra en una situación cara a cara, un saludo cálido debe ser lo primero que sus clientes ven y escuchan cuando solicitan ayuda. Incluso al manejar las solicitudes de servicio al cliente por teléfono, puede aparecer una sonrisa en su voz, así que asegúrese de estar listo para ser amigable.

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Di gracias

La gratitud es memorable, y puede recordar a sus clientes por qué compraron en su tienda o contrataron a su empresa. Independientemente del tipo de negocio que tenga, decir gracias después de cada transacción es una de las formas más fáciles de comenzar el hábito de un buen servicio al cliente.

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Capacite a su personal

Es importante asegurarse de que todos sus empleados, no solo sus representantes de servicio al cliente, comprendan la forma en que deben hablar, interactuar y ayudar a los clientes. Proporcionar capacitación de empleados que brinde a su personal las herramientas que necesitan para llevar un buen servicio a través de toda la experiencia del cliente.

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Muestra respeto

El servicio al cliente a menudo puede involucrar emociones, por lo que es importante asegurarse de que usted y otros que tengan que manejaran sus tareas de servicio al cliente siempre son corteses y respetuosos. Nunca deje que sus propias emociones superen su deseo de ver a su cliente alejarse feliz.

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Escuchar

Escuchar es uno de los secretos más simples del servicio al cliente. Significa escuchar lo que sus clientes dicen en voz alta, así como lo que se están comunicando de manera no verbal. Esté atento a las señales de que están disgustados, mientras escuchan lo que te dicen directamente.

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Ser receptivo

Puede que no haya nada peor que la falta de respuesta para un cliente que está tratando de obtener ayuda, resolver un problema o obtener más información sobre lo que está vendiendo. Es importante responder rápidamente a todas las consultas, incluso si solo es decir que está investigando el problema y volverá a estar en contacto. Alguna respuesta siempre es mejor que ninguna, por lo que el cliente no se siente ignorado.

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Solicitar comentarios

Se le sorprende lo que aprende sobre sus clientes y sus necesidades cuando les pregunta qué piensan de su negocio, productos y servicios. Puede usar encuestas de clientes, formularios de retroalimentación y cuestionarios, pero también puede hacer que sea una práctica común para pedirles de primera mano a los clientes cuando completan sus pedidos.

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Use comentarios que reciba

Debe hacer algo con los comentarios que recibe de los clientes para que sea útil en su proceso de servicio al cliente. Tómese el tiempo para revisar regularmente los comentarios, identificar áreas para mejorar y realizar cambios específicos en su negocio.
El excelente servicio al cliente a menudo se reduce a consultar constantemente con sus clientes y asegurarse de que estén contentos con los productos y servicios que está vendiendo y el proceso de compra, pedido, trabajando con usted. Si lo hace con éxito, es en su camino a ser conocido por brindar un excelente servicio al cliente.