Las habilidades básicas necesarias para trabajar en un consultorio médico

Hay muchas carreras que pueden tomar en un consultorio médico. Los trabajos del consultorio médico incluyen gerente de consultorio médico, asistente médico, secretario médico, factor de facturador médico, codificador médico y más. Independientemente de la carrera, hay ocho habilidades imprescindibles que se requieren para tener éxito en el entorno del consultorio médico.

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Comprender HIPAA

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La privacidad del paciente está protegida por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud (HIPAA). Comprender el HIPAA es uno de los aspectos más importantes del consultorio médico, ya que existen consecuencias legales y financieras si la información protegida, incluidas las fotos de los pacientes, se libera sin permiso. Las violaciones de HIPAA por parte de los empleados pueden ocurrir de muchas maneras.

Vietar HIPAA es simplemente la liberación no autorizada de la información del paciente. Otras violaciones comunes de HIPAA que el personal de la oficina médica debe tener en cuenta incluyen colocar la PHI (información de salud protegida) la basura, discutir la información del paciente en áreas públicas y chismear con amigos u otros compañeros de trabajo sobre pacientes. Revelar información o imágenes del paciente a través de las redes sociales es una manera fácil de ser atrapado.

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Servicio al cliente incluso cuando se acosó

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A veces, el ajetreo y el bullicio del día evitan que el personal del consultorio médico realice su trabajo más importante-Entregando un excelente servicio al cliente.Lo peor que puede hacer como profesional del consultorio médico es tratar a los pacientes como si fuera un inconveniente evitar que haga su trabajo. Ellos son el trabajo. Sin pacientes, el personal del consultorio médico no tendría trabajo para ir.

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Terminología medica

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Es importante tener un conocimiento práctico de la terminología médica para cumplir de manera efectiva sus funciones en un entorno médico. Es posible que no necesite grandes cantidades de términos técnicos, pero hay términos específicos para el entorno que un profesional del consultorio médico necesita saber.

Hay clases, escuelas y certificaciones específicas del vocabulario de consultorio médico. Debe tener un recurso actual a mano para consultar los términos que pueden ser desconocidos.

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La etiqueta de teléfono

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Su forma de teléfono es importante para la satisfacción del paciente. El personal de recepción que contesta el teléfono debe hacerlo de manera educada cada vez. Este es el contacto que determinará cómo cada paciente percibe su instalación.

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Etiqueta por correo electrónico

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El profesionalismo debe ser la regla para todo el correo electrónico enviado desde un consultorio médico, ya sea a compañeros de trabajo, pacientes, médicos, hospitales, proveedores u otros profesionales. Use la misma profesionalidad que usaría para un teléfono, correspondencia de correo o cara a cara. Recuerde siempre que el correo electrónico es una forma de comunicación y la forma en que el receptor interpreta el mensaje es lo único que importa.

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Habilidades de comunicación

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El consultorio médico se ejecuta en comunicaciones, y deben ser claros y completos, ya que afectarán la salud de los pacientes. Para que se complete la comunicación, debe compartir ideas o información, alguien para dar la información o la idea, y alguien que recibirá la información. Los registros de pacientes y los desgloses de comunicación incompletos o inexactos pueden tener graves consecuencias para el consultorio médico y sus pacientes.

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Facturación médica

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A pesar de que es posible que no sea un facturador médico, como parte del personal del consultorio médico, es importante comprender el proceso de facturación y el papel que desempeña en el éxito de la facturación de cuentas de pacientes. Cada reclamo preparado con éxito afecta directamente la salud financiera de la práctica. Un proceso de gestión de reclamos eficiente debe ser entendido por todos los miembros del equipo porque cada miembro de la práctica contribuye a la preparación de un reclamo limpio.

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Software de consultorio médico

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A medida que la oficina médica continúa transformándose de un papel a un entorno sin papel, la capacidad de saber cómo usar el software se vuelve más importante. Ya sea que el software sea PM (gestión de prácticas), RCM (gestión del ciclo de ingresos) o EHR (registro de salud electrónica), todo el personal de la oficina médica en algún momento será responsable de comprender y usar software.