Lista de habilidades de comunicación para vendedores

Saber cómo comunicarse de manera efectiva es un requisito mínimo en las ventas. Si no puede hablar con la gente y hacer que se abran y compartan información con usted, tendrá dificultades para venderles cualquier cosa. Evalúe sus habilidades de comunicación en las siguientes áreas para ver dónde está sobresaliendo y dónde necesita un poco más de trabajo.

Dando un discurso preparado

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Entregar una presentación preescrita de manera efectiva es una parte necesaria del proceso de ventas. ¿Puedes hacer una presentación preparada sin sonar con vigilancia y antinatural?? ¿Puedes manejar preguntas sin perder el flujo?? ¿Puede incorporar factores que sean importantes para una perspectiva específica??

Improvisando una presentación

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En la mayoría de las situaciones tendrá una presentación de ventas lista para funcionar, pero ¿qué pasa si cumple con un prospecto inesperadamente y quiere hablar en este momento?? ¿Puedes dar una versión coherente de tu tono sin tus materiales preparados?? En networking o eventos de la industria, ¿puede hablar sobre lo que hace de manera atractiva?? Deberá improvisar y asegurarse de que pueda transmitir su mensaje de manera efectiva en el lugar.

Hablando efectivamente con extraños

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Cuando llamas en frío o cumplas con nuevas perspectivas, debes construir una conexión instantánea entre ti y el extraño en el otro extremo del teléfono o en persona. ¿Puedes interesar a alguien en solo unos segundos y hacer que soliciten más?? ¿Puede comenzar a construir una buena relación de inmediato para que el cliente potencial confíe en usted lo suficiente como para hacer una cita?? ¿Puede calificar sin problemas un prospecto por teléfono?? ¿Puedes cerrar una cita??

Haciendo una pequeña charla

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La mayoría de las presentaciones de ventas y prácticamente todas las ferias y eventos comerciales implican una cierta cantidad de pequeñas conversaciones antes de llegar a la acción real. ¿Puedes charlar cómodamente con extraños casi extraños?? ¿Puedes hacerte agradable?? ¿Puedes usar una conversación informal para comenzar a calificar y construir una relación con perspectivas??

Manejo de clientes infelices

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En un mundo ideal, los clientes infelices siempre llamarían a servicio al cliente o soporte técnico para resolver sus problemas. Pero en este mundo, muchos clientes prefieren llamar a su vendedor: él es el que mejor conocen y en el que confían para arreglar las cosas. ¿Puedes calmar a un cliente enojado?? ¿Puedes explicar un problema complicado sin molestar al cliente?? ¿Puedes disculparte bien por los errores (los tuyos o los de otra persona)?

Dibujando a la gente

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La recopilación de información es una parte crucial de la calificación de un prospecto y descubrir los beneficios que harán que sus ojos se iluminarán. ¿Puedes alentar a la gente a hablar?? ¿Puedes hacer preguntas sin parecer un interrogador?? ¿Puedes hacer que las personas se sientan cómodas compartiendo información personal contigo??

Liderando una reunión

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Si está haciendo una venta compleja con múltiples tomadores de decisiones, probablemente termine hablando con todos a la vez. Las ventas B2B a menudo tienen grupos involucrados en el proceso de compra, incluso cuando solo hay un principal tomador de decisiones. ¿Puedes hablar de manera efectiva a un grupo?? ¿Puedes mantener la reunión en camino sin ofender a nadie?? ¿Puedes hacer que tu audiencia sienta que estás prestando atención a cada uno de ellos??

Negociación

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La negociación es una gran parte de las ventas. Cada prospecto quiere el mejor trato posible, y debe encontrar una manera de llegar a un acuerdo que deje a todos felices. ¿Puedes encontrar un buen compromiso?? ¿Puedes decir cuándo mantenerse firme y cuándo ceder?? ¿Puedes alejarte de una negociación cuando un prospecto no es razonable??

Comunicarse con compañeros de trabajo

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Como vendedor, debe trabajar bien con sus compañeros vendedores, su gerente de ventas y con empleados en otros departamentos. ¿Puedes llevarte bien con personas que tienen personalidades muy diferentes?? ¿Puede mantener líneas de comunicación abiertas con otros departamentos?? ¿Puedes manejar conflictos en el lugar de trabajo y llevarlos a una resolución pacífica??