Son uniformes en el comercio minorista bueno o malo?

Una de mis mayores frustraciones es entrar a una tienda minorista y no poder saber quiénes son los empleados y quiénes son los clientes. Me molestó tanto que decidí averiguar si era solo yo o si otros sentían la misma manera y si lo hicieron, ¿cómo afectó eso la experiencia del cliente en la tienda??

Entonces realizamos nuestro propio estudio y encontramos que, por una milla, los clientes prefirieron a los empleados de uniforme. De acuerdo en algunos casos, el uniforme era tan simple como un nombre, pero solo si el empleado usaba equipo, podría entrar en la tienda. De hecho, hubo un gran impacto en la experiencia del cliente. Obtuvimos toneladas de historias de las frustraciones de las personas al no poder encontrar un empleado, solo para descubrir que había un empleado; Simplemente no podían ver por la forma en que estaba vestido. 

Muchos minoristas cometen el error con los empleados del Millennial pensando que necesitan dejarlos "expresar su individualidad."El problema es que, si bien esto puede ser bueno para el empleado, afecta la experiencia del cliente y la experiencia del cliente es la parte más importante de su tienda. 

El resultado final, la apariencia de los empleados y un uniforme adecuado tienen un impacto en la decisión de compra. Estadísticamente, es más probable que los clientes compren a un empleado en uniforme. De acuerdo, el uniforme tiene que ser ordenado, presionado y limpio, por supuesto. Nota al margen: aunque no es parte de nuestro alcance original, también descubrimos que un mal uniforme también tuvo un impacto en la facturación de los empleados. Si el empleado estuviera avergonzado por el uniforme, buscaría otro trabajo.

5 mejores prácticas para uniformes minoristas en su tienda

1. Consistencia. Debes ser muy descriptivo en tu código de vestimenta. Si los jeans están bien, entonces qué tipo de jean? ¿Quieres jeans vestidos en un tono más oscuro o son jeans desteñidos bien?? ¿Pueden estar "deslumbrados" o necesitan mantenerse tradicionales?? Cuanto más específico sea, más constancia tendrá en su aspecto. Además, cuanto más fácil sea administrar. No desea implementar un código de vestimenta solo para pasar 30 minutos de su día "interpretando" si los jeans, los pantalones o las faldas que los empleados están usando están en "código." 

2. Identificable. Gran aspecto debe ser fácilmente identificable para el cliente. En otras palabras, un uniforme solo es bueno si se ve fácilmente como un uniforme. Muchos minoristas de ropa requieren que los empleados se vistan con la ropa vendida en la tienda. Esta es en realidad una gran idea. Sin embargo, debe tener una etiqueta de nombre u otro identificador que esta persona trabaje en la tienda. 

3. Cómodo. Demasiadas tiendas ignoran este hecho. Si no es cómodo usarlo y trabajar, entonces los empleados lo odiarán. Y cuando lo odian, afecta su estado mental que finalmente afecta la experiencia del cliente. Trabajé en una tienda minorista una vez que tenía una camisa que era tan rígida y "con almidón" que raspó el brazo. No podía esperar para quitárselo. Y nunca lo usé fuera de la tienda. Hubiera sido bueno comercializar la tienda para que yo lo use, no crees?

4. Adaptar. Asegúrese de que el uniforme que haya elegido se ajuste a una gran cantidad de formas y tamaños del cuerpo. El aspecto del "modelo" es una cosa, pero en sus empleados es otra. Llamamos a esto el "principio de maniquí": se ve muy bien en el maniquí, pero cuando los pruebo ..

5. Elegante. Me siento mal por los empleados en la hamburguesa de entrada y salida que tienen que usar un sombrero tan feo. Sé que es un tributo a la tienda original, pero esos sombreros fueron mucho más agradables. Considere que sus empleados quieren estar orgullosos de dónde trabajan. Los empleados están muy orgullosos de su apariencia. Por favor, asegúrese de que puedan estar orgullosos de usar su uniforme. Piénselo de esta manera, cuando sus empleados van a algún lugar para almorzar, ¿están avergonzados por el uniforme que llevan puesto?? Hable con sus empleados sobre el uniforme. Dejarlos involucrar en la elección es un gran motivador para ellos. 

Claro, los empleados no siempre están entusiasmados cuando se les pide que usen un uniforme, pero la verdad es que, si haces un gran trabajo de premio y reconocimiento, verán rápidamente cómo el uniforme ayuda a mejorar su rendimiento.