Amazon VS. eBay

Ver eBay y Amazon luchar contra la supremacía del mercado se volverá cada vez más interesante en los próximos años. Desde los amanecer del comercio electrónico a mediados de los 90, las dos compañías se han convertido en competidores titánicos, a pesar de tratar con diferentes tipos de mercancías.

Al principio, eBay surgió como la fuerza dominante, creciendo desde una casa de subastas a una tienda de compensación para los revendedores. Pero en los años intermedios, Amazon se ha distinguido como un minorista monolítico, superando a eBay en términos de influencia y ventas totales.

Los movimientos de eBay para competir con Amazon

Lo más importante que estas dos compañías realmente han tenido en común es el hecho de que los ingresos tanto para eBay como para Amazon dependen principalmente de las ventas de mercancías de terceros. Más allá de eso, sus ofertas son notablemente diferentes. 

Amazon se ha hecho conocido como una salida para nuevas mercancías y artículos cotidianos, mientras que eBay ha proporcionado principalmente una plataforma para la venta de artículos usados. Sin embargo, el modelo de negocio de ambas compañías continúa evolucionando, y aquí es donde las cosas se volverán más interesantes. Amazon está agudizando su enfoque en el envío, continuando innovando para esforzarse más adelante, mientras que eBay está cambiando de marcha en un esfuerzo por competir más directamente. 

Amazon ha encontrado un tremendo éxito con su programa de Amazon's Fulfillment by Amazon (FBA). La compañía ha construido un pequeño ejército de revendedores que se ocupan de arbitraje minorista, lo que esencialmente involucra a los vendedores que compran artículos de autorización de tiendas minoristas de ladrillo y morteros y envíanlos directamente a Amazon para reventa. Desde allí, Amazon maneja el almacenamiento, el cumplimiento y el envío. En julio de 2109, eBay ha anunciado planes para ingresar al juego con su propio servicio de cumplimiento de entrega administrada en 2020.

Para su servicio de entrega administrada, eBay se ha asociado con "socios de logística expertos" a artículos de almacén para almacenar, empacar y enviar productos a los clientes. Según eBay, el servicio está dirigido a vendedores que se ocupan de artículos de alto volumen, como electrónica, accesorios para el hogar y el jardín, y la moda. Tal vez tomando un ejemplo de Amazon, que plantea su marca en las cajas que envía, los paquetes de eBay se entregarán en cajas de marca eBay. 

La entrega administrada es uno de los "tres pilares" del enfoque de mercado administrado que eBay planea implementar para ser más competitivos. La compañía también está trabajando en la transición de sus vendedores a pagos administrados de PayPal, que es el estándar actual de procesamiento de pagos en eBay.

Con pagos administrados, todas las transacciones de eBay se administrarán en un solo lugar, y diferentes opciones de pago estarán disponibles para los compradores. El tercer elemento en el que está trabajando eBay es un catálogo administrado, en el que los clientes podrán buscar mejor productos utilizando listados simplificados que usen tecnología de inteligencia artificial para ofrecer opciones más refinadas.

Cómo Amazon continúa innovando 

Amazon, mientras tanto, está poniendo su énfasis en el envío y la entrega. En junio de 2019, Jeff Wilke, CEO mundial de Amazon Worldwide, dio una charla magistral en la Conferencia Re: Mars (Aprendizaje, Automatización, Robótica y Espacio) de Las Vegas, en la que ofreció una actualización sobre el progreso de la entrega de drones de Amazon esfuerzos.

Mientras mostraba imágenes de Prime Air Delivery Drone, el dron eléctrico autónomo de la compañía que está equipado con cámaras térmicas, cámaras de profundidad y capacidades de sonar, explicó cómo el avión puede entregar paquetes que pesan menos de cinco libras (75-90% de los paquetes entregado a los clientes de Amazon) con un radio de 15 millas en 30 minutos. La entrega de drones aún está a años de que suceda, pero Amazon se está acercando a su objetivo, ya que la Administración Federal de Aviación se ha otorgado a los privilegios de prueba en áreas designadas durante un año.

Mientras tanto, Amazon está trabajando para perfeccionar su propio proceso de entrega. Según los informes de CNBC, Amazon ha acumulado una flota de 50 aviones, 300 semirremolques y 20,000 camionetas de entrega, a medida que se aleja de los servicios de entrega de terceros. Y la compañía continúa perfeccionando los esfuerzos de automatización en sus 175 centros de cumplimiento en todo el país.

Los beneficios de comprar con Amazon

Existen numerosas ventajas distintas para comprar en Amazon versus eBay, particularmente si se registra en Amazon Prime, que cuesta $ 12.99 por mes. Los suscriptores principales (100 millones y el conteo) son elegibles para recibir entrega gratuita el mismo día (en ciudades selectas) y envío de uno o dos días en 100 millones de artículos diferentes. Con una membresía Prime, también tiene acceso a la música de transmisión, vea películas y programas de televisión, pruebe la ropa antes de comprarlas, solicite una entrega de comestibles y restaurantes de dos horas, obtenga una entrega en el hogar y en el automóvil, y aproveche de descuentos en Whole Foods, junto con obtener un 20% de descuento en pañales, alimentos para bebés y más.

Aunque Amazon y eBay tienen aplicaciones con capacidades de reconocimiento de imágenes (puede tomar una foto de un elemento y buscará resultados similares a su artículo), lo que hace que las compras sean más simples, Amazon ofrece la conveniencia adicional de Alexa, su servicio de voz. En lugar de tener que visitar el sitio web de Amazon, iniciar sesión en su cuenta, buscar un artículo y ponerlo en su carrito y pagarlo, puede omitir algunos pasos. Si tiene un altavoz inteligente Echo (o Amazon Fire Smart TV, Firestick o tableta), puede realizar pedidos con comandos de voz simples como, “Alexa, por favor ordene champú."  

Otra gran ventaja es el procesamiento de pagos cuando realiza un pedido. A diferencia de eBay, que actualmente depende de PayPal para su procesamiento, Amazon ofrece múltiples opciones de pago, que incluyen:

• Todas las principales tarjetas de crédito
• Pagos electrónicos con cuenta corriente
• Cuenta de gastos flexibles y tarjetas de cuentas de ahorro de salud 
• Tarjetas EBT
• Amazonas.Tarjetas de almacén de com
• Tarjetas de débito en efectivo de PayPal

Las devoluciones también son más fáciles con Amazon. Cualquier artículo ordenado de Amazon.Com se puede devolver por un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores al envío. Cualquier producto comprado con Alexa también es elegible para retorno gratuito a través del Centro de regreso. Amazon reembolsará automáticamente el costo de enviar cualquier artículo dentro de los siete días posteriores a la recepción de su reembolso por el producto que compró originalmente.

Los compradores también pueden aprovechar las tomas críticas colectivas de otros clientes de Amazon que con frecuencia agregan reseñas de los diferentes productos que se ofrecen. Entonces, en lugar de simplemente preguntarse si un artículo cumplirá con sus expectativas, puede ver cómo se sienten otros consumidores sobre el producto y tomar una decisión más informada.

Los beneficios de comprar en eBay

Aunque está avanzando con la experiencia de compra general para competir con Amazon, eBay todavía tiene el mejor juego de la ciudad cuando se trata de obtener ofertas en artículos usados ​​o encontrar artículos únicos o cosas vintage. Comprar en eBay en lugar de Amazon es como comprar en el mercado de pulgas versus el centro comercial. Como tal, la selección de lo que se vende es enorme.

eBay tiene una variedad increíblemente amplia de cosas, ya sea antigüedades, coleccionables, ropa, zapatos, juegos, monedas coleccionables, recuerdos deportivos, instrumentos musicales, electrónica de consumo, automóviles, barcos y camiones, equipos industriales o bienes raíces. Lo que sea, eBay lo tiene. Independientemente de lo que esté buscando comprar, es probable que encuentre a alguien que lo venda a un precio que generalmente es negociable. Con comprarlo ahora y las mejores opciones de oferta, generalmente puede encontrar lo que está buscando en una fracción del precio minorista.